1.什么是智能對話機器人
阿里云智能對話機器人，是阿里巴巴自研的新一代智能人機對話系統，適用于智能客服、智能辦公助理等場景，能替代人工解決大部分咨詢問題。企業可通過SaaS控制臺可視化配置，也可通過開放API靈活集成定制。有關產品架構如下圖所示：
2.使用場景
文檔問答：支持一鍵上傳doc、docx、pdf、txt等類型文檔，實現機器人與自有知識庫快速對接，基于文檔知識解答用戶問題。
網站問答：填寫網址鏈接，系統自動爬取有關網站內容，實現機器人與自有網站快速對接，基于網站知識解答用戶問題。
智能知識庫擴充：支持根據已有知識庫問句智能推薦擴充相識問句，擴展知識庫內容，豐富用戶問法，擴展機器人解答問題范圍。
在線智能客服：面向外部用戶/企業內部員工提供高效7*24高頻自助式智能服務，降低企業客戶運營成本。
3.產品優勢
業內先進的對話式AI技術：本產品基于達摩院自研超大規模多模態大模型、多領域融合意圖識別大模型等業內先進AI技術，構建有知識、有情感、主動式、多模態的新一代對話引擎，多項核心對話技術取得多個國際權威評測第一名，先后發表數十篇ACL/EMNLP/AAAI/KDD等國際頂會論文，擁有多項技術專利。
豐富完善的產品運營能力：系統內置豐富的細分行業知識包、系統意圖、系統實體、對話模板等知識體系，企業訂閱即可使用；支持數據看板、標注優化、模擬測試、渠道部署IM配置等諸多運營管理工具，企業可以高效完成機器人配置與優化。
靈活全面的集成部署能力：企業可基于產品的開放能力，自助對接企業業務系統、人工客服工作臺、呼叫中心等關聯系統，自由接入各渠道對用戶提供服務，充分滿足業務訴求。
穩定可靠的技術支持服務：本產品支持根據企業實際調用量實現動態彈性擴容，自由升降配調用量，支持高并發調用、后付費計量，確保企業服務穩定可用。提供豐富的產品與技術文檔、多種答疑渠道，確保企業使用、接入無憂、高效。
4.功能類型
更多有關產品功能介紹可參考《智能對話機器人-功能清單》
5.操作方法
綁定機器人
在聯絡中心的渠道中，開啟【啟動機器人進行自動接待】選項。在下方會展示機器人相關配置，然后選擇關聯此業務空間里的某個機器人。
如果未購買對話機器人，需要先進行購買。詳情可咨詢客戶支持釘釘號：cccsupport2。
如果已購買對話機器人產品，可選擇關聯的業務空間。如果購買了多個對話機器人業務空間，可以在下拉框中選擇一個。
配置機器人歡迎語
機器人歡迎語：指用戶首次進線后，系統自動發送的歡迎語。支持自定義修改。
非工作時間歡迎語：指在非人工坐席工作時間內，轉人工后系統自動回復的內容。支持自定義修改。
在聯絡中心中可以快捷配置【敏捷版（通義版）】的機器人的知識庫，而無需前往對話機器人產品控制臺操作。該機器人綁定的知識文檔和網站均會展示在下方，并可進行刪除、添加操作。
可以上傳最多5個文檔、1個網站URL做為問答的知識源。
機器人會自動解析文檔和網站內容并基于此內容回答用戶的問題。無需人工干預或訓練模型。
如果購買的是其他版本的對話機器人，則需要前往對話機器人產品控制臺中進行管理，可通過產品中的鏈接快速跳轉。
6.使用須知
如果您購買的是對話機器人敏捷版（通義版），需要留意：如果在對話機器人的業務空間>知識庫中上傳文檔或網站且未綁定機器人，會導致在聯絡中心中看不到機器人下知識內容、且無法添加。此時需要前往對話機器人業務空間的知識庫中進行綁定或刪除文檔和網站。
多個渠道可接入同一個機器人做問答。
知識文檔請盡量使用純文本內容、簡單表格的形式，對于圖片、復雜形態的表格、復雜段落結構、非常規排版的文檔內容，可能無法良好解析和回答。
在使用通義版機器人時，可能會有生成式的回答內容，可能對原始信息做語言加工處理。