語義意圖增刪改查
功能介紹
意圖模型檢查是一種算子，可以檢測客戶或客服的意圖，用于質(zhì)檢規(guī)則的配置。相對(duì)于關(guān)鍵詞檢查、正則表達(dá)式檢查等算子，意圖模型僅需要通過人工添加意圖所包含的語句，并“一鍵”完成模型訓(xùn)練后便可用于規(guī)則配置，極大簡化規(guī)則配置難度。
此處意圖可理解為是不同表達(dá)形式的同一類型的內(nèi)容。如客戶說：“你真棒啊、太厲害了、你好專業(yè)、你語氣太溫柔了吧”等都可以歸于“客戶表揚(yáng)意圖”。
當(dāng)前模型訓(xùn)練功能，僅對(duì)部分客戶開發(fā)使用。 如果有需求，請(qǐng)聯(lián)系產(chǎn)品客服咨詢。
意圖模型使用總括
將意圖模型檢查算子運(yùn)用于規(guī)則配置前需要提前完成意圖模型的有關(guān)配置：意圖新建及其包含語句添加、訓(xùn)練模型、測試模型。具體如下圖所示：
圖中各部分具體配置細(xì)節(jié)請(qǐng)參考《語義模型訓(xùn)練工具》有關(guān)文檔。
新建意圖
目前新建意圖有兩種方式：直接添加和批量導(dǎo)入
直接添加
進(jìn)入智能對(duì)話分析系統(tǒng)后，選擇智能工具>語義模型訓(xùn)練工具>意圖管理，進(jìn)入意圖管理界面；
點(diǎn)擊“新建意圖”按鈕進(jìn)行意圖新建；
填寫意圖基本信息
意圖名稱：即新建意圖名字，具體根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求填寫。
所屬場景：表示新建意圖應(yīng)用的范圍，包含“坐席”和“客戶”場景。坐席場景意圖應(yīng)用于客服，用于判斷客服坐席意圖；客戶場景意圖應(yīng)用于客戶，用于判斷客戶意圖。
每個(gè)場景意圖添加上限為200個(gè)，達(dá)上限后無法完成添加。
意圖類型：即意圖所屬類型。通過對(duì)意圖進(jìn)行分類，可系統(tǒng)且高效地管理意圖。如可將“客服-辱罵、客服-反懟反問”等意圖歸為“客服服務(wù)態(tài)度”一類，這使意圖的使用在整體質(zhì)檢業(yè)務(wù)中的作用更加明晰系統(tǒng)。
意圖描述：即對(duì)意圖的具體詳細(xì)描述，可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行填寫。
填寫包含語句
包含語句，即用不同表達(dá)方式卻可以歸結(jié)為同一意圖的語句，是意圖模型訓(xùn)練的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。如“客服-反懟反問”意圖常見的“包含語句”有：“你這都不清楚嗎？這么簡單你也要來問？就你專業(yè)是吧？你對(duì)這個(gè)問題沒有自己的理解嗎？”。
建議“包含語句”的實(shí)際填寫結(jié)合實(shí)際通話語料完成，以保證意圖模型良好的通話場景適用效果。
單個(gè)意圖包含語句添加上限為1000句，達(dá)上限后無法完成添加。
點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕完成意圖新建。
完成意圖新建后，有關(guān)意圖的數(shù)據(jù)將自動(dòng)錄入到訓(xùn)練集用于模型訓(xùn)練。
批量導(dǎo)入
進(jìn)入智能對(duì)話分析系統(tǒng)后，選擇智能工具>語義模型訓(xùn)練工具>意圖管理，進(jìn)入意圖管理界面；
點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕進(jìn)行意圖批量導(dǎo)入；
點(diǎn)擊上傳Excel文件按鈕，完成意圖批量導(dǎo)入。
為保證意圖批量導(dǎo)入成功，請(qǐng)務(wù)必按“規(guī)范模板”中格式要求進(jìn)行填寫。
每個(gè)場景意圖添加上限為200個(gè)，單個(gè)意圖包含語句添加上限為1000句，超出上限后無法完成添加。
完成意圖新建后，有關(guān)意圖的數(shù)據(jù)將自動(dòng)錄入到訓(xùn)練集用于模型訓(xùn)練。
意圖查詢、編輯與刪除
完成意圖新建后若需要查詢某個(gè)意圖并進(jìn)行編輯修改或刪除，可按以下步驟進(jìn)行操作：
進(jìn)入智能對(duì)話分析系統(tǒng)后，選擇智能工具>語義模型訓(xùn)練工具>意圖管理，進(jìn)入意圖管理界面；
點(diǎn)擊意圖搜索框，輸入意圖名稱或ID進(jìn)行搜索；
進(jìn)行意圖搜索前請(qǐng)先確認(rèn)該意圖是坐席場景還是客戶場景，并在對(duì)應(yīng)場景下進(jìn)行搜索。
根據(jù)實(shí)際需求點(diǎn)擊編輯或刪除按鈕，完成意圖編輯或刪除。
具體操作界面如下圖所示：
有關(guān)意圖模型在規(guī)則中的具體配置參見質(zhì)檢規(guī)則的創(chuàng)建。