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首頁 云聯絡中心 開發參考 API參考 API目錄 話務 LaunchSurvey - 發起滿意度調查

LaunchSurvey - 發起滿意度調查

更新時間：
產品詳情
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調用LaunchSurvey發送滿意度調查，該操作會導致掛機，如果是語音滿意度，客戶會在坐席掛機后進入IVR滿意度調查流程，并在IVR流程中完成滿意度采集。如果是短信滿意度，則通話結束，客戶收到滿意度調查短信。

調試

您可以在OpenAPI Explorer中直接運行該接口，免去您計算簽名的困擾。運行成功后，OpenAPI Explorer可以自動生成SDK代碼示例。

授權信息

當前API暫無授權信息透出。

請求參數

名稱類型必填描述示例值
InstanceIdstring是

實例 ID。

ccc-test
UserIdstring是

發起滿意度的坐席 ID。

agent@ccc-test
DeviceIdstring是

設備 ID，無意義，可以隨便填寫。

device
JobIdstring是

通話 ID。

job-6580466654649****
ContactFlowIdstring是

IVR 滿意度流程的聯系流 ID，請確保填入的聯系流 ID 是可用的滿意度調查流程。

4685b65a-eb8f-11ec-8ea0-0242ac120002
ContactFlowVariablesstring否

傳遞給聯系流的變量，這里配置的變量，可以在 IVR 流程中拿到并使用，格式為 JSON 字符串格式的鍵值對集合，非必填，默認為空。

{ "customerID": "208880281831****", "operateType": "cipherCode", "taskId": "1234567890", "crmOther": "123" }
SurveyChannelstring否

滿意度采集渠道，非必填，默認為語音滿意度。

枚舉值：
  • IVR：語音滿意度。
  • SMS：短信滿意度。
IVR
SmsMetadataIdstring否

短信滿意度配置 ID，只有收集渠道為 SMS 時才需要填寫此參數，非必填，默認為空。

4685b65a-eb8f-11ec-8ea0-0242ac120002

返回參數

名稱類型描述示例值
object
Codestring

響應碼。

OK
HttpStatusCodeinteger

HTTP 狀態碼。

200
Messagestring

響應信息。

無
RequestIdstring

請求 ID。

AF1E5957-5276-48FF-A6E6-347166A4ADCD
Paramsarray

響應參數列表。

string

響應參數。

無
Dataobject

數據。

CallContextobject

話務上下文環境。

CallTypestring

通話類型。

枚舉值：
  • INBOUND：呼入。
  • BARGE：強插。
  • CONSULTANT：咨詢。
  • CONFERENCE：會議。
  • MONITOR：監聽。
  • INTERNAL：內部通話。
  • OUTBOUND：呼出。
  • INTERCEPT：強拆。
  • BACK2BACK：雙呼。
  • PREDICTIVE：預測式外呼。
  • COACH：輔導。
OUTBOUND
InstanceIdstring

實例 ID。

ccc-test
JobIdstring

通話 ID。

job-6580466654649****
ChannelContextsarray<object>

話務通道列表。

object

話務通道。

Indexinteger

系統自增 ID，客戶無需關心。

1
ReleaseInitiatorstring

話務通道的掛斷方，表示該話務通道是誰首先發起的掛斷。

無
ChannelStatestring

話務通道的狀態。

枚舉值：
  • CREATED：已創建。
  • ANSWERED：已接通。
  • RELEASED：已掛斷。
  • RETIRED：已失效。
  • EARLY_MEDIA：早媒體階段。
  • NONE：初始狀態。
  • RINGING：振鈴中。
ANSWERED
Destinationstring

話務通道的被叫方。

1318888****
UserIdstring

話務通道關聯的坐席 ID，如果是客戶的話務通道，該字段為空。

agent@ccc-test
ChannelFlagsstring

話務通道標志。

枚舉值：
  • COACHING：輔導中。
  • MONITORING：監聽中。
  • MONITORED：被監聽。
  • COACHED：被輔導。
  • HOLD：保持。
  • MUTED：靜音。
MONITORING
SkillGroupIdstring

話務通道關聯的技能組 ID，呼入場景下，關聯的技能組 ID 由 IVR 中轉人工模塊配置的技能組決定，呼出場景下，關聯的技能組 ID 為座席簽入的第一個技能組的 ID。

skillgroup@ccc-test
Timestamplong

話務通道最近一次狀態變化的時間戳，格式是 Unix 時間戳，單位毫秒。

1609250655922
ReleaseReasonstring

話務通道的掛斷原因，表示當前話務通道為什么會被掛斷，取值來自 SIP 協議中定義的響應碼，請客戶參考 SIP 協議分析掛斷原因。

無
CallTypestring

話務通道的通話類型。

枚舉值：
  • INBOUND：呼入。
  • BARGE：強插。
  • CONSULTANT：咨詢。
  • CONFERENCE：會議。
  • MONITOR：監聽。
  • INTERNAL：內部通話。
  • OUTBOUND：呼出。
  • INTERCEPT：強拆。
  • BACK2BACK：雙呼。
  • PREDICTIVE：預測式外呼。
  • COACH：輔導。
OUTBOUND
JobIdstring

通話 ID。

job-6580466654649****
ChannelIdstring

話務通道 ID。

ch:user:1390501****->8032****:1609138902226:job-653821410368****
UserExtensionstring

話務通道關聯的坐席的分機號。

8001****
Originatorstring

話務通道的主叫方。

1318888****
UserContextobject

坐席上下文環境。

Extensionstring

坐席分機號。

8001****
Heartbeatlong

上次收到坐席心跳的時間，格式為 Unix 時間戳，單位毫秒。

1609250656122
WorkModestring

工作模式。

枚舉值：
  • ON_SITE：場內模式。
  • OFF_SITE：場外模式。
  • OFFICE_PHONE：辦公電話模式。
ON_SITE
DeviceIdstring

設備 ID，瀏覽器 WebRTC 軟電話或實體話機設備的標識 ID，同一時間只允許一種設備注冊。

ACC-YUNBS-1.0.10-****
UserIdstring

坐席 ID。

agent@ccc-test
Reservedlong

坐席最近一次被預定的時間，被預定意味著馬上將有來電分配給該坐席，格式為 Unix 時間戳，單位毫秒。

1609250655090
BreakCodestring

小休狀態碼，分為系統定義的和客戶定義的兩種，系統定義的小休嗎包括：Warm-up （坐席上線后置閑前的臨時小休狀態）、RingingTimeout（坐席振鈴超時導致的小休）、RejectCall（坐席拒接導致的小休）。客戶自定義狀態碼沒有限制，客戶可以根據業務需要自行定義。

Warm-up
InstanceIdstring

實例 ID。

ccc-test
OutboundScenarioboolean

坐席是否處于僅外呼模式。

false
Mobilestring

坐席的個人電話號碼。

1390000****
JobIdstring

通話 ID。

job-6580466654649****
UserStatestring

座席狀態。

枚舉值：
  • READY：空閑。
  • WORKING：話后處理中。
  • DIALING：撥號中。
  • BREAK：小休。
  • OFFLINE：離線。
  • TALKING：通話中。
  • RINGING：振鈴中。
TALKING
SignedSkillGroupIdListarray

坐席簽入的技能組 ID 列表。

string

技能組 ID。

skillgroup1@ccc-test
ContextIdlong

系統自增 ID，客戶無需關心。

102323

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "無",
  "RequestId": "AF1E5957-5276-48FF-A6E6-347166A4ADCD",
  "Params": [
    "無"
  ],
  "Data": {
    "CallContext": {
      "CallType": "OUTBOUND",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "JobId": "job-6580466654649****",
      "ChannelContexts": [
        {
          "Index": 1,
          "ReleaseInitiator": "無",
          "ChannelState": "ANSWERED",
          "Destination": "1318888****",
          "UserId": "agent@ccc-test",
          "ChannelFlags": "MONITORING",
          "SkillGroupId": "skillgroup@ccc-test",
          "Timestamp": 1609250655922,
          "ReleaseReason": "無",
          "CallType": "OUTBOUND",
          "JobId": "job-6580466654649****",
          "ChannelId": "ch:user:1390501****->8032****:1609138902226:job-653821410368****",
          "UserExtension": "8001****",
          "Originator": "1318888****"
        }
      ]
    },
    "UserContext": {
      "Extension": "8001****",
      "Heartbeat": 1609250656122,
      "WorkMode": "ON_SITE",
      "DeviceId": "ACC-YUNBS-1.0.10-****",
      "UserId": "agent@ccc-test",
      "Reserved": 1609250655090,
      "BreakCode": "Warm-up",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "OutboundScenario": false,
      "Mobile": "1390000****",
      "JobId": "job-6580466654649****",
      "UserState": "TALKING",
      "SignedSkillGroupIdList": [
        "skillgroup1@ccc-test"
      ]
    },
    "ContextId": 102323
  }
}

錯誤碼

HTTP status code錯誤碼錯誤信息描述
400Parameter.BlankThe parameter %s may not be null or blank.該參數不能為null或含有空白符的字符串。
404NotExists.ChannelIdThe specified channel %s does not exist in call %s.通話中不存在指定的Channel信息。
404NotExists.InstanceIdThe specified instance %s does not exist.指定的呼叫中心實例不存在。
404NotExists.JobIdThe call %s does not exist.指定的通話信息不存在。
500InternalService.CTIAn internal CTI service error occurred. %s內部CTI服務錯誤。

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