數據概況查閱

通過編輯實例進入“實例詳情”界面，依次選擇“數據統計>概況”標簽后可查看到各數據指標數值，各指標數據支持時間維度上篩選查看和報表下載，具體界面如下圖所示：

各數據指標及圖表含義解釋如下：

• 解決問題數：用戶掛機或要求轉人工的會話數量之和。

• 會話總數：呼入電話總量。

• 解決率：解決問題數/總體會話數量。

• 有效回答率：機器人表達的數量總和/用戶表達的數量總和，單輪交互維度。

• 多輪會話通過率：對話流結束的數量/對話流開始的數量。

• QA覆蓋率：知識命中的數量/（知識命中的數量+知識未命中的數量）。

• 折線圖：橫坐標為時間，縱坐標為選定數據指標。

歷史會話記錄查詢

通過編輯實例進入“實例詳情”界面，依次選擇“數據統計>查詢歷史會話記錄”標簽后進入歷史會話記錄查詢界面，歷史會話記錄支持多個條件維度篩選查詢和導出，具體界面如下圖所示：

各歷史會話記錄篩選條件維度含義解釋如下：

• 號碼搜索：即呼入電話號碼。

• 呼叫結果：包括轉人工、轉IVR、正常完結、用戶側無交互、全部。

• 是否白名單：指呼入電話是否在白名單中。

• 開始時間：即會話開始時間。

• 結束時間：即會話結束時間。

• 呼叫交互輪次：指客戶與語音導航機器人問答次數，一問一答為一個交互輪次。