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首頁 云聯(lián)絡(luò)中心 開發(fā)參考 API參考 API目錄 話務(wù) LaunchAuthentication - 發(fā)起IVR核身

LaunchAuthentication - 發(fā)起IVR核身

更新時間：
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調(diào)用LaunchAuthentication使通話臨時轉(zhuǎn)入指定的IVR流程，調(diào)用此接口后，會在通話過程中進入IVR交互環(huán)節(jié)，通用用于核身操作。

調(diào)試

您可以在OpenAPI Explorer中直接運行該接口，免去您計算簽名的困擾。運行成功后，OpenAPI Explorer可以自動生成SDK代碼示例。

授權(quán)信息

當(dāng)前API暫無授權(quán)信息透出。

請求參數(shù)

名稱類型必填描述示例值
InstanceIdstring是

實例 ID。

ccc-test
UserIdstring是

發(fā)起核身的坐席 ID。

agent@ccc-test
DeviceIdstring是

設(shè)備 ID，無意義，可以隨便填寫。

ACC-YUNBS-1.0.10-****
JobIdstring是

通話 ID。

job-6538214103685****
ContactFlowIdstring是

IVR 核身流程的聯(lián)系流 ID。

af145gfc-1108-4d55-8fca-f719bd512ebb
ContactFlowVariablesstring否

傳遞給聯(lián)系流的變量，選填，這里配置的變量，可以在 IVR 流程中拿到并使用，格式為 JSON 字符串格式的鍵值對集合。

{ "customerID": "208880281831****", "operateType": "cipherCode", "taskId": "1234567890", "crmOther": "123" }

返回參數(shù)

名稱類型描述示例值
object
Codestring

響應(yīng)碼。

OK
HttpStatusCodeinteger

HTTP 狀態(tài)碼。

200
Messagestring

響應(yīng)信息。

無
RequestIdstring

請求 ID。

EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75
Paramsarray

響應(yīng)參數(shù)列表。

string

響應(yīng)參數(shù)。

無
Dataobject

數(shù)據(jù)。

CallContextobject

話務(wù)上下文環(huán)境。

CallTypestring

呼叫類型。

枚舉值：
  • INBOUND：呼入。
  • BARGE：強插。
  • CONSULTANT：咨詢。
  • CONFERENCE：會議。
  • MONITOR：監(jiān)聽。
  • INTERNAL：內(nèi)部通話。
  • OUTBOUND：呼出。
  • INTERCEPT：強拆。
  • BACK2BACK：雙呼。
  • PREDICTIVE：預(yù)測式外呼。
  • COACH：輔導(dǎo)。
OUTBOUND
InstanceIdstring

實例 ID。

ccc-test
JobIdstring

通話 ID。

job-6538214103685****
ChannelContextsarray<object>

話務(wù)通道列表。

object

話務(wù)通道。

Indexinteger

系統(tǒng)自增 ID，客戶無需關(guān)心。

10
ReleaseInitiatorstring

話務(wù)通道的掛斷方，表示該話務(wù)通道是誰首先發(fā)起的掛斷。

1390501****
ChannelStatestring

話務(wù)通道的狀態(tài)。

枚舉值：
  • CREATED：已創(chuàng)建。
  • ANSWERED：已接通。
  • RELEASED：已掛斷。
  • RETIRED：已失效。
  • EARLY_MEDIA：早媒體階段。
  • NONE：初始狀態(tài)。
  • RINGING：振鈴中。
ANSWERED
Destinationstring

話務(wù)通道的被叫方。

1390501****
UserIdstring

話務(wù)通道關(guān)聯(lián)的坐席 ID，如果是客戶的話務(wù)通道，該字段為空。

agent@ccc-test
ChannelFlagsstring

話務(wù)通道標志。

枚舉值：
  • COACHING：輔導(dǎo)中。
  • MONITORING：監(jiān)聽中。
  • MONITORED：被監(jiān)聽。
  • COACHED：被輔導(dǎo)。
  • HOLD：保持。
  • MUTED：靜音。
MONITORING
SkillGroupIdstring

話務(wù)通道關(guān)聯(lián)的技能組 ID，呼入場景下，關(guān)聯(lián)的技能組 ID 由 IVR 中轉(zhuǎn)人工模塊配置的技能組決定，呼出場景下，關(guān)聯(lián)的技能組 ID 為座席簽入的第一個技能組的 ID。

skillgroup@ccc-test
Timestamplong

話務(wù)通道最近一次狀態(tài)變化的時間戳，格式是 Unix 時間戳，單位毫秒。

1609138903315
ReleaseReasonstring

話務(wù)通道的掛斷原因，表示當(dāng)前話務(wù)通道為什么會被掛斷，取值來自 SIP 協(xié)議中定義的響應(yīng)碼，請客戶參考 SIP 協(xié)議分析掛斷原因。

404 - No destination
CallTypestring

話務(wù)通道的通話類型。

枚舉值：
  • INBOUND：呼入。
  • BARGE：強插。
  • CONSULTANT：咨詢。
  • CONFERENCE：會議。
  • MONITOR：監(jiān)聽。
  • INTERNAL：內(nèi)部通話。
  • OUTBOUND：呼出。
  • INTERCEPT：強拆。
  • BACK2BACK：雙呼。
  • PREDICTIVE：預(yù)測式外呼。
  • COACH：輔導(dǎo)。
OUTBOUND
JobIdstring

通話 ID。

job-6538214103685****
ChannelIdstring

話務(wù)通道 ID。

ch:user:1390501****->8032****:1609138902226:job-653821410368****
UserExtensionstring

話務(wù)通道關(guān)聯(lián)的坐席的分機號。

8032****
Originatorstring

話務(wù)通道的主叫方。

0830019****
UserContextobject

坐席上下文環(huán)境。

Extensionstring

坐席分機號。

8032****
Heartbeatlong

上次收到坐席心跳的時間，格式為 Unix 時間戳，單位毫秒。

1609136956378
WorkModestring

工作模式。

枚舉值：
  • ON_SITE：場內(nèi)模式。
  • OFF_SITE：場外模式。
  • OFFICE_PHONE：辦公電話模式。
ON_SITE
DeviceIdstring

設(shè)備 ID，瀏覽器 WebRTC 軟電話或?qū)嶓w話機設(shè)備的標識 ID，同一時間只允許一種設(shè)備注冊。

ACC-YUNBS-1.0.10-****
UserIdstring

坐席 ID。

agent@ccc-test
Reservedlong

坐席最近一次被預(yù)定的時間，被預(yù)定意味著馬上將有來電分配給該坐席，格式為 Unix 時間戳，單位毫秒。

1609136956378
BreakCodestring

小休狀態(tài)碼，分為系統(tǒng)定義的和客戶定義的兩種，系統(tǒng)定義的小休嗎包括：Warm-up （坐席上線后置閑前的臨時小休狀態(tài)）、RingingTimeout（坐席振鈴超時導(dǎo)致的小休）、RejectCall（坐席拒接導(dǎo)致的小休）。客戶自定義狀態(tài)碼沒有限制，客戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行定義。

Warm-up
InstanceIdstring

實例 ID。

ccc-test
OutboundScenarioboolean

坐席是否處于僅外呼模式。

false
Mobilestring

坐席的個人電話號碼。

1324730****
JobIdstring

通話 ID。

job-6538214103685****
UserStatestring

座席狀態(tài)。

枚舉值：
  • READY：空閑。
  • WORKING：話后處理中。
  • DIALING：撥號中。
  • BREAK：小休。
  • OFFLINE：離線。
  • TALKING：通話中。
  • RINGING：振鈴中。
TALKING
SignedSkillGroupIdListarray

坐席簽入的技能組 ID 列表。

string

技能組 ID。

skillgroup1@ccc-test

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "無",
  "RequestId": "EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75",
  "Params": [
    "無"
  ],
  "Data": {
    "CallContext": {
      "CallType": "OUTBOUND",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "JobId": "job-6538214103685****",
      "ChannelContexts": [
        {
          "Index": 10,
          "ReleaseInitiator": "1390501****",
          "ChannelState": "ANSWERED",
          "Destination": "1390501****",
          "UserId": "agent@ccc-test",
          "ChannelFlags": "MONITORING",
          "SkillGroupId": "skillgroup@ccc-test",
          "Timestamp": 1609138903315,
          "ReleaseReason": "404 - No destination",
          "CallType": "OUTBOUND",
          "JobId": "job-6538214103685****",
          "ChannelId": "ch:user:1390501****->8032****:1609138902226:job-653821410368****",
          "UserExtension": "8032****",
          "Originator": "0830019****"
        }
      ]
    },
    "UserContext": {
      "Extension": "8032****",
      "Heartbeat": 1609136956378,
      "WorkMode": "ON_SITE",
      "DeviceId": "ACC-YUNBS-1.0.10-****",
      "UserId": "agent@ccc-test",
      "Reserved": 1609136956378,
      "BreakCode": "Warm-up",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "OutboundScenario": false,
      "Mobile": "1324730****",
      "JobId": "job-6538214103685****",
      "UserState": "TALKING",
      "SignedSkillGroupIdList": [
        "skillgroup1@ccc-test"
      ]
    }
  }
}

錯誤碼

HTTP status code錯誤碼錯誤信息描述
400Parameter.BlankThe parameter %s may not be null or blank.該參數(shù)不能為null或含有空白符的字符串。
404NotExists.ChannelIdThe specified channel %s does not exist in call %s.通話中不存在指定的Channel信息。
404NotExists.InstanceIdThe specified instance %s does not exist.指定的呼叫中心實例不存在。
404NotExists.JobIdThe call %s does not exist.指定的通話信息不存在。
500InternalService.CTIAn internal CTI service error occurred. %s內(nèi)部CTI服務(wù)錯誤。

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