技能組管理
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技能組管理是指對技能組進行設置、配置和管理，以確保客戶服務團隊能夠高效地組織和分配工作。
技能組搜索
您可以根據(jù)技能組ID/名稱搜索指定的技能組信息。
添加技能組
要添加一個技能組，您需要提供以下信息：
技能組ID：為技能組分配一個唯一的標識符，用于在系統(tǒng)中區(qū)分不同的技能組。
名稱：為技能組指定一個易于識別和理解的名稱，以便快速識別該技能組。
媒體類型：指定技能組支持的媒體類型，可以選擇熱線、IM網(wǎng)絡業(yè)務、視頻、工單等。根據(jù)您的業(yè)務需求，選擇適當?shù)拿襟w類型。
描述：提供一個簡要的描述，介紹該技能組的主要職責、特點或服務范圍，方便其他人了解和使用該技能組。
編輯技能組
點擊“編輯”進入到技能組編輯界面。
說明
您只可對“名稱”和“描述”進行修改
編輯技能組坐席
點擊“詳情”即可進入到編輯技能組坐席詳情界面
點擊“添加坐席”即可添加您需要的坐席人員
根據(jù)業(yè)務需求設置好坐席等級
說明
坐席等級是指在業(yè)務中，根據(jù)職責和權限不同，對坐席進行分類區(qū)分的標識。
刪除技能組
點擊“刪除”，即可刪除您不需要的技能組。
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