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GetCallDetailRecord - 獲取通話詳情

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調用GetCallDetailRecord獲取指定實例下指定通話ID對應的通話的詳情。

調試

您可以在OpenAPI Explorer中直接運行該接口，免去您計算簽名的困擾。運行成功后，OpenAPI Explorer可以自動生成SDK代碼示例。

授權信息

當前API暫無授權信息透出。

請求參數

名稱類型必填描述示例值
ContactIdstring是

通話 ID。

job-10963442671187****
InstanceIdstring是

實例 ID。

ccc-test

返回參數

名稱類型描述示例值
object
Codestring

響應碼。

OK
HttpStatusCodeinteger

HTTP 狀態碼。

200
Messagestring

響應信息。

無
RequestIdstring

請求 ID。

7BEEA660-A45A-45E3-98CC-AFC65E715C23
Dataobject

數據。

ReleaseInitiatorstring

掛斷方。

枚舉值：
  • agent ：坐席。
  • customer ：客戶。
customer
ContactDispositionstring

電話結束原因，注意：語音郵箱、轉人工失敗、排隊超時、排隊溢出、IVR 異常的掛斷原因需要客戶配置掛斷原因節點才能體現出來，如果沒有配置且 IVR 中無轉人工模塊，這時候的掛斷原因默認為 IVR 放棄。

枚舉值：
  • AbandonedInQueue：排隊放棄。
  • NoAnswer：客戶未接。
  • QueuingTimeout：排隊超時。
  • Voicemail：轉語音郵箱。
  • QueuingFailed：轉人工失敗。
  • QueuingOverflow：排隊溢出。
  • AbandonedInVoiceNavigator：智能導航中放棄。
  • Success：正常結束。
  • IVRException：IVR系統異常。
  • AbandonedInRing：振鈴放棄。
  • AbandonedInIVR：IVR放棄。
  • Reject：客戶拒接。
  • ForwardToOutsideNumber：轉外線。
Success
ContactTypestring

通話類型。

枚舉值：
  • INBOUND：呼入。
  • CONFERENCE：會議。
  • INTERNAL：內部呼叫。
  • PRIVACY_DIAL：加密通話。
  • OUTBOUND：呼出。
  • BACK2BACK：雙呼。
  • PREDICTIVE：預測式外呼。
OUTBOUND
AgentIdsstring

坐席 ID 列表，表示通話流經的坐席，多個值用逗號分隔。

agent1@ccc-test,agent2@ccc-test
CallDurationlong

通話時長，單位秒。

50
RecordingReadyboolean

錄音是否已經生成，若通話還沒有建立，返回 false。

true
EstablishedTimelong

通話建立的時間，如果通話沒有建立，此值為空，格式為 Unix 時間戳，單位毫秒。

1532458000000
InstanceIdstring

實例 ID。

ccc-test
SatisfactionSurveyOfferedboolean

是否發送了滿意度調查。

true
CalledNumberstring

被叫號碼。

1332315****
AgentNamesstring

坐席名稱列表，表示通話流經的坐席，多個值用逗號隔開。

agent1,agent2
Satisfactioninteger

滿意度結果，滿意度的取值及含義由客戶自定義。

1
StartTimelong

通話開始時間，呼入從進入 IVR 開始，呼出從開始接通計算，格式為 Unix 時間戳，單位毫秒。

1532458000000
ContactIdstring

通話 ID。

job-10963442671187****
SatisfactionSurveyChannelstring

發起滿意度調查的渠道。

枚舉值：
  • IVR：語音滿意度。
  • SMS：短信滿意度。
IVR
ReleaseTimelong

通話結束時間，以參與通話的所有對象中最后一個掛斷的時間為準，格式為 Unix 時間戳，單位毫秒。

1532458000000
CallingNumberstring

主叫號碼。

0533128****
SkillGroupNamesstring

參與通話的座席所屬的技能組名稱，多個技能組以逗號分隔。

測試技能組
SkillGroupIdsstring

參與通話的座席所屬的技能組 ID，多個技能組以逗號分隔。

skillgroup@ccc-test
AgentEventsarray<object>

坐席事件列表。

object

坐席事件。

AgentNamestring

坐席名稱。

坐席小王
AgentIdstring

坐席 ID。

agent@ccc-test
SkillGroupIdstring

技能組 ID。

skillgroup@ccc-test
EventSequencearray<object>

事件序列。

object

事件。

Eventstring

事件類型。

枚舉值：
  • Released：掛機。
  • BlindTransfer：直接轉接。
  • Coaching：輔導。
  • Barging：強插。
  • Consulting：咨詢轉接。
  • Ringing：振鈴。
  • StartConference：開始會議。
  • Established：通話建立。
  • Dialing：撥號。
  • Intercepting：強拆。
  • Monitoring：監控。
Dialing
EventTimelong

事件發生時間戳，格式為 Unix 時間戳，單位毫秒。

1604639129000
Durationlong

時間的持續時長，單位秒。

3
IvrEventsarray<object>

IVR 事件列表。

object

IVR 事件。

FlowIdstring

IVR 聯系流 ID。

edaf2eaa-8f88-44ca-812e-41b3cd2b7a90
EventSequencearray<object>

事件序列。

object

事件。

Eventstring

事件類型。

枚舉值：
  • Route2IVR：進入IVR。
  • Abandoned：IVR中放棄。
Route2IVR
EventTimelong

事件發生時間戳，格式為 Unix 時間戳，單位毫秒。

1604639129000
FlowTypestring

聯系流類型。

枚舉值：
  • SURVEY_FLOW：滿意度流程。
  • MAIN_FLOW：主流程。
MAIN_FLOW
QueueEventsarray<object>

隊列事件列表。

object

隊列事件。

QueueIdstring

隊列 ID，如果是技能組隊列，則為技能組 ID，如果是坐席個人隊列，則為坐席 ID。

skillgroup@ccc-test
QueueNamestring

隊列名稱。

測試技能組
FlowIdstring

聯系流 ID。

edaf2eaa-8f88-44ca-812e-41b3cd2b7a90
QueueTypeinteger

隊列類型。

枚舉值：
  • 1：技能組。
  • 2：坐席。
1
EventSequencearray<object>

事件序列。

object

事件。

Eventstring

事件類型。

枚舉值：
  • AssignAgent：分配坐席。
  • GiveUp：振鈴放棄。
  • Enqueue：進隊列。
  • QueueingOverflow：排隊溢出。
  • Abandoned：隊列放棄。
  • QueueingTimeout：排隊超時。
Enqueue
EventTimelong

事件發生時間戳，格式為 Unix 時間戳，單位毫秒。

1604639129000
CustomerEventsarray<object>

客戶事件列表。

object

客戶事件。

CustomerIdstring

客戶 ID，通常為客戶號碼。

1332315****
EventSequencearray<object>

事件序列。

object

事件。

Eventstring

事件類型。

枚舉值：
  • established：通話建立。
  • ringing：振鈴。
  • released：掛機。
Released
EventTimelong

事件發生時間戳，格式為 Unix 時間戳，單位毫秒。

1532458000000
CallerLocationstring

主叫號碼的歸屬地信息。

 山東省-淄博
CalleeLocationstring

被叫號碼的歸屬地信息。

河北省-唐山
EarlyMediaStatestring

早媒體狀態，指通話在早媒體階段發生異常，此時通常是呼叫客戶的階段，發生異常會導致呼叫客戶失敗，因此該狀態是根據早媒體的狀態分析出來的可能的未接通原因。

枚舉值：
  • NoAnswer：無人接聽。
  • OutOfService：停機。
  • NotExist：空號。
  • Restricted：呼叫受限。
  • Busy：占線。
  • NotConnected：無法接通。
  • PowerOff：關機。
NotConnected
ReleaseReasonstring

通話結束原因，一般是 SipCode 加文字描述格式.

200 - OK

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "無",
  "RequestId": "7BEEA660-A45A-45E3-98CC-AFC65E715C23",
  "Data": {
    "ReleaseInitiator": "customer",
    "ContactDisposition": "Success",
    "ContactType": "OUTBOUND",
    "AgentIds": "agent1@ccc-test,agent2@ccc-test",
    "CallDuration": 50,
    "RecordingReady": true,
    "EstablishedTime": 1532458000000,
    "InstanceId": "ccc-test",
    "SatisfactionSurveyOffered": true,
    "CalledNumber": "1332315****",
    "AgentNames": "agent1,agent2",
    "Satisfaction": 1,
    "StartTime": 1532458000000,
    "ContactId": "job-10963442671187****",
    "SatisfactionSurveyChannel": "IVR",
    "ReleaseTime": 1532458000000,
    "CallingNumber": "0533128****",
    "SkillGroupNames": "測試技能組",
    "SkillGroupIds": "skillgroup@ccc-test",
    "AgentEvents": [
      {
        "AgentName": "坐席小王",
        "AgentId": "agent@ccc-test",
        "SkillGroupId": "skillgroup@ccc-test",
        "EventSequence": [
          {
            "Event": "Dialing",
            "EventTime": 1604639129000,
            "Duration": 3
          }
        ]
      }
    ],
    "IvrEvents": [
      {
        "FlowId": "edaf2eaa-8f88-44ca-812e-41b3cd2b7a90",
        "EventSequence": [
          {
            "Event": "Route2IVR",
            "EventTime": 1604639129000
          }
        ],
        "FlowType": "MAIN_FLOW"
      }
    ],
    "QueueEvents": [
      {
        "QueueId": "skillgroup@ccc-test",
        "QueueName": "測試技能組",
        "FlowId": "edaf2eaa-8f88-44ca-812e-41b3cd2b7a90",
        "QueueType": 1,
        "EventSequence": [
          {
            "Event": "Enqueue",
            "EventTime": 1604639129000
          }
        ]
      }
    ],
    "CustomerEvents": [
      {
        "CustomerId": "1332315****",
        "EventSequence": [
          {
            "Event": "Released",
            "EventTime": 1532458000000
          }
        ]
      }
    ],
    "CallerLocation": " 山東省-淄博",
    "CalleeLocation": "河北省-唐山",
    "EarlyMediaState": "NotConnected",
    "ReleaseReason": "200 - OK"
  }
}

錯誤碼

HTTP status code錯誤碼錯誤信息描述
400Parameter.BlankThe parameter %s may not be null or blank.該參數不能為null或含有空白符的字符串。

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