新增員工
1、使用管理員賬號，登錄云智能客服，從左側菜單欄中選擇客服工作臺，進入業務空間。
2、點擊人員>新增員工。
3、輸入員工信息 ，點擊保存 。
員工基礎設置
登錄帳戶：必填，輸入員工阿里云賬號，
手機號：必填，輸入員工手機號。
姓名：必填，輸入員工姓名。
工號：必填，系統默認追加。
外部工號：選填，輸入員工外部工號。
昵稱：選填，輸入員工昵稱。
登錄郵箱：選填。輸入員工郵箱。
員工頭像：可選。點擊上傳頭像，選擇圖片上傳，支持 GIF、JPEG、PNG、BMP、X-PNG、JPG 格式的圖片。
員工權限設置
角色：必選，至少選擇 1 個角色。
在線服務設置
在線技能組：必選，該客服可以承接綁定的技能組下的用戶咨詢。
在線服務等級：必選，若選擇了高級（8），則表示該可以同時服務8個用戶。
溢流標簽：可選。當發生溢流轉接時，需判斷轉接到的客服附加技能是否屬于該溢流轉接技能組。
登錄上線服務用戶
客服人員登錄云智能客服，進入客服工作臺，點擊消息，并選擇在線，用戶進線后，即可進入與用戶的聊天界面，實時回復用戶。
如何刪除員工
刪除賬號分為，從部門中移除員工賬號和從系統中直接刪除賬號，被移除的員工，無法登錄該部門客服工作臺。
您可根據以下步驟，從部門移除賬號：
1、點擊人員 。
2、在員工列表頁，在需要從本部門刪除的員工的操作部分，點擊移除。
您可根據以下步驟，在系統中直接刪除賬號：
1、點擊人員 。
2、在員工列表頁，點擊需要刪除的員工工號或姓名。
在線技能組
技能組是根據某一個邏輯劃分的特定的功能組織，將各客服人員按不同的產品功能進行分組。不同的技能組可以承接不同類型的咨詢。如：售前咨詢組、售后咨詢組。
系統只有一個默認的技能組（基礎技能組），您可根據以下步驟，添加其他技能組：
1、登錄云智能客服，從左側菜單欄中選擇客服工作臺，進入業務空間。
2、點擊人員>員工管理>在線技能組管理 >點擊新增在線技能組，輸入技能組信息：
技能組名稱：必填，在線技能組列表中顯示的名稱。
對外名稱：當同一聊天窗的客服對應多個技能組時，展示給用戶選擇的名稱。
選擇溢流技能組：在下拉列表中選擇，可多選。當排隊率大于排隊率閾值時，排隊的客戶會自動分配到設定額溢流技能組。
排隊率：設定排隊率閾值，排隊率=當前用戶排隊數/（客服數量*客服并發量）。客服并發量即一個客服可同時服務的客戶數。
選擇轉接技能組：在下拉列表中選擇，可多選。配置后，可將正在進行的對話轉接到轉接技能組。
3、點擊人員>員工管理>編輯 ，為客服綁定技能組。
客服等級
客服等級定義了一名在線客服人員能同時服務的客戶人數。系統有3個默認等級 ，默認等級不可修改，不可刪除。
高級：最多可同時服務 8 個用戶
中級：最多可同時服務 5 個用戶
基礎服務等級：最可同時服務 3 個用戶
您可根據以下步驟，添加其他客服等級：
1、登錄客服工作臺
2、點擊人員>員工管理>客服等級管理 > 新增等級。輸入客服等級信息：
客服等級名稱：必填，輸入唯一的客服等級名稱。
最多可同時服務用戶數：必填，且必須為1~99之間的數字。
3、點擊人員>員工管理 > 編輯，為客服綁定服務等級 。
角色管理
不同的角色賦予賬號不同的功能使用權限，不同的權限，看到的菜單不同。 一個角色由多個權限點構成。 系統有四個默認角色 ，默認角色不可修改，不可刪除 。
管理員：所有權限。
客服主管：人員-管理、在線服務-使用、監控數據-查看、工單-處理、敏感數據-查看、在線服務-管理。
在線客服小二：在線服務-使用、工單-處理。
若默認角色不滿足您的需求，您可根據以下步驟，添加其他角色權限：
1、登錄客服工作臺。
2、點擊人員>角色管理>新增角色。
3、輸入角色名稱、描述，勾選權限。
4、點擊人員>員工管理>編輯 ，為客服綁定角色。
