阿里云云產品退訂主要分為六個場景：

• 退訂使用中資源

• 退訂續費周期

• 創建/變更資源失敗自動退訂

• 資源降配退訂

• 包年包月轉按量付費退訂

• 實物類商品退訂

退訂使用中資源

退訂使用中資源，又稱退訂資源。如果您購買云資源后不再需要該資源，可退訂正在使用中的部分以及未生效的續費訂單。

退訂使用中資源有四種場景：

• 五天無理由全額退訂

• 五天未使用全額退訂

• 非全額退訂

• 不支持退訂

五天無理由全額退訂

退訂規則

1. 對于支持五天無理由全額退訂的產品，在包年包月新購五天內，可申請無理由全額退款。

2. 每個用戶每個產品在一個自然年內（1月1日-12月31日），可五天無理由全額退訂一臺實例，同人等安全問題除外；如出現惡意退訂，阿里云有權否決退訂申請。

3. 常見的支持五天無理由退訂的產品以及部分特殊情況說明如下：

   產品線	產品名稱	特殊情況說明
   彈性計算	云服務器 ECS（包月） 輕量應用服務器	對于ECS和云虛擬主機，如果新購五天內做過續費、升級、更換系統/機房（增加帶寬的除外）等操作，不支持五天無理由退款。 ECS新購后5天內如果做過降配，降配后再操作五天無理由退款，退款金額等于降配后訂單的價值，而不是該實例的新購金額。
   數據庫	云數據庫 RDS（包月） 云數據庫 Redis 版包年包月（云盤版） 云數據庫 MongoDB 版副本集（包年包月） 云數據庫專屬集群（托管版）主機（包年包月） 云原生數據倉庫 AnalyticDB PostgreSQL 版（包年包月） 云原生數據倉庫 AnalyticDB MySQL 版（包年包月） PolarDB-X 1.0 存儲層 - 私有定制RDS（包年包月） 云原生內存數據庫 Tair（包年包月）	無
   安全	云防火墻
   其他	云市場產品 云虛擬主機 檢索分析服務 Elasticsearch 版（包月） 阿里云RPA機器人	云市場產品申請全額退款條件如下： 處于“已開通”狀態，且在購買之日起五天內。 處于“服務中”狀態，在狀態變為“已完成”前可申請。

退訂金額計算

退訂金額 = 訂單實付金額，其中訂單實付金額又稱“訂單應付現金金額”，僅指用戶以現金方式支付的訂單款項，不包含用戶通過代金券、優惠券抵扣的部分。

五天未使用全額退訂

退訂規則

1. 對于支持五天未使用全額退訂的商品，在新購五天內且未使用，可申請全額退款。

2. 資源包購買后如果有產生使用記錄，則不支持五天未使用全額退訂。

3. 常見的支持五天未使用退訂的云產品如下：

   產品線	產品名稱
   存儲	對象存儲資源包（包月） 文件存儲 NAS資源包

退訂金額計算

退訂金額 = 訂單實付金額，其中訂單實付金額又稱“訂單應付現金金額”，僅指用戶以現金方式支付的訂單款項，不包含用戶通過代金券、優惠券抵扣的部分。

非全額退訂

退訂規則

1. 支持退訂，但不滿足五天無理由和五天未使用全額退訂規則的預付費云產品退貨退款，屬于非全額退訂。

2. 如果計算出來的退款金額大于原訂單的剩余現金價值時，按剩余現金價值退款。剩余現金價值=（剩余時長/總購買時長）*訂單實付金額

3. 常見的支持非全額退訂的云產品以及部分特殊情況說明如下：

   產品線	產品名稱	特殊情況說明
   彈性計算	所有支持五天無理由全額退訂的產品 無影云電腦	云服務器ECS（包月）退款quota每月有最大額度限制，額度根據您歷史消費情況而定，具體額度以頁面展示為準。當月退款額度超限后不能再操作退款，退款額度次月1日自動更新。退款額度詳情請參見使用限制。
   數據庫	所有支持五天無理由全額退訂的產品 數據傳輸服務DTS 云數據庫KVStore版（包月） 云數據庫MongoDB版分片集群（包年包月） ClickHouse（包年包月） PolarDB MySQL引擎（包年包月） PolarDB O引擎（包年包月） PolarDB PostgreSQL引擎（包年包月） RDS只讀（包月）	無
   網絡	彈性公網 IP（包月） NAT 網關（包年包月） VPN 網關（包月） 傳統型負載均衡CLB（包年包月） 共享帶寬（包月）	無
   存儲	所有支持五天未使用全額退訂的產品	無
   安全	云防火墻
   其他	檢索分析服務 Elasticsearch 版 （包月） 云消息隊列 RabbitMQ 版（包年包月） 阿里云RPA機器人 云游戲集群	無

退訂金額計算

退訂金額 = 訂單實付金額 － 已消費金額，其中訂單實付金額又稱“訂單應付現金金額”，僅指用戶以現金方式支付的訂單款項，不包含用戶通過代金券、優惠券抵扣的部分。

已消費金額的計算規則如下：

不支持退訂

常見的不支持退訂的云產品如下：

退訂續費周期

退訂規則

1. 退訂續費周期又稱退訂未生效續費、或退訂未生效續訂，指的是：資源創建成功后，若資源已進行續費操作，可選擇單獨退訂未生效的續費訂單。

2. 對于已生效的續費訂單，退訂規則參考退訂使用中的資源。

3. 續費訂單生效前，若對該資源進行了變更操作，只能退訂資源，不允許退訂續費訂單。

退訂金額計算

退訂金額 = 訂單實付金額，其中訂單實付金額又稱“訂單應付現金金額”，僅指用戶以現金方式支付的訂單款項，不包含用戶通過代金券、優惠券抵扣的部分。

創建/變更資源失敗自動退訂

退訂規則

1. 當訂單中有資源開通失敗時，系統會自動退訂開通失敗的資源。查看該訂單中資源的開通情況，請查看訂單詳情。

2. 組合產品（如解決方案組合產品、套餐）有開通失敗的資源時，系統會自動退訂組合產品的全部資源。

退訂金額計算

創建/變更資源失敗時會全額退款，包含已使用的代金券和優惠券。

資源降配退訂

退訂規則

1. 當包年包月實例的規格超出您的業務需求時，如果您的賬號具有實時降配的功能特權，您可以實時降低實例規格。

2. 降配相當于取消原訂單、同時生成一條新訂單（降配訂單），以后再做退款或降配，將以這個降配訂單來計算已使用時長和已消費金額。

3. 使用代金券或通過低價活動方式購買的資源，在降配時可能導致剩余價值不足而退款金額為 0，請確認并謹慎操作，降配退款金額 ≤ 0時不退款。

退訂金額計算

降配退款金額 = 在線退款金額 * 新老配置差價比例（多個訂單會分別計算后求和）

• 在線退款金額 = 訂單實付金額 - 已消費金額，其中：

  • 訂單實付金額又稱“訂單應付現金金額”，僅指用戶以現金方式支付的訂單款項，不包含用戶通過代金券、優惠券抵扣的部分。

  • 已消費金額的計算規則如下：

    類型		計算規則
    云服務器ECS（包月） 云游戲集群 云防火墻	使用時長 ＜ 30天	（日單價 * 已使用時長 * 已使用時長可享受的折扣）* 1.5
    	使用時長 ≥ 30天	日單價 * 已使用時長 * 已使用時長可享受的折扣
    其他商品		日單價 * 已使用時長 * 已使用時長可享受的折扣

    參數說明

    參數	說明
    已使用時長	指訂單的實際消費時長，已使用時長 = 降配時間 - 訂單開始時間，已使用時長精確到天，不滿一天按一天計算。例如： 2023.01.01 12:00購買ECS服務器1年，2023.01.10 14:00發起降配，則已使用時長計為10天。 2023.01.01 12:00購買ECS服務器1年，當天即（2023.01.01 14:00）發起降配，則已使用時長計為1天。
    已使用時長可享受的折扣	系統會根據“資源配置、截止退款時訂單的實際消費時長”重新計算您可享受的最優折扣。
    日單價	原訂單為新購、續費、降配類型訂單：日單價 = 訂單的官網目錄價/ 訂單實際購買時長 原訂單為升級訂單：日單價 = 升級前后配置差的日單價 =（訂單的官網目錄價 / 訂單實際購買時長）* 升級前后配置差價比例。升級前后配置差價比例 =（升級訂單的配置日單價 - 升級前訂單的配置日單價）/ 升級訂單的配置日單價。這里均為不含折扣的日單價。

• 新老配置差價比例 =（原訂單配置日單價 - 降配后新配置日單價）/ 原訂單配置日單價差價

  • 原訂單配置日單價差價

    場景	計算規則
    降配前未做過任何升配	= 原訂單配置日單價
    降配前做過升配	= 原訂單配置日單價 - 升配前的原始訂單的配置日單價

  • 日單價 = 訂單的官網目錄價 / 訂單實際購買時長

    訂單實際購買時長 = 訂單結束時間 - 訂單開始時間。訂單實際購買時長單位為天，向下取整。

    舉例

    例如2023.01.01 12:00購買ECS服務器1個月，訂單結束時間為2023.02.02 00:00，此時訂單實際購買時長計為31天。

  • 原訂單配置日單價、降配后新配置日單價、升配前的原始訂單的配置日單價均為不含折扣的日單價。如果計算出來的新老配置差價比例大于1，自動歸為1。

  • 新老配置差價比例（即退款比例）根據“降配后新配置日單價、原訂單配置日單價、原訂單升配前的配置日單價）進行計算，日單價是根據“訂單的官網目錄價/訂單實際購買時長”計算的，而即使是同一個配置在不同場景下的日單價也是有可能不一樣的，因此新老配置差價比例并不等于新老配置差別比例，根據新老配置差價比例計算的退款金額也不等于根據配置差別比例計算的退款金額。

    詳細說明

    訂單類型	說明
    升降配訂單	訂單的官網目錄價 = 訂單購買月數 * 月價 =（訂單實際購買時長 / 30）* 月價，因此升降配訂單的日單價 = [（訂單實際購買時長 / 30）* 月價] / 訂單實際購買時長 = 月價/30。
    新購和續費訂單	訂單的官網目錄價 = 訂單購買月數 * 月價，因此新購和續費訂單的日單價 = 訂單購買月數 * 月價 / 訂單實際購買時長。假設新購或續費1個月，由于不同月份天數不一樣、計算出來的日單價也會有差異，存在三種場景：新購或續費日單價=月價/31、新購或續費日單價=月價/30、新購或續費日單價=月價/28。

    場景舉例

    如下場景由于日單價不同，場景二的退款比例 > 場景三的退款比例 > 場景一的退款比例。

    場景	計算升級訂單的退款金額時，新老配置差價比例計算方法
    場景一：用戶在2023.01.01 00:00:00新購一臺ECS實例，購買時長1個月，該配置的官網目錄單價200元/月。2023.01.01 01:00:00升配，升配后配置的官網目錄單價400元/月。2023.01.16 00:00:00降配，降配后配置的官網目錄單價300元/月。	（400/30-300/30）/（400/30-200/31）
    場景二：用戶在2023.02.01 00:00:00新購一臺ECS實例，購買時長1個月，配置的官網目錄單價200元/月。2023.02.01 01:00:00升配，升配后配置的官網目錄單價400元/月。2023.02.16 00:00:00降配，降配后配置的官網目錄單價300元/月。	（400/30-300/30）/（400/30-200/28）
    場景三：用戶在2023.03.01 00:00:00新購一臺ECS實例，購買時長1個月，配置的官網目錄單價200元/月。2023.02.01 01:00:00升配，升配后配置的官網目錄單價400元/月。2023.02.16 00:00:00降配，降配后配置的官網目錄單價300元/月。	（400/30-300/30）/（400/30-200/30）

包年包月轉按量付費退訂

退訂規則

1. 創建一臺包年包月云產品實例后，您可以將實例的計費方式轉為按量付費，回收部分成本，同時更加靈活地按需使用資源。計費方式轉換時，會退還剩余的費用。

2. 云服務器ECS（包月）計費方式轉換時每月有最大quota額度限制，額度根據您歷史消費情況而定。具體額度以頁面展示為準。當月額度超限后不能再操作計費轉換，quota額度次月1日自動更新。quota額度詳情請參見使用限制。

退訂金額計算

退訂金額 = 訂單實付金額－已消費金額，其中：

• 訂單實付金額又稱“訂單應付現金金額”，僅指用戶以現金方式支付的訂單款項，不包含用戶通過代金券、優惠券抵扣的部分。

• 已消費金額的計算規則如下：

  類型		計算規則
  云服務器ECS（包月） 云游戲集群	使用時長 ＜ 30天	（日單價 * 已使用時長 * 已使用時長可享受的折扣）* 1.5
  	使用時長 ≥ 30天	日單價 * 已使用時長 * 已使用時長可享受的折扣
  其他商品		日單價 * 已使用時長 * 已使用時長可享受的折扣

  參數說明

  參數	說明
  已使用時長	指訂單的實際消費時長，已使用時長 = 轉換時間 - 訂單開始時間，已使用時長精確到天，不滿一天按一天計算。例如： 2023.01.01 12:00購買ECS服務器1年，2023.01.10 14:00將資源轉換為按量付費，則已使用時長計為10天。 2023.01.01 12:00購買ECS服務器1年，當天即（2023.01.01 14:00）將資源轉換為按量付費，則已使用時長計為1天。
  已使用時長可享受的折扣	系統會根據“資源配置、截止退款時訂單的實際消費時長”重新計算您可享受的最優折扣。
  日單價	原訂單為新購、續費、降配類型訂單：日單價 = 訂單的官網目錄價 / 訂單實際購買時長 原訂單為升級訂單：日單價 = 升級前后配置差的日單價 =（訂單的官網目錄價 / 訂單實際購買時長）* 升級前后配置差價比例 升級前后配置差價比例 =（升級訂單的配置日單價 - 升級前訂單的配置日單價）/ 升級訂單的配置日單價。這里均為不含折扣的日單價。 訂單實際購買時長 = 訂單結束時間 - 訂單開始時間，訂單實際購買時長向下取整。例如2023.01.01 12:00購買ECS服務器1個月，訂單結束時間為2023.02.02 00:00，此時訂單實際購買時長計為31天。

實物類商品退訂

退訂規則

1. 實物類為線下交付的產品，支持提交工單人工申請全額退款，不支持部分退款。

2. 如果超過云產品規定的可退貨周期，售后無法進行退訂退款操作。

更多參考

• 如何提交退訂請參見退訂方式說明。

• 如果您在退訂中遇到問題，請先查閱退訂常見問題，如果仍有疑問，可通過人工服務聯系我們。