1.客服工作臺顯示‘該內容被屏蔽了。請聯系網站所有者以解決此問題’怎么辦

解決方案：

方案一：可以清理一下瀏覽器cookie，重新登錄。

方案二：如果方案一嘗試之后仍顯示該報錯問題，請參考下面的步驟操作

用戶進入阿里云訪問控制后臺，如下界面，正常情況下， OAuth范圍名稱應該有如下選項。

異常情況下，比如只顯示了一個openid，那就會導致第三方應用解析不到用戶名。

①：單擊右側的刪除，刪除此授權策略。

②：重新訪問云客服鏈接瀏覽器自動跳轉阿里云的授權頁面上，一定要勾選上第四條：用戶的名稱等個人信息。

2.在客服工作臺新增員工時，提示：賬號所在域不正確，報錯是什么原因

解決方案：

報錯賬號所在域不正確和彈出錯誤信息：Invalid domain of the email address 都是同一類問題。

①：登錄賬戶編寫的格式不對，應為阿里云ram子賬號，需要主賬號單擊登錄單擊右上角訪問控制進入后，新建用戶子賬號，尤其要注意登錄賬號一欄應該與阿里云RAM用戶的登錄名稱保持一致。

②：具體參考：http://m.bestwisewords.com/document_detail/441093.html

3.當用戶在前端聊天窗輸入轉人工后，提示客服不在線，但是客服卻是在線狀態，是什么原因

解決方案：

①：檢查一下渠道部署中人工服務配置的技能組和上線的坐席所在技能組是否相同，如果不同，需要檢查一下渠道部署的技能組中是否有坐席在線。

②：具體參考檢查配置：http://m.bestwisewords.com/document_detail/440744.html

4.客服工作臺顯示：抱歉，你還沒有被添加到客服工作臺中，請聯系管理員添加/請聯系管理員將您添加到云客服中，需要如何操作

解決方案：

①：需要主賬號登錄客服工作臺，進入人員配置界面，把需要登錄客服工作臺的ram賬戶添加為員工并授權角色，具體參考（新建員工部分）：http://m.bestwisewords.com/document_detail/421475.html

②：授權之后，再次使用ram賬戶登錄即可，需要注意的是ram賬戶和新增員工時的登錄賬戶要一致。

5.輸入法遮擋輸入框怎么辦

解決方案：可以參考這個文檔：https://chatui.io/sdk/faq，看一下如何配置。

6.渠道部署生成的鏈接是每次進入都需要進行人機校驗嗎

解決方案：正常來說，是每次進入都需要進行人機校驗，但如果是同一個人在同一個瀏覽器中打開同一個鏈接的話，會因cookie的時效性出現不需要校驗的情況。

7.客服工作臺的h5界面可以嵌入客戶自己開發的app里嗎

解決方案：可以，客服工作臺的H5界面是通過渠道來部署的 渠道是來自智能對話機器人渠道里面進行配置的，可以參考下智能對話機器人和客服工作臺關聯配置。

8.怎么設置調整客服接待的客戶人數上限

解決方案：人員一欄找到需要修改的員工，然后點開，如圖所示，修改客服服務等級。

客服服務等級：必選，若選擇了高級（8），則表示該可以同時服務8個用戶。

9.客服的頭像怎么刪除/替換

解決方案：

①：目前還不支持刪除，如果需要更換的話，可以直接替換。

②：如果不想要頭像的話，可以刪除員工賬號重新在客服工作臺上添加。

10.客服工作臺消息頁面白屏

解決方案：

按F12會打開這個頁面，按照紅色地方單擊清除cookie，然后刷新頁面再試一下。

11.RAM子賬號看不到待辦的工單

解決方案：ram賬號只能在全部里面查看工單，如需查看請進入設置-留言配置-留言工單處理人中添加一下對應的ram賬號人員。

12.登錄客服工作臺后，消息頁彈窗提示支付寶掃碼登錄，怎么處理

解決方案：

①：出現這個問題是客戶側瀏覽器有緩存，建議客戶清理一下瀏覽器cookie，是登錄狀態有緩存導致的。

②：清除瀏覽器緩存參考文檔：https://jingyan.baidu.com/article/647f0115dcfaa43e2148a8d6.html

13.云客服到期后，實例會保存多久

解決方案：云客服到期后，實例保存15天， 15天之后未續費。實例將被釋放掉，請及時進行續費或充值。

14.降配報錯：變配，當前實例無有效配置. [WS-cn-xxxxxxxx]

解決方案：先看控制臺的當前到期時間是否已過期，如過期需要先續費，再馬上執行降配操作即可。

15.輸入框上面的發送圖片/視頻功能需要在哪里設置才會有呢

解決方案：這個是接入轉人工客服后才有這個的展示，必須是轉人工客服成功后才會展示出來。

16.會話記錄和報表監控頁面無法打開，一直提示：登錄已過期，請刷新頁面

解決方案：請退出賬號，關閉瀏覽器并清除一下瀏覽器cookie ，然后重新登錄再試一下。

17.客戶提交的在線/不在線留言，客服在哪里查看

解決方案：

①：開啟留言功能后，客戶在客服無法提供服務時可以提交留言，客戶提交的留言將在待辦工單中，工單類型“留言”

②：如果沒有看到，需要確認你的客服身份是否是管理員以及你是否是工單處理人，如需查看請主賬號進入設置-留言配置-留言工單處理人中添加一下對應的ram客服賬號人員。

18.歷史接觸可以查看多久的信息

答：

①：訪客的歷史接觸可以查看8小時的，訪客是根據訪客 id 進行查詢的，一般是保存8小時，超過8小時后會重新生成一個新的訪客id，歷史接觸就看不到了，需要在新的訪客聊天窗進行查看。

②：如需要聊天記錄和歷史接觸長時間保存和查看，可進行“獲取用戶登錄token”的API接入，可實現用戶進入聊天窗免登獲取token，聊天記錄將長期保留。

api接入操作文檔見：http://m.bestwisewords.com/document_detail/439788.html。

19.客服回復超時會話自動轉接邏輯是什么樣的

答：同一個客服只會有一個技能組，超時轉接的技能組是當前登錄客服所在的技能組；客服是當前登錄客服所在技能組中空閑的客服。

20.單擊渠道-業務空間的管理按鈕報錯：抱歉，您無法訪問此頁面，請聯系管理員在阿里云訪問控制中進行授權

解決方案：需要主賬號登錄ram訪問控制后臺那邊給你這個子賬號加這個權限碼AliyunChatbotFullAccess管理云小蜜的權限。

21.子賬號登錄提示：403默認部門沒有角色授權，登錄驗證失敗

解決方案：

①：需要主賬號登錄客服工作臺，進入人員配置界面，把需要登錄客服工作臺的ram賬戶添加為員工并授權角色，具體參考（新建員工部分）：http://m.bestwisewords.com/document_detail/421475.html

②：授權之后，再次使用ram賬戶登錄即可，需要注意的是ram賬戶和新增員工時的登錄賬戶要一致。

22.會話接通提示語在哪里改

解決方案：設置—在線工作臺配置-在線高級配置—會話接通提示 SESSION_START_NOTIFY這個配置里面改。