產品介紹

阿里云聯絡中心（Cloud Call Center）為企業提供整體的企業智能化客服方案。打通熱線電話、網站、小程序、APP等用戶與企業的聯系渠道，幫助企業統一管理服務體驗，并利用大模型升級數字員工服務與坐席智能輔助體系，全面提高服務體驗與效率。產品開放靈活，幫助企業快速構建個性化的服務流程。

語音業務

語音業務是基于云端的呼叫中心服務，僅需一臺電腦+耳麥+互聯網即可使用的呼叫中心服務。并提供一站式云聯絡中心、號碼和電話線路的即買即開即用的服務。所有企業都可以借助該服務以更低的成本獲得更可靠和靈活的熱線服務，從而提升企業的客戶服務質量。

語音業務配備了交互式語音應答（IVR）、自動呼叫分配（ACD）、坐席管理、100%通話錄音、數據大盤、文本轉語音（TTS）和大量提升效率的應用，例如100%覆蓋的智能質檢，智能語音導航機器人，以及靈活多變的CRM集成方式。通過靈活簡單的操作頁面，任何用戶都可以輕松設置呼叫中心流程而無需其他技術支持。 語音業務為阿里巴巴集團多年來研發積累的內部呼叫中心系統的優化輸出，支持阿里集團20000+坐席的客服團隊等大量自用實踐，穩定性和可靠性經過歷年雙十一考驗。

數字員工

在用戶撥打企業客戶服務中心接通后先由對話能力提供語音業務自助辦理/語音問答服務，復雜問題再轉接人工，可有效的處理常規業務咨詢場景，大幅減少人工熱線電話客服壓力，提高企業服務的電話接通率。

網絡業務

聯絡中心可以為企業提供一站式的在線服務能力，通過輕量便捷的配置，即可在各類互聯網渠道上打造服務入口，擴展企業終端客戶信息觸達渠道，統一管理服務質量。平臺同時提供人員管理、接入渠道、路由設置、會話記錄、數據報表等功能。

產品優勢

語音業務

• 服務分鐘級開通：呼叫中心號碼開通后，可快速創建呼叫中心，預制呼叫中心所需基本功能，開通后無需設置即可直接使用。

• 號碼一站式開通：提供語音號碼申請入口，可根據自身業務需要申請不同類型、不同歸屬地的語音號碼，申請后可直接在云聯絡中心進行使用。

• 低門檻使用：圖形化的IVR設置，模塊化的IVR功能，讓您無需具備專業技能。僅需簡單的配置，即可輕松生成IVR流程。

• 彈性擴容：無需關心硬件問題，根據需求量，您可以自助增加和縮減所需要的坐席數量；在業務量高峰期，也無需關心呼叫并發問題，云聯絡中心自動為您解決性能問題。

• 豐富的AI能力：集成智能語音質檢、智能語音對話機器人、預測式外呼等達摩院AI能力，可以提供話務錄音分析、機器人智能接聽、精準批量外呼等功能，提升呼叫中心的人效。

• 豐富數據：提供實時的呼叫中心運營數據監控大屏，坐席和技能組的服務數據報表，運營情況一手掌握。

• 靈活集成：提供多種集成方式，可輕松集成企業CRM等系統，實現來電彈屏、交互式IVR流程等。

• 穩定安全：支持阿里巴巴集團上萬坐席，歷經9年雙十一考驗，服務穩定數據安全可靠。

數字員工

• 全語音雙工技術，智能打斷、語氣承接等技術讓機器人更智能、更像人類。

• 場景快速配置 ，通過簡單易上手的畫布式對話編輯器，快速進行業務場景設計。

• 接入靈活安全 ，可以對接到客戶自帶的呼叫中心/線路上，輕松實現呼叫智能化改造。

• 與語音業務打通，產品應用更簡便。

網絡業務

• 一站式：支持電話通信、網絡IM、網絡音視頻等全渠道，一站式管理、服務、數據分析平臺，便于企業統一管理。

• 易部署：輕量化自定義生成網絡插件，自定義風格樣式，一鍵部署。

• 靈活配置：完善的路由分配策略與營業時間配置，服務管理更靈活。

適用場景

語音業務

• 新公司開通客服熱線渠道（服務、銷售），0到1快速搭建。

• 已有熱線服務渠道希望云化降本（機器、研發、維護）。

• BPO/客戶分公司客服新站點搭建，公有云云呼API對接現有CRM。

• 熱門需求行業客戶：在線教育（電銷）、互聯網、電商（營銷、客服）、交通、出行（雙呼）、金融（催收）、人力資源服務（營銷）、二手車交易、二手房交易等、自建呼叫中心業務、或SaaS服務供應商。

數字員工

• 服務或銷售業務量大，希望提升客服電話接聽率，解決呼叫中心用戶排隊問題，提升客戶問題解決效率。

• 控制人工服務成本，對用戶問題做精準人工服務路由，改善按鍵式交互的用戶體驗。

網絡業務

• 一站式：支持電話通信、網絡IM、網絡音視頻等全渠道，一站式管理、服務、數據分析平臺，便于企業統一管理。

• 易部署：輕量化自定義生成網絡插件，自定義風格樣式，一鍵部署。

• 靈活配置：完善的路由分配策略與營業時間配置，服務管理更靈活。