新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，專注于新零售領域的智能客服產品，提供“智能客服機器人+人工客服工作臺”一整套SaaS方案和“智能客服機器人“PaaS方案，通過流暢的人機交互、高效的人機協同，全面降低服務成本，提升服務品質，讓體驗成為企業的核心競爭力。