智能對話分析 (Smart Conversation Analysis) 依托于阿里云語音識別和自然語言分析技術，為企業用戶提供智能的對話分析服務，支持語音和文本數據的接入。可用于電話/在線客服坐席服務質量檢測、風險監控識別、服務策略優化等場景。