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首頁 云聯(lián)絡(luò)中心 開發(fā)參考 API參考 API目錄 話務(wù) InitiateAttendedTransfer - 發(fā)起咨詢轉(zhuǎn)接

InitiateAttendedTransfer - 發(fā)起咨詢轉(zhuǎn)接

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咨詢轉(zhuǎn)接通話到其他坐席或某個技能組隊(duì)列或外部號碼，咨詢轉(zhuǎn)接也叫關(guān)注轉(zhuǎn)或雙步轉(zhuǎn)。

調(diào)試

您可以在OpenAPI Explorer中直接運(yùn)行該接口，免去您計(jì)算簽名的困擾。運(yùn)行成功后，OpenAPI Explorer可以自動生成SDK代碼示例。

授權(quán)信息

當(dāng)前API暫無授權(quán)信息透出。

請求參數(shù)

名稱類型必填描述示例值
InstanceIdstring是

實(shí)例 ID。

ccc-test
UserIdstring是

發(fā)起咨詢轉(zhuǎn)接的坐席 ID。

agent@ccc-test
DeviceIdstring是

設(shè)備 ID，無意義，可以隨便填寫。

ACC-YUNBS-1.0.10-****
Transferorstring否

轉(zhuǎn)接發(fā)起方，當(dāng)場景是咨詢轉(zhuǎn)接到外部號碼時，用此參數(shù)指定的號碼作為主叫，轉(zhuǎn)內(nèi)部坐席或技能組時，此參數(shù)無效，發(fā)起方由 UserId 指定。

無
Transfereestring是

被轉(zhuǎn)接方，可以是坐席 ID 或技能組 ID。

agent2@ccc-test
TimeoutSecondsinteger否

咨詢轉(zhuǎn)接超時時間，超過指定時間被轉(zhuǎn)接方?jīng)]有接起通話，則掛斷通話，此字段選填，默認(rèn) 30，單位秒。

60
JobIdstring是

通話 ID。

job-6538214103685****
CallPriorityinteger否

轉(zhuǎn)接到技能組隊(duì)列時的排隊(duì)優(yōu)先級，取值范圍 0-9，0 優(yōu)先級最高，9 最低。

5
StrategyNamestring否

轉(zhuǎn)接到技能組隊(duì)列時的座席分配策略名稱。

MOST_IDLE，MOST_SKILLED，MOST_ACQUAINTED，CUSTOMIZED等
StrategyParamsstring否

轉(zhuǎn)接到技能組隊(duì)列時的座席分配策略參數(shù)。

當(dāng)分配策略為CUSTOMIZED時，本參數(shù)的內(nèi)容為如下格式： { "functionId": "512fed64-e379-400f-a1a5-14d5730xxxxx", "functionName": "routing-strategy-test-2" }
TransfereeTypestring否

轉(zhuǎn)接目的類型，可選值為 AGENT，SKILL_GROUP 和 EXTERNAL。如果此參數(shù)不傳，則系統(tǒng)會根據(jù)轉(zhuǎn)接的目標(biāo)號碼的格式進(jìn)行判斷，如果發(fā)現(xiàn)有判不準(zhǔn)確的情況，則需要指定此參數(shù)。

枚舉值：
  • AGENT：座席。
  • EXTERNAL：外部號碼。
  • SKILL_GROUP：技能組。
SKILL_GROUP
RoutingTypestring否

話務(wù)分配類型，可選參數(shù)為自動分配(Automatic)或者手動分配(Manual)。如果此參數(shù)為空，則默認(rèn)為自動分配的方式，這也是當(dāng)前系統(tǒng)的默認(rèn)行為。選擇手動分配方式時，需要您自己配合調(diào)用 ClaimCall 等接口把電話分給指定的座席。

Automatic
Tagsstring否

隨路數(shù)據(jù)，主要用于擴(kuò)展需求，普通用戶無需關(guān)心。

a=b
QueuingTimeoutSecondslong否

當(dāng)轉(zhuǎn)接目標(biāo)是技能組隊(duì)列時排隊(duì)超時時間，單位為秒。

10
QueuingOverflowThresholdlong否

當(dāng)轉(zhuǎn)接目標(biāo)是技能組隊(duì)列時排隊(duì)溢出閾值。默認(rèn)值為 0，表示不溢出。

0

返回參數(shù)

名稱類型描述示例值
object
Codestring

響應(yīng)碼。

OK
HttpStatusCodeinteger

HTTP 狀態(tài)碼。

200
Messagestring

響應(yīng)信息。

無
RequestIdstring

請求 ID。

EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75
Paramsarray

響應(yīng)參數(shù)列表。

string

響應(yīng)參數(shù)。

無
Dataobject

數(shù)據(jù)。

ContextIdlong

系統(tǒng)自增 ID，客戶無需關(guān)心。

103655
CallContextobject

話務(wù)上下文環(huán)境。

CallTypestring

通話類型。

枚舉值：
  • INBOUND：呼入。
  • BARGE：強(qiáng)插。
  • CONSULTANT：咨詢。
  • CONFERENCE：會議。
  • MONITOR：監(jiān)聽。
  • INTERNAL：內(nèi)部通話。
  • OUTBOUND：呼出。
  • INTERCEPT：強(qiáng)拆。
  • BACK2BACK：雙呼。
  • PREDICTIVE：預(yù)測式外呼。
  • COACH：輔導(dǎo)。
OUTBOUND
InstanceIdstring

實(shí)例 ID。

ccc-test
JobIdstring

通話 ID。

job-6538214103685****
ChannelContextsarray<object>

話務(wù)通道列表。

object

話務(wù)通道。

Indexinteger

記錄這個 Channel 在通話過程中創(chuàng)建的順序。

10
ReleaseInitiatorstring

話務(wù)通道的掛斷方，表示該話務(wù)通道是誰首先發(fā)起的掛斷。

1390501****
ChannelStatestring

話務(wù)通道的狀態(tài)。

枚舉值：
  • CREATED：已創(chuàng)建。
  • ANSWERED：已接通。
  • RELEASED：已掛斷。
  • RETIRED：已失效。
  • EARLY_MEDIA：早媒體階段。
  • NONE：初始狀態(tài)。
  • RINGING：振鈴中。
ANSWERED
Destinationstring

話務(wù)通道的被叫方。

1390501****
UserIdstring

話務(wù)通道關(guān)聯(lián)的坐席 ID，如果是客戶的話務(wù)通道，該字段為空。

agent@ccc-test
ChannelFlagsstring

話務(wù)通道標(biāo)志。

枚舉值：
  • COACHING：輔導(dǎo)中。
  • MONITORING：監(jiān)聽中。
  • MONITORED：被監(jiān)聽。
  • COACHED：被輔導(dǎo)。
  • HOLD：保持。
  • MUTED：靜音。
MONITORING
SkillGroupIdstring

話務(wù)通道關(guān)聯(lián)的技能組 ID，呼入場景下，關(guān)聯(lián)的技能組 ID 由 IVR 中轉(zhuǎn)人工模塊配置的技能組決定，呼出場景下，關(guān)聯(lián)的技能組 ID 為座席簽入的第一個技能組的 ID。

skillgroup@ccc-test
Timestamplong

話務(wù)通道最近一次狀態(tài)變化的時間戳，格式是 Unix 時間戳，單位毫秒。

1609138903315
ReleaseReasonstring

話務(wù)通道的掛斷原因，表示當(dāng)前話務(wù)通道為什么會被掛斷，取值來自 SIP 協(xié)議中定義的響應(yīng)碼，請客戶參考 SIP 協(xié)議分析掛斷原因。

404 - No destination
CallTypestring

話務(wù)通道的通話類型。

OUTBOUND
JobIdstring

通話 ID。

job-6538214103685****
ChannelIdstring

通道 ID。

ch:user:139xxxx0501->80326034:1609138902226:job-6538214103685****
UserExtensionstring

話務(wù)通道關(guān)聯(lián)的坐席的分機(jī)號。

8032****
Originatorstring

話務(wù)通道的主叫方。

0830019****
UserContextobject

坐席上下文環(huán)境。

Extensionstring

坐席分機(jī)號。

8032****
Heartbeatlong

上次收到坐席心跳的時間，格式為 Unix 時間戳，單位毫秒。

1609136956378
WorkModestring

工作模式。

枚舉值：
  • ON_SITE：場內(nèi)模式。
  • OFF_SITE：場外模式。
  • OFFICE_PHONE：辦公電話模式。
ON_SITE
DeviceIdstring

設(shè)備 ID，瀏覽器 WebRTC 軟電話或?qū)嶓w話機(jī)設(shè)備的標(biāo)識 ID，同一時間只允許一種設(shè)備注冊。

ACC-YUNBS-1.0.10-****
UserIdstring

坐席 ID。

agent@ccc-test
Reservedlong

坐席最近一次被預(yù)定的時間，被預(yù)定意味著馬上將有來電分配給該坐席，格式為 Unix 時間戳，單位毫秒。

1609136956378
BreakCodestring

小休狀態(tài)碼，分為系統(tǒng)定義的和客戶定義的兩種，系統(tǒng)定義的小休嗎包括：Warm-up （坐席上線后置閑前的臨時小休狀態(tài)）、RingingTimeout（坐席振鈴超時導(dǎo)致的小休）、RejectCall（坐席拒接導(dǎo)致的小休）。客戶自定義狀態(tài)碼沒有限制，客戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行定義。

Warm-up
InstanceIdstring

實(shí)例 ID。

ccc-test
OutboundScenarioboolean

坐席是否處于僅外呼模式。

false
Mobilestring

坐席的個人電話號碼。

1324730****
JobIdstring

通話 ID。

job-6538214103685****
UserStatestring

座席狀態(tài)。

枚舉值：
  • READY：空閑。
  • WORKING：話后處理中。
  • DIALING：撥號中。
  • BREAK：小休。
  • OFFLINE：離線。
  • TALKING：通話中。
  • RINGING：振鈴中。
TALKING
SignedSkillGroupIdListarray

坐席簽入的技能組 ID 列表。

string

技能組 ID。

skillgroup1@ccc-test

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "無",
  "RequestId": "EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75",
  "Params": [
    "無"
  ],
  "Data": {
    "ContextId": 103655,
    "CallContext": {
      "CallType": "OUTBOUND",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "JobId": "job-6538214103685****",
      "ChannelContexts": [
        {
          "Index": 10,
          "ReleaseInitiator": "1390501****",
          "ChannelState": "ANSWERED",
          "Destination": "1390501****",
          "UserId": "agent@ccc-test",
          "ChannelFlags": "MONITORING",
          "SkillGroupId": "skillgroup@ccc-test",
          "Timestamp": 1609138903315,
          "ReleaseReason": "404 - No destination",
          "CallType": "OUTBOUND",
          "JobId": "job-6538214103685****",
          "ChannelId": "ch:user:139xxxx0501->80326034:1609138902226:job-6538214103685****",
          "UserExtension": "8032****",
          "Originator": "0830019****"
        }
      ]
    },
    "UserContext": {
      "Extension": "8032****",
      "Heartbeat": 1609136956378,
      "WorkMode": "ON_SITE",
      "DeviceId": "ACC-YUNBS-1.0.10-****",
      "UserId": "agent@ccc-test",
      "Reserved": 1609136956378,
      "BreakCode": "Warm-up",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "OutboundScenario": false,
      "Mobile": "1324730****",
      "JobId": "job-6538214103685****",
      "UserState": "TALKING",
      "SignedSkillGroupIdList": [
        "skillgroup1@ccc-test"
      ]
    }
  }
}

錯誤碼

HTTP status code錯誤碼錯誤信息描述
400Parameter.BlankThe parameter %s may not be null or blank.該參數(shù)不能為null或含有空白符的字符串。
400InvalidOperation.ChannelStateThe operation is not allowed. Channel stats (%s) does not meet expectations (%s).-
400InvalidOperation.UserStateThe operation is not allowed. User state (%s) does not meet expectations (%s).非法操作，用戶狀態(tài)不符合預(yù)期。
404NotExists.ChannelIdThe specified channel %s does not exist in call %s.通話中不存在指定的Channel信息。
404NotExists.InstanceIdThe specified instance %s does not exist.指定的呼叫中心實(shí)例不存在。
404NotExists.JobIdThe call %s does not exist.指定的通話信息不存在。
500InternalService.CTIAn internal CTI service error occurred. %s內(nèi)部CTI服務(wù)錯誤。

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變更歷史

變更時間變更內(nèi)容概要操作
2024-04-01OpenAPI 錯誤碼發(fā)生變更、OpenAPI 入?yún)l(fā)生變更查看變更詳情
2023-10-26OpenAPI 錯誤碼發(fā)生變更查看變更詳情
2023-04-25OpenAPI 錯誤碼發(fā)生變更、OpenAPI 入?yún)l(fā)生變更查看變更詳情
2023-04-12OpenAPI 錯誤碼發(fā)生變更、OpenAPI 入?yún)l(fā)生變更查看變更詳情