合同常見問題
需要紙質合同,如何申請?
如果您在舊版(橙色)
目前,阿里云的電子合同加蓋具有法律效力的電子章,您可以下載、打印合同。如果業務需要加蓋鮮章的紙質合同,請在線上申請電子正式合同后,再進入紙質合同申請頁面,按頁面提示填寫信息。合同編號,請在 合同管理 頁面查看。
我們會在收到您的申請后 3 - 5 個工作日內,為您郵寄加蓋鮮章的紙質合同。
如果您在新版(藍色)
目前,阿里云的電子合同加蓋具有法律效力的電子章,您可以下載、打印合同。如果業務需要加蓋鮮章的紙質合同,請在線上申請電子正式合同后,再進入紙質合同申請頁面,按頁面提示填寫信息。合同編號,請在 合同管理 頁面查看。
我們會在收到您的申請后 3 - 5 個工作日內,為您郵寄加蓋鮮章的紙質合同。
哪些訂單可以支持自助申請合同?
因產品訂單系統及類型不同,目前合同分為幾種:萬網合同,云產品合同,云通信三方產品訂單,后付費發票,云通信發票賬單合同可以自行進入阿里云控制臺-【管理控制臺】— 費用 —【費用中心】— 【合同管理】—【合同申請】 中來申請您需要的合同。 1個訂單僅可申請一份合同(訂單與合同具有唯一關聯性,不能重復申請)。
云市場的合同: 可通過登錄控制臺-云市場-訂單列表中找到該訂單查看申請合同; 如沒有申請按鈕那應該是還不支持,同時需要提醒您:電子合同甲方信息是取自您阿里云賬號實名認證信息;如無法申請,請提交云市場工單。
目前阿里云支持線上自助申請合同的訂單包括:包年包月購買云服務器 ECS 、按量付費 ECS 服務器、云數據庫 RDS、企業云郵箱、虛機主機的包年包月購買、續費、升級,CDN 流量包、OSS 存儲包、云盾 DDoS、反欺詐服務等產品訂單。您可以在阿里云控制臺合同申請頁面,選擇 全部 查看列表。列表中對應的產品名稱訂單均可以在線申請合同。
如果您在合同申請頁面中,沒找到想要申請合同的產品,請 提交工單 線下申請。
線上申請合同和線下申請合同具體操作步驟,請參見文檔 合同申請。
合同中會展示哪些訂單信息?
如果您在舊版(橙色)
合同中會顯示的訂單相關信息包含:訂單編號、服務名稱、型號及配置描述、數量、服務期限、服務時長,訂單金額。
已支付的訂單,合同中顯示的服務期限為服務開始時間至結束時間。
阿里云產品未支付的訂單,合同中顯示的服務期限為購買時長。
萬網產品未支付的域名訂單不支持申請合同。已支付的域名訂單顯示服務開始時間和結束時間。
萬網產品未支付的其他產品訂單,合同中不顯示服務期限、服務開始時間和結束時間。
如果您在新版(藍色)
合同中會顯示的訂單相關信息包含:訂單編號、服務名稱、型號及配置描述、數量、服務期限、服務時長,應付現金金額。
已支付的訂單,對于預付費商品,合同中顯示的服務期限為服務開始時間至結束時間。對于后付費商品,合同中顯示的服務期限為賬期開始至結束時間。
阿里云產品未支付的訂單,合同中顯示的服務期限為購買時長。
萬網產品未支付的域名訂單不支持申請合同。已支付的域名訂單顯示服務開始時間和結束時間。
萬網產品未支付的其他產品訂單,合同中不顯示服務期限、服務開始時間和結束時間。
為什么電子合同沒有顯示阿里云公章?
正式的電子合同都會有阿里云的合同電子章。如果電子合同上沒有顯示阿里云公章,可能原因如下:
合同為草稿狀態
請您在阿里云費用中心 合同管理 頁面,找到對應的合同,單擊 轉為正式,將草稿合同轉為正式合同。
正式的合同落款處會顯示完整阿里云電子紅章,多頁間有騎縫章。正式的電子合同具有法律效力,可以直接使用。請用 Adobe Reader 查看正式合同。
本地閱讀器的問題
如合同已是正式合同,但合同章未顯示完整。多數原因是閱讀器不支持導致的。正式合同是 PDF 格式,請用 Adobe Reader 查看。建議您更換閱讀器為 Adobe Reader(不建議使用 WPS 軟件)。
電子合同可以重復下載嗎?
可以。目前電子合同不限下載次數。
同一個訂單可以重復申請合同嗎?
訂單與合同具有唯一關聯性,不能重復申請。但是同一份正式合同可以不限次數下載。
未支付訂單申請了合同,合同會失效嗎?
會。如果訂單在 7 天內不支付,會自動作廢。合同是根據訂單進行申請的,如果訂單作廢,合同會同步失效。故訂單對應的合同的有效期也是 7 天。
合同如何作廢?
1.已支付訂單作廢:
1)草稿合同:客戶可以自行作廢。路徑:合同管理頁面,頁面右側操作欄中作廢按鈕。
2)正式合同:區分合同狀態
電子合同:客戶可以自行作廢。路徑:合同管理頁面,頁面右側“ 操作” 欄中 ”作廢“ 按鈕。
紙質合同:“已寄送”,“已接收”狀態不可自行作廢,其他狀態均可自行作廢, 自助作廢路徑:自助作廢路徑:合同管理頁面,頁面右側“ 操作” 欄中 ”作廢“ 按鈕。
如紙質需要作廢:請您將收到的紙質合同原件空白處寫上“作廢”兩字,在“作廢”兩字和合同尾頁甲方蓋章處加蓋甲方公章(公章,合同章均可),提交合同工單。
2.未支付訂單作廢:未支付訂單作廢:
訂單作廢即合同失效 。
合同中有描述:您未在下單后7天內付費的,您與阿里云就服務所達成的一切行為失效。
提示:已作廢后不支持下載,可以根據需要,重新申請合同。
合同申請頁面找不到相應的訂單
如果您在舊版(橙色)
在合同申請頁面,選擇產品類型,再單擊查詢,就可以查詢到訂單了。
如果您在新版(藍色)
當前訂單合同申請可以基于訂單、賬單、發票申請對應的訂單合同,可以切換方式來查找相應訂單。在合同申請頁面,選擇產品類型,再單擊查詢,就可以查詢到訂單了。
后付費產品可以申請合同嗎?
后付費產品可以在線申請合同,但合同中無法體現具體消費金額。若您需要已消費金額的合同,可以根據發票月賬單申請合同。
未支付的域名訂單能否申請合同?
域名未支付前均可能有被搶注冊的風險,所以無法申請合同,建議打印業務清單。
如何查看帶鮮章的紙質合同的郵寄進度?
如果您在舊版(橙色)
您可以登錄合同管理頁面,已經郵寄的合同中,您可以單擊合同郵寄詳情查看快遞單號。
如果您在新版(藍色)
您可以登錄合同管理頁面,已經郵寄的合同中,您可以單擊合同郵寄詳情查看快遞單號。
辦理經營性備案時,合同有什么不同要求?
辦理經營性備案時,北京要求合同IP、指向IP、報備IP需保持一致,且服務器所在地必須為北京當地;
廣東(除深圳外),要求合同IP、指向IP、報備IP均必須為廣東當地服務器IP;
上海、河北要求合同IP需與實際指向IP保持一致;
其他地區辦理經營性備案時,請咨詢當地的相關部門要求,根據要求再申請合同;
如何修改合同甲方信息
一個賬號只能對應一個主體,合同甲方目前已支持自動調取賬號實名認證信息。
如因賬號持有人轉移而需為第三方申請合同,請您在此之前完成實名認證變更(實名認證在一定時期內有變更次數的限制,請務必慎重)。
實名認證變更具體操作步驟可參見:
合同轉為正式后,能否作廢?
已支付訂單作廢:
1、草稿合同:客戶可以自行作廢。路徑:合同管理頁面,頁面右側“操作”欄中“作廢”按鈕。
2、正式合同:區分合同狀態
電子合同:客戶可以自行作廢。路徑:合同管理頁面,頁面右側“操作”欄中“作廢”按鈕。
紙質合同:“已寄送”,“已接收”狀態不可自行作廢,其他狀態均可自行作廢, 自助作廢路徑:自助作廢路徑:合同管理頁面,頁面右側操作欄中作廢按鈕。
如紙質需要作廢:請您將收到的紙質合同原件空白處寫上“作廢”兩字,在“作廢”兩字和合同尾頁甲方蓋章處加蓋甲方公章(公章,合同章均可),提交合同工單。
未支付訂單作廢:未支付訂單作廢:
訂單作廢即合同失效 。
合同中有描述:您未在下單后7天內付費的,您與阿里云就服務所達成的一切行為失效。
提示:已作廢后不支持下載,可以根據需要,重新申請合同。
為什么有些合同沒有加蓋阿里云公章呢?
發現有些合同沒有加蓋阿里云公章,可能原因如下:
1. 合同為草稿狀態
請您在費用中心-合同管理-合同管理中,找到對應的合同,單擊轉為正式,將草稿合同轉為正式合同。正式的合同落款處會顯示完整阿里云紅章,多頁是騎縫章,具有法律效力,可以直接使用。
2. 本地瀏覽器問題
如發現合同已是正式狀態,但章未顯示完整,大多數是瀏覽方式問題導致,正式合同是PDF格式的,正式合同請用Adobe Reader查看電子章。建議您更換瀏覽方式(不建議使用WPS軟件),請您將合同下載到本地后,打開瀏覽器,并將文件拖拽到地址欄內訪問測試。
線上合同是電子版的,我需要原件如何申請?
如果您在舊版(橙色)
線下合同申請
目前,阿里云的電子合同加蓋具有法律效力的電子章,您可以下載、打印合同。如果業務需要加蓋鮮章的紙質合同,請在線上申請電子正式合同后,再進入紙質合同申請頁面,按頁面提示填寫信息。合同編號,請在 合同管理 頁面查看。
我們會在收到您的申請后 3 - 5 個工作日內,為您郵寄加蓋鮮章的紙質合同。
線下合同郵寄信息
杭州市西湖區三墩鎮燈彩街1008號3號樓小郵局
電話:400-80-13260
收件人:北秋
合同類工單處理時間
星期一至星期五 9:30-18:00(除法定節假日)
如果您在新版(藍色)
線下合同申請
目前,阿里云的電子合同加蓋具有法律效力的電子章,您可以下載、打印合同。如果業務需要加蓋鮮章的紙質合同,請在線上申請電子正式合同后,再進入紙質合同申請頁面,按頁面提示填寫信息。合同編號,請在 合同管理 頁面查看。
我們會在收到您的申請后 3 - 5 個工作日內,為您郵寄加蓋鮮章的紙質合同。
線下合同郵寄信息
杭州市西湖區三墩鎮燈彩街1008號3號樓小郵局
電話:400-80-13260
收件人:北秋
合同類工單處理時間
星期一至星期五 9:30-18:00(除法定節假日)
合同會展示哪些訂單信息?
您申請的合同中會顯示下述訂單相關信息:訂單編號、服務名稱、型號及配置描述、數量、服務期限、服務時長。其中,阿里云未支付訂單在合同中顯示的服務期限為購買時長;萬網未支付訂單,不顯示服務期限和服務開始時間至結束時間。已支付訂單在合同中服務期限為服務開始時間至結束時間。
同一個訂單能重復申請合同嗎?
訂單與合同具有唯一關聯性,不能重復申請。
但是同一份正式合同可以不限次數下載,請了解。
我申請了合同,甲方信息能變更么 ?
合同甲方信息與您賬號實名認證主體信息一致。如果你要變更甲方信息,請做實名認證變更。
如果只變更合同甲方主體,不變更實名認證信息,請提交工單。
已申請的合同能重復下載嗎?
您可以根據您的具體情況下載合同,目前不限制下載次數。
未支付的訂單申請了合同會失效么?
會。合同是根據訂單進行申請,如果訂單作廢,合同會同步失效。
目前未支付訂單是在7天內自動作廢,故這類訂單對應的合同的有效期也是7天內。
我申請的合同甲方信息和發票需要一致么?
需要保持一致
伙伴客戶如何申請合同?
阿里云不向生態伙伴的客戶提供訂單合同。如生態伙伴的客戶需要訂單合同,請聯系您的服務商進行申請。
阿里云生態伙伴包括但不限于:分銷伙伴、虛商伙伴、集成伙伴、咨詢伙伴、ISV解決方案伙。