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MakeCall - 發起呼叫

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調用MakeCall發起呼叫，被叫可以是內部坐席，也可以是外部客戶 。

調試

您可以在OpenAPI Explorer中直接運行該接口，免去您計算簽名的困擾。運行成功后，OpenAPI Explorer可以自動生成SDK代碼示例。

授權信息

當前API暫無授權信息透出。

請求參數

名稱類型必填描述示例值
InstanceIdstring是

實例 ID。

ccc-test
UserIdstring否

發起外呼的坐席 ID，非必填，不填默認使用當前 RAM 賬號映射的坐席。

agent@ccc-test
DeviceIdstring是

設備 ID，無意義，可以隨便填寫。

device
Callerstring否

主叫號碼，如果是內部呼叫，這此參數無效，如果是外部呼叫，此參數為當前坐席可用的外呼號碼，需要確保該號碼可外呼且坐席對該號碼有使用權，使用權通過兩種途徑獲得，一是將號碼綁定到當前坐席簽入的技能組上，二是將號碼設置為坐席的個人外呼號碼。

010989****
Calleestring是

被叫號碼，如果是內部呼叫，該字段填寫目標坐席的分機號，如果是外呼呼叫，填寫客戶的電話號碼。

1318888****
TimeoutSecondsinteger否

超時時間，呼叫在經過該參數指定的時間仍然未接通的情況下，則主動掛斷，取值范圍 30-300，單位秒。

30
Tagsstring否

隨路數據，客戶無需關心。

tags
MaskedCalleestring否

脫敏后的被叫號碼，如果該字段不為空，表示需要對被叫號碼脫敏，脫敏規則由客戶自行定義，只需將脫敏后的被叫號碼填入即可，使用脫敏被叫會導致某些場景下看到的是脫敏后的被叫號碼，無法查看真實被叫號碼。

131****8888
MediaTypestring否

媒體類型，默認是語音(AUDIO), 其他可選參數包括 VIDEO。

AUDIO

返回參數

名稱類型描述示例值
object
Codestring

響應碼。

OK
HttpStatusCodeinteger

HTTP 狀態碼。

200
Messagestring

響應信息。

無
RequestIdstring

請求 ID。

26A34338-5CD9-4C95-A7A6-5BDCE76C6B94
Paramsarray

響應參數列表。

string

響應參數。

無
Dataobject

數據。

ContextIdlong

系統自增 ID，客戶無需關心。

123456
CallContextobject

話務上下文環境。

CallTypestring

通話類型。

枚舉值：
  • INBOUND：呼入。
  • BARGE：強插。
  • CONSULTANT：咨詢。
  • CONFERENCE：會議。
  • MONITOR：監聽。
  • INTERNAL：內部通話。
  • OUTBOUND：呼出。
  • INTERCEPT：強拆。
  • BACK2BACK：雙呼。
  • PREDICTIVE：預測式外呼。
  • COACH：輔導。
OUTBOUND
InstanceIdstring

實例 ID。

ccc-test
JobIdstring

通話 ID。

job-6570007401392****
ChannelContextsarray<object>

話務通道列表。

object

話務通道。

ReleaseInitiatorstring

話務通道的掛斷方，表示該話務通道是誰首先發起的掛斷。

無
ChannelStatestring

話務通道的狀態。

枚舉值：
  • CREATED：已創建。
  • ANSWERED：已接通。
  • RELEASED：已掛斷。
  • RETIRED：已失效。
  • EARLY_MEDIA：早媒體階段。
  • NONE：初始狀態。
  • RINGING：振鈴中。
NONE
Destinationstring

話務通道的被叫方。

8001****
UserIdstring

話務通道關聯的坐席 ID，如果是客戶的話務通道，該字段為空。

agent@ccc-test
ChannelFlagsstring

話務通道標志。

枚舉值：
  • COACHING：輔導中。
  • MONITORING：監聽中。
  • MONITORED：被監聽。
  • COACHED：被輔導。
  • HOLD：保持。
  • MUTED：靜音。
MONITORING
Timestamplong

話務通道最近一次狀態變化的時間戳，格式是 Unix 時間戳，單位毫秒。

1609225718295
ReleaseReasonstring

話務通道的掛斷原因，表示當前話務通道為什么會被掛斷，取值來自 SIP 協議中定義的響應碼，請客戶參考 SIP 協議分析掛斷原因。

無
CallTypestring

話務通道的通話類型。

枚舉值：
  • INBOUND：呼入。
  • BARGE：強插。
  • CONSULTANT：咨詢。
  • CONFERENCE：會議。
  • MONITOR：監聽。
  • INTERNAL：內部通話。
  • OUTBOUND：呼出。
  • INTERCEPT：強拆。
  • BACK2BACK：雙呼。
  • PREDICTIVE：預測式外呼。
  • COACH：輔導。
OUTBOUND
JobIdstring

通話 ID。

job-6570007401392****
ChannelIdstring

話務通道 ID。

ch:user:1390501****->8032****:1609138902226:job-653821410368****
Originatorstring

話務通道的主叫方。

1318888****
UserExtensionstring

話務通道關聯的坐席的分機號。

8001****
MediaTypestring

媒體類型，默認是語音(AUDIO), 其他可選參數包括 VIDEO。

Audio
UserContextobject

坐席上下文環境。

Extensionstring

坐席分機號。

8001****
WorkModestring

工作模式。

枚舉值：
  • ON_SITE：場內模式。
  • OFF_SITE：場外模式。
  • OFFICE_PHONE：辦公電話模式。
ON_SITE
DeviceIdstring

設備 ID，瀏覽器 WebRTC 軟電話或實體話機設備的標識 ID，同一時間只允許一種設備注冊。

ACC-YUNBS-1.0.10-****
JobIdstring

通話 ID。

job-6570007401392****
UserIdstring

坐席 ID。

agent@ccc-test
BreakCodestring

小休狀態碼，分為系統定義的和客戶定義的兩種，系統定義的小休嗎包括：Warm-up （坐席上線后置閑前的臨時小休狀態）、RingingTimeout（坐席振鈴超時導致的小休）、RejectCall（坐席拒接導致的小休）?？蛻糇远x狀態碼沒有限制，客戶可以根據業務需要自行定義。

Warm-up
InstanceIdstring

實例 ID。

ccc-test
OutboundScenarioboolean

坐席是否處于僅外呼模式。

false
UserStatestring

座席狀態。

枚舉值：
  • READY：空閑。
  • WORKING：話后處理中。
  • DIALING：撥號中。
  • BREAK：小休。
  • OFFLINE：離線。
  • TALKING：通話中。
  • RINGING：振鈴中。
READY
SignedSkillGroupIdListarray

坐席簽入的技能組 ID 列表。

string

技能組 ID。

skillgroup1@ccc-test

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "無",
  "RequestId": "26A34338-5CD9-4C95-A7A6-5BDCE76C6B94",
  "Params": [
    "無"
  ],
  "Data": {
    "ContextId": 123456,
    "CallContext": {
      "CallType": "OUTBOUND",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "JobId": "job-6570007401392****",
      "ChannelContexts": [
        {
          "ReleaseInitiator": "無",
          "ChannelState": "NONE",
          "Destination": "8001****",
          "UserId": "agent@ccc-test",
          "ChannelFlags": "MONITORING",
          "Timestamp": 1609225718295,
          "ReleaseReason": "無",
          "CallType": "OUTBOUND",
          "JobId": "job-6570007401392****",
          "ChannelId": "ch:user:1390501****->8032****:1609138902226:job-653821410368****",
          "Originator": "1318888****",
          "UserExtension": "8001****",
          "MediaType": "Audio"
        }
      ]
    },
    "UserContext": {
      "Extension": "8001****",
      "WorkMode": "ON_SITE",
      "DeviceId": "ACC-YUNBS-1.0.10-****",
      "JobId": "job-6570007401392****",
      "UserId": "agent@ccc-test",
      "BreakCode": "Warm-up",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "OutboundScenario": false,
      "UserState": "READY",
      "SignedSkillGroupIdList": [
        "skillgroup1@ccc-test"
      ]
    }
  }
}

錯誤碼

HTTP status code錯誤碼錯誤信息描述
400UserBusyThe user %s you called was busy. Please try again later.您呼叫的用戶正忙，請稍后再試。
400InvalidOperation.ChannelStateThe operation is not allowed. Channel stats (%s) does not meet expectations (%s).-
400InvalidOperation.UserStateThe operation is not allowed. User state (%s) does not meet expectations (%s).非法操作，用戶狀態不符合預期。
404NotExists.UserIdThe user %s does not exist in instance %s.呼叫中心實例中不存在指定的用戶。
404NotExists.InstanceIdThe specified instance %s does not exist.指定的呼叫中心實例不存在。
404NotExists.ExtensionNo available extension number exists.沒有可分配的分機號。
500InternalService.CTIAn internal CTI service error occurred. %s內部CTI服務錯誤。

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2024-01-11OpenAPI 錯誤碼發生變更、OpenAPI 入參發生變更、OpenAPI 返回結構發生變更查看變更詳情
2023-10-26OpenAPI 錯誤碼發生變更查看變更詳情