概述

在當今快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中，電話銷售作為企業(yè)與客戶直接溝通的重要渠道，其效率和質(zhì)量直接影響到企業(yè)的業(yè)績增長。阿里云智能客服產(chǎn)品，憑借尖端的人工智能技術，為企業(yè)提供全方位、智能化的電話銷售解決方案，涵蓋數(shù)字員工、云聯(lián)絡中心、人工輔助、智能質(zhì)檢四大核心模塊，助力企業(yè)實現(xiàn)銷售流程優(yōu)化，提升轉化率。本文檔介紹了基于阿里云智能客服產(chǎn)品，電銷場景下的話前-話中-話后的全鏈路企業(yè)服務智能化賦能方案，助力企業(yè)服務向信息化、智能化、多模態(tài)轉型，帶來客戶體驗提升、服務效率提升及營收增長。

方案介紹

智能客服解決方案

傳統(tǒng)電銷（手機撥打營銷）存在6個痛點：

• 高培訓成本（從培訓到上崗一般需要3-5個月）

• 人力資源利用率低（需要人工篩選高潛線索）

• 難以統(tǒng)一管理（銷售零散工作，無法集中管理）

• 業(yè)務信息更迭導致學習成本增加（高頻知識迭代致使銷售需要經(jīng)常學習新知識）

• 傳統(tǒng)人工質(zhì)檢效率低且無法事中干預（無法全量/實時質(zhì)檢）

• 數(shù)據(jù)資產(chǎn)無法有效應用（海量數(shù)據(jù)僅保留下來，難以發(fā)揮更大價值）

阿里云智能化解決方案針對以上痛點做了針對性建設，為客戶服務場景提供一站式智能化解決方案，助力企業(yè)全方位實現(xiàn)體驗驅(qū)動和降本增效。

涉及產(chǎn)品：

• 云聯(lián)絡中心，官網(wǎng)地址；

• 數(shù)字員工，官網(wǎng)地址；

• 智能銷售助理，官網(wǎng)地址；

• 智能對話分析，官網(wǎng)地址；

方案優(yōu)勢

• 開箱即用，提供企業(yè)服務領域下全場景方案，Saas產(chǎn)品開箱即用

• 對接流暢，不同產(chǎn)品模塊已經(jīng)做好打通，無需開發(fā)即可流暢對接

• 彈性擴容，滿足企業(yè)多樣業(yè)務需求，可自助增加或縮減所需資源

• 數(shù)據(jù)安全，阿里云具備全球認可的安全能力和數(shù)據(jù)隱私保護合規(guī)認證

應用場景

批量規(guī)模外呼

預測式外呼是大規(guī)模外呼場景下極大提升銷售通話效率的解決方案。阿里云聯(lián)絡中心的預測式外呼，通過AI預測，全自動控制外呼節(jié)奏，在滿足呼損要求的前提下，最大可能地提升銷售通話效率。

人工銷售外呼及接聽

無需復雜的本地客戶端安裝、無需購買額外的SIP話機、無需 SIP 話機的布線和使用培訓，銷售只需通過網(wǎng)頁即可登錄呼叫系統(tǒng)進行外呼或者接聽電話。

實時輔助

針對電話銷售場景，人工輔助基于銷售流程，為電銷人員提供實時輔助、話術推薦能力，以提升銷售轉化率。

實時質(zhì)檢

熱線實時質(zhì)檢在銷售通話過程中，實時地將對話語音轉寫為對話文本，把文本傳入到智能對話分析系統(tǒng)中進行實時質(zhì)檢，從而實時監(jiān)測可能出現(xiàn)的潛在問題或風險。

會話分析

智能通話分析可以深度解析銷售日常通話表現(xiàn)，幫助銷售清晰刻畫客戶訴求，理解并優(yōu)化自身行為；基于大數(shù)據(jù)的深度學習技術，可以對歷史通話數(shù)據(jù)進行挖掘分析，將繁雜的通話數(shù)據(jù)轉化為清晰的用戶意圖、金牌話術、SOP業(yè)務流程、常見知識問，沉淀為企業(yè)專屬數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

方案部署

01部署準備和測試

完成賬號申請與充值，并開通相關服務，進行測試以判斷效果是否符合預期。

02規(guī)劃資源和采購

根據(jù)業(yè)務需求規(guī)劃所需產(chǎn)品和版本資源，根據(jù)規(guī)劃資源完成采購。

03正式部署和上線

正式上線，將產(chǎn)品部署到實際業(yè)務中正式工作。

04數(shù)據(jù)監(jiān)控及效果優(yōu)化

可在數(shù)據(jù)看板中查看各產(chǎn)品應用數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務流程優(yōu)化。

產(chǎn)品定價

云聯(lián)絡中心

按包月方式開通定價（按照銷售數(shù)量和開通時長計算的預付費模式）

預測式外呼

按照每次撥打后付費形式：0.016元/次（不管呼叫是否成功）；

數(shù)字員工

并發(fā)包月方式開通，699/并發(fā)/月（根據(jù)開通并發(fā)數(shù)和時間計算的預付費模式）；需要云聯(lián)絡中心產(chǎn)品開通后，才能采購數(shù)字員工；

人工輔助

以版本模式收費；超出額定資源可再單獨采買；

會話分析

以版本模式收費；超出額定資源可再單獨采買；

智能質(zhì)檢

兩者模式：資源包/后付費模式（按語音時長/字符數(shù)收費）；