知識是由坐席工作臺的當前對話內容觸發，與該內容相關的FAQ知識將精準觸發展示給坐席，供其使用提升業務辦理效率。本文是介紹創建知識的簡要操作。
步驟1：在類目管理中新建類目
在類目管理中創建一級類目。
在新建類目下新建FAQ（也可在已有的類目下直接新建FAQ，由企業客戶自定義）。
步驟2：新建FAQ
添加FAQ標題（必填）。
添加相似問法（選填）。
添加答案（選填）：答案類型支持純文本和富文本。
添加關聯問題（選填）。
選擇生效時間（默認永久生效）。
步驟3：FAQ發布
在FAQ管理列表中點擊發布按鈕。
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