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調(diào)用ClaimChat認(rèn)領(lǐng)指定實(shí)例下指定話務(wù)ID對應(yīng)的聊天。

調(diào)試

您可以在OpenAPI Explorer中直接運(yùn)行該接口，免去您計(jì)算簽名的困擾。運(yùn)行成功后，OpenAPI Explorer可以自動(dòng)生成SDK代碼示例。

授權(quán)信息

當(dāng)前API暫無授權(quán)信息透出。

請求參數(shù)

名稱	類型	必填	描述	示例值
InstanceId	string	是	實(shí)例 ID。	ccc-test
SkillGroupId	string	是	按技能組 ID 過濾。	skillgroup@ccc-test
JobId	string	是	話務(wù) ID。	chat-65382141036853491

返回參數(shù)

名稱	類型	描述	示例值
	object
Code	string	響應(yīng)碼。	OK
HttpStatusCode	integer	HTTP 狀態(tài)碼。	200
Message	string	響應(yīng)信息。	無
RequestId	string	請求 ID。	BC976D32-AC4C-4E0F-8AA9-F4BC6C4E2B3E
Params	array	響應(yīng)參數(shù)列表。
	string	響應(yīng)參數(shù)。	無
Data	object	數(shù)據(jù)。
ContextId	long	系統(tǒng)自增 ID，客戶無需關(guān)心。	123456789
UserContext	object	坐席上下文環(huán)境。
Heartbeat	long	上次收到坐席心跳的時(shí)間，格式為 Unix 時(shí)間戳，單位毫秒。	1609136956378
Extension	string	坐席分機(jī)號(hào)。	8032****
WorkMode	string	工作模式。Chat 場景無需關(guān)心。枚舉值： ON_SITE：場內(nèi)模式。 OFF_SITE：場外模式。 OFFICE_PHONE：辦公電話模式。	ON_SITE
DeviceId	string	設(shè)備 ID。	CCC-169.254.165.2-browser125.0.0-bs48b41903450e6c8
UserId	string	坐席 ID。	userId@ccc-test
Reserved	long	坐席最近一次被預(yù)定的時(shí)間，格式為 Unix 時(shí)間戳，單位毫秒。	false
BreakCode	string	小休狀態(tài)碼。	Warm-up
InstanceId	string	實(shí)例 ID。	ccc-test
OutboundScenario	boolean	僅外呼場景。Chat 業(yè)務(wù)無需關(guān)心。	false
DeviceState	string	設(shè)備狀態(tài)。	ONLINE
Mobile	string	坐席的個(gè)人電話號(hào)碼。Chat 場景無需關(guān)心。	18******102
JobId	string	話務(wù) ID。	chat-65382141036853491
UserState	string	座席狀態(tài)。枚舉值： READY：空閑。 WORKING：話后處理中。 BREAK：小休。 OFFLINE：離線。 TALKING：聊天中。 RINGING：聊天進(jìn)線中。	TALKING
SignedSkillGroupIdList	array	坐席簽入的技能組 ID 列表。
	string	技能組 ID。	skg-default@ccc-test
ChatContexts	array<object>	會(huì)話上下文環(huán)境。
	object
InstanceId	string	實(shí)例 ID。	ccc-test
JobId	string	話務(wù) ID。	chat-65382141036853491
ChatType	string	會(huì)話類型。	INBOUND
CallVariables	string	隨路數(shù)據(jù)。	無
AccessChannelId	string	網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)渠道 ID。	226**-cbb6-**-8fea-1e71baf7bfa7
AccessChannelType	string	網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)渠道類型。	Web
AccessChannelName	string	網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)渠道名字。	測試渠道
BeingAssigned	boolean	會(huì)話是否已分配坐席。	true

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "無",
  "RequestId": "BC976D32-AC4C-4E0F-8AA9-F4BC6C4E2B3E",
  "Params": [
    "無"
  ],
  "Data": {
    "ContextId": 123456789,
    "UserContext": {
      "Heartbeat": 1609136956378,
      "Extension": "8032****\n",
      "WorkMode": "ON_SITE",
      "DeviceId": "CCC-169.254.165.2-browser125.0.0-bs48b41903450e6c8",
      "UserId": "userId@ccc-test",
      "Reserved": 0,
      "BreakCode": "Warm-up",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "OutboundScenario": false,
      "DeviceState": "ONLINE",
      "Mobile": "18******102",
      "JobId": "chat-65382141036853491\n",
      "UserState": "TALKING",
      "SignedSkillGroupIdList": [
        "skg-default@ccc-test"
      ]
    },
    "ChatContexts": [
      {
        "InstanceId": "ccc-test",
        "JobId": "chat-65382141036853491\n",
        "ChatType": "INBOUND",
        "CallVariables": "無",
        "AccessChannelId": "226****-cbb6-****-8fea-1e71baf7bfa7",
        "AccessChannelType": "Web",
        "AccessChannelName": "測試渠道",
        "BeingAssigned": true
      }
    ]
  }
}

錯(cuò)誤碼

HTTP status code	錯(cuò)誤碼	錯(cuò)誤信息	描述
400	Parameter.Blank	The parameter %s must not be null.	-
404	NotExists.ChannelId	The specified channel %s does not exist in call %s.	通話中不存在指定的Channel信息。
404	NotExists.InstanceId	The specified instance %s does not exist.	指定的呼叫中心實(shí)例不存在。
404	NotExists.JobId	The call %s does not exist.	指定的通話信息不存在。
500	InternalService.CTI	An internal CTI service error occurred.	-

訪問錯(cuò)誤中心查看更多錯(cuò)誤碼。

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