坐席管理頁面，可管理當前云聯絡中心中所有坐席人員，支持設置角色為管理員、坐席、技能組組長三種方式，三種角色不一樣登錄看到的界面也會不一樣，同時支持一鍵導入RAM用戶操作、一個坐席可以綁定多個技能組能對不同坐席設置添加多個專屬外呼號碼功能。
新建人員
可為云聯絡中心新增人員，包括坐席、技能組組長、管理員
點擊
新建按鈕，在右側的彈層中輸入相應的內容。基本信息
用戶名：填寫后將無法修改。該字段用戶自定義，字符串長度4-32個之間，允許輸入小寫英文字母、數字、“.”、“_”或“-”郵箱將用于接收初始密碼郵件，首次登錄時需重置密碼。
重置密碼：下拉列表選項【首次登錄時必須重置密碼、首次登錄時無需重置密碼】。
姓名：該字段用戶自定義填寫。
工號：輸入設置坐席的工號，一般用于客服有工號的場景。
手機號碼/固話：此處號碼的輸入一般是結合坐席工作模式下的場外模式使用，如果坐席工作模式設置為場外模式并且此處設置了坐席的個人手機號，當來電呼入的時候可以直接轉接到坐席的個人手機號上。
專屬外呼號碼：設置之后用于坐席個人唯一單獨使用的外呼號碼，其他坐席不能使用；不設置的話外呼時自動選擇號碼外呼。
郵箱：用于接收坐席的登錄地址以及賬戶密碼，請務必填寫正確。
角色：分為坐席，技能組組長，管理員，請按實際業務需求選擇。
坐席工作模式：場內模式：工作模式；場外模式：手機接聽（離線坐席）
批量管理
1.RAM批量導入用戶
將阿里云主賬戶下的其他子賬號，導入到當前云聯絡中心實例
在批量管理中選擇
RAM導入，在右側的彈層中將顯示當前主賬戶下的所有人員（不顯示當前呼叫中心中已存在的人員）
選擇您需要導入的人員名單后及坐席所在的技能組，選擇導入的人員角色和坐席工作模式，同上。點擊
確定按鈕，即可將人員導入到當前云聯絡中心中
2.文件導入用戶
根據提供的官方模板填入用戶人員信息進行批量添加人員。
郵箱：用于接收坐席的登錄地址以及賬戶密碼，請務必填寫正確。
重置密碼：下拉列表選項【首次登錄時必須重置密碼、首次登錄時無需重置密碼】。
文件模板：根據提示下載文件模板，在將修改后的文件上傳到頁面中。
點擊確認按鈕完成根據文件模板上傳到云聯絡中心中。
3.批量刪除
根據提供的官方模板填入需要刪除的用戶人員信息進行批量刪除人員，每次刪除數量不能大于500個，刪除坐席只會刪除實例中的坐席賬號，并不會刪除RAM賬號。
郵箱：用于接受刪除結果，請務必填寫正確。
文件模板：根據提示下載文件模板，在將修改后的文件上傳到頁面中。
點擊確認按鈕完成批量刪除。
4.導出
將所有的坐席信息報表導出，方便管理人員統計。
點擊導出按鈕，根據頁面提示輸入驗證碼，會在任務中心中加入坐席報表任務，點擊任務會將報表下載到本地中。
用戶專屬外呼號碼
用戶專屬外呼號碼就是這個號碼僅允許該坐席使用，設置之后用于坐席個人唯一單獨使用的外呼號碼，其他坐席不能使用；不設置的話外呼時自動選擇號碼外呼。
在坐席列表中找到專屬外呼號碼字段，再點擊詳情，頁面右側彈出編輯專屬外呼號碼頁面。
編輯用戶技能組
此功能模塊是指坐席可以添加到一個或者多個技能組中，并能對技能組設置等級，提高坐席轉化效率
在坐席列表中找到技能組字段，再點擊詳情，頁面右側彈出編輯用戶技能組。
根據坐席能力可以添加和移除一個或者多個技能組。
編輯坐席
此功能模塊是可以修改坐席的一些信息，方便人員管理。
姓名：可以編輯該字段，自定義填寫。
工號：編輯坐席的工號，一般用于客服有工號的場景。
手機號碼/固話：此處號碼的輸入一般是結合坐席工作模式下的場外模式使用，如果坐席工作模式設置為場外模式并且此處設置了坐席的個人手機號，當來電呼入的時候可以直接轉接到坐席的個人手機號上，可以自定義編寫。
角色：分為坐席，技能組組長和管理員，請按實際業務需求選擇。
坐席工作模式：場內模式：工作模式；場外模式：手機接聽（離線坐席）
列表批量管理
批量刪除
若需要刪除多個用戶，可以在需要刪除的用戶前候選對勾，再點擊列表批量管理下拉選項中選擇批量刪除，可以看已選擇的數量。同時彈出確認刪除提示。點擊確認后，刪除選中的用戶。
SIP話機初始化
對于無SIP話機的坐席，將新分配一個SIP話機專用分機號，并且為其設置一個默認密碼作為SIP話機密碼
對于已有SIP話機的坐席（包括離線和在線狀態），只會重置其SIP話機密碼為新密碼
如果您是集成客戶，請確保軟電話SDK升級到V2.2.0及其以后，OpenAPI版本升級到V2.3.0及其以后再進行該操作，否則會導致坐席無法正常上線
修改密碼
若需要修改坐席的密碼，可以點擊修改密碼，設置新密碼，在重置密碼前，請確認主賬號已經設置AK，關于如何設置可以詳細查看4.如何重置子賬號的密碼。
重置狀態
若坐席人員在線、離線、小休、隱身狀態出現異常，可以點擊重置狀態，強制將坐席狀態下線。
