創(chuàng)建流程
流程是描述一個(gè)具體業(yè)務(wù)的辦理流程，一個(gè)場(chǎng)景中可包含多個(gè)流程，流程由客戶自定義，在線坐席輔助功能應(yīng)用時(shí)，若系統(tǒng)識(shí)別到新流程，流程之間可進(jìn)行切換。本文是介紹創(chuàng)建流程的簡(jiǎn)要操作。
步驟1：進(jìn)入場(chǎng)景
在場(chǎng)景管理的場(chǎng)景列表中，點(diǎn)擊卡片上的進(jìn)入場(chǎng)景。
步驟2：新增流程
填寫(xiě)流程名稱（必填）
添加描述（選填）
選擇生效時(shí)間（默認(rèn)永久生效）
添加關(guān)聯(lián)知識(shí)
步驟3：編輯流程
創(chuàng)建完成后點(diǎn)擊編輯按鈕，進(jìn)入流程編輯。
將新增節(jié)點(diǎn)拖拽到流程節(jié)點(diǎn)畫(huà)布中添加各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，首尾相連完成整個(gè)流程。
步驟4：編輯流程節(jié)點(diǎn)
添加節(jié)點(diǎn)名稱（必填）。
添加節(jié)點(diǎn)描述（選填）。
選擇節(jié)點(diǎn)是否向坐席展示（默認(rèn)是）。
選擇節(jié)點(diǎn)類型（默認(rèn)非必須執(zhí)行節(jié)點(diǎn)）。
選擇節(jié)點(diǎn)識(shí)別方式（意圖自動(dòng)識(shí)別須在意圖管理中添加用戶意圖）。
填寫(xiě)用戶意圖對(duì)應(yīng)的話術(shù)（可在話術(shù)管理中查看和編輯）。
在意圖自動(dòng)識(shí)別中，點(diǎn)擊意圖，若已存在當(dāng)前意圖，可直接點(diǎn)選，若不存在，可在意圖管理中新建意圖，點(diǎn)擊新建意圖直接跳轉(zhuǎn)到意圖管理頁(yè)面。
完成后點(diǎn)擊確定按鈕，當(dāng)所有節(jié)點(diǎn)編輯完成后，首尾相連，保存草稿，點(diǎn)擊提交按鈕即可。
步驟5：發(fā)布啟用流程
返回流程管理列表，在相應(yīng)流程中點(diǎn)擊發(fā)布和啟用按鈕即可，流程創(chuàng)建完成。
