開通 RAM 服務
阿里云使用RAM（Resource Access Management）的方式來管理角色與賬號的。如果您當前的賬號從來沒有開通過RAM服務，當您點擊客服管理的時候，會有兩個額外的步驟，會提示您：
授權云客服 IMS 訪問權限。單擊進入 授權頁面。
開通訪問控制 RAM 服務。
云客服使用阿里云的RAM子賬號管理客服，所以您需要開通RAM。后續(xù)客服人員的密碼修改也在 RAM 中完成。
RAM 開通步驟如下：
登錄 云客服控制臺。
在 人員管理 菜單中，單擊 客服管理。
跳轉到提示開通 RAM 的頁面。
單擊 立即開通。
如果您需要修改客服登錄域名，可以在 RAM 控制臺，設置 > 企業(yè)設置別名 中，設置一個，設企業(yè)別名。客服人員可通過企業(yè)別名登錄賬號。比如您設置的別名：testcompany，客服人員在云客服的登錄賬號示例： xxx@testcompany.onaliyun.com。
添加客服
目錄：客服管理 -> 員工管理。
新增客服，在當前新增界面需要選擇在線人工技能組和在線服務等級，創(chuàng)建完成后會發(fā)送賬號、密碼、子賬號登錄鏈接到填寫的郵箱中（如果沒有收到郵件，可以在企業(yè)控制臺和云客服平臺中把對應賬號刪除在重新創(chuàng)建一次，原因是有可能在創(chuàng)建之前就已經使用了這個賬號導致的），工號也不可以與之前使用過的重復。
添加在線技能組和客服等級管理
目錄：客服管理 -> 在線技能組管理。
創(chuàng)建在線技能組用于在線客服綁定關系。
排隊率：當前排隊客戶數(shù)量與服務能力（坐席數(shù)量坐席并發(fā)量）比率，大于此閾值客戶會被溢流到配置的其他技能組。
目錄：客服管理 -> 客服等級管理。
創(chuàng)建客服等級用于在線客服綁定關系。
創(chuàng)建機器人
目錄：服務配置 -> 機器人管理。
添加機器人（問答引擎必須勾選）。
創(chuàng)建聊天窗
目錄：服務配置 -> 聊天窗管理。
聊天窗部分字段解釋。
接入網(wǎng)站的地址：記錄當前聊天窗所屬網(wǎng)站地址（標識作用）。
交互幾次轉人工：在客服與機器人交互到指定次數(shù)后觸發(fā)轉人工事件。
轉人工關鍵詞：可以通過輸入某些特定詞匯觸發(fā)轉人工事件（例如：人工）。
服務直達URL：用于移動端聊天窗輸入框上側可配置自定義導航，如果不需要則不要填寫（隨意填寫會出現(xiàn)白色空白區(qū)域）。
交互幾次轉人工生效類型：根據(jù)機器人回復類型計算。
高級功能（用于熱線功能）。
將機器人與人工客服選擇對應創(chuàng)建好得分組。
添加成功后使用聊天窗URL進行測試，看看是否有機器人正確回復（內容根據(jù)知識庫配置的問答來決定）是否可以觸發(fā)轉人工事件。
聊天窗轉人工需要在不同瀏覽器下才可以測試。