視頻講解

質檢概況的數據維度

在基礎分析功能中系統支持以質檢類型、質檢結果類型、時間區間、質檢方案、技能組和坐席數據維度進行分析。

質檢基本信息

質檢基本分析中主要是針對不同維度的質檢內容進行的數據統計：

總會話數：表示進行質檢的會話總數

平均得分：所選坐席或技能組在所選質檢結果類型會話中的總得分 / 總會話數

質檢完成數：表示已經成功完成質檢的會話總數

質檢完成率：質檢完成數 / 總會話數

違規數：在進行質檢的過程中命中扣分規則的總會話數

違規率：違規數 / 總會話數

重度違規數：質檢過程中出現重度違規的總會話數

大模型質檢完成率：大模型質檢的通話量/總的質檢通話量

TOP10違規檢測項

系統默認支持從會話數和坐席數兩個維度對高頻違規檢測項進行分析。

所有命中檢測項詳情

在命中檢測項詳情中系統將于檢測項相關的字段數據進行了展示。其中各項指標的解釋如下：

違規占比：所有命中此扣分規則的會話總數 / 命中任一扣分規則的會話總數

機檢命中會話數：機器質檢出的會話數

機檢命中率：機檢命中會話數/檢測會話數

人工復核后命中會話數：人工復核后命中會話數

人工復核后命中率：人工復核后命中會話數/檢測會話數

復核準確率：復核準確數 / 復核完成數

發起申訴數：所有客服對該規則發起的申訴總會話數

申訴完成數：該規則申訴完成的會話數，申訴完成包括申訴成功和申訴駁回兩種情況

申訴成功數：該規則申訴成功的個數

申訴成功率：申訴成功數/申訴完成數

命中檢測項趨勢

在命中檢測項趨勢中展示了當前檢測項在時間區間內命中率、違規占比和復核準確率的變化趨勢。

命中檢測項詳情

在檢測項詳情中是從檢測項維度展示出全部的會話數據其中復核準確性是根據文件人工復核后，或系統自動復核（命中規則勾選了"自動審核"）后，命中規則的"是否正確命中"勾選情況來判定的：

• 正確：所有命中規則的“是否正確命中”全部選擇為“是”時，復核準確性為正確。

• 錯誤：所有命中規則的“是否正確命中”全部選擇為“否時”，復核準確性為錯誤。

• 部分正確：部分命中規則的"是否正確命中"選擇為"是"時，復核準確性為部分正確。

• 待復核：該文件還未進行復核，包括人工復核以及自動復核。

• 未命中規則：未命中任何規則，所以不存在復核準確性。

分配的質檢員：指的是該文件分配的質檢員的名稱，若未做分配，則顯示為空。

復核員：指的是最后一次對該文件進行復核保存的人員名稱。

業務線：業務線是指在通過調用API 上傳音頻質檢（UploadAudioData) 時傳入的business參數。

復核狀態是對已經復核過的文件，顯示復核的類型，共分為兩種類型：

• 自動：命中的規則中有規則勾選了"自動審核"，那么系統就會自動將該規則進行復核確認，同時該文件的復核狀態也會變為"已復核"。

• 人工：管理員/質檢員角色的賬號登錄后，手動進行復核。