技能組是一個邏輯劃分的特定功能組織，技能組可以管理多個坐席，最終的電話都是由坐席進行完成，坐席由于個體之間的差異，一般根據坐席員的能力水平分為不同的技能等級，根據等級不同進行優先接聽等操作
添加按鈕
技能組ID：字符串長度在4-64之間必須以字母開頭，可由字母數字下劃線組成，長度不超過64
名稱：技能組名稱必填，字符串長度在1-64之間。
描述：可以根據技能組的能力，添加一些描述信息。
客服數詳情
點擊詳情后彈出編輯技能組坐席，點擊添加坐席，對客服人數進行有效的管理
等級：坐席在該技能組中的等級：1最高，10最低，配合ivr流程中的轉人工模塊里面的轉接策略：轉人工模塊使用。
添加坐席：為這個技能組中加入客服，點擊添加坐席，顯示所有不在這個技能組的坐席人員，根據需要，選擇對應的客服，設置等級，加入該技能組。
呼出號碼詳情
點擊詳情后彈出編輯技能組號碼，點擊添加號碼，對技能組號碼可以進行有效的管理
編輯技能組
在技能組列表頁面中根據所特定技能組基本ID，修改技能組名稱以及對相關的用途進行描述
刪除技能組
在技能組列表頁面中找到要刪除的技能組，點擊操作部分的刪除，在彈出的對話框中選擇確定按鈕則刪除該條數據。
特別注意：如果刪除的技能組綁定了的IVR流程，客戶電話在該IVR轉人工到該技能組后，沒有人接聽!
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