智能語音導航是綜合利用自動語音識別（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字轉語音（Text To Speech，TTS）以及自然語言理解（Natural Language Understanding，簡稱NLU）技術并面向企業客戶提供的一款電話機器人產品。智能語音導航在傳統的熱線電話ivr中加入了語音業務自助辦理/語音問答功能，可有效的處理常規業務場景，大幅減少人工熱線電話客服壓力。
產品主要優勢
自然語言理解 - 基于算法能力和數據基礎，可以精準理解客戶意圖，并做出有效回應。無需復雜開發即可上手配置。
接入靈活安全 - 可以對接到客戶自帶的呼叫中心/線路上，輕松實現呼叫智能化改造
語音精準識別 - 字級LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模，相對業界傳統CTC方法降低了20%的錯誤率，大幅提高了語音識別的精度。
人聲自然合成 - 使用海量的音頻數據訓練合成數據，合成音真實飽滿、抑揚頓挫、富有表現力，MOS評分達到業內優秀水準。
典型場景
智能業務辦理 - 當客戶撥打熱線電話時，可以預設好的業務流程模板，讓客戶以語音交互的方式自助辦理業務（如預訂酒店，查訂單，辦理手續等等）。避免大量簡單重復工作流入人工客服處理
業務咨詢 - 將智能知識庫用在熱線電話場景中，當客戶撥打客服電話時，機器人可以解答部分常見業務問題，有效減少人工客服接聽率。
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