產(chǎn)品功能

功能概述

應(yīng)用場景

場景示例

語音通知

通過調(diào)用API向指定號碼發(fā)起一通呼叫，呼叫被應(yīng)答后，播放一段指定的音頻，支持播放文本轉(zhuǎn)語音的音頻，也支持直接播放錄音文件。

語音通知作為短信通知的有效補充，提供多樣化的通知手段，及時通知用戶，幫您解決通知不及時的問題。

常用于訂單提醒、風(fēng)險告知、故障提醒、配送服務(wù)、退票提醒等場景。

尊敬的${mcUserName}您好，您的云通信賬號余額不足，請盡快續(xù)費以免停機。

語音驗證碼

通過調(diào)用API向指定號碼發(fā)起呼叫，呼叫被應(yīng)答后，播放一段含驗證碼內(nèi)容的音頻。

當短信驗證碼接收不及時，可以作為其強有力補充，代替短信驗證碼，并用于防刷單。

常用于獲取驗證碼等安全驗證場景。

尊敬的${mcUserName}您好，您本次登錄驗證碼為${Number}。

語音IVR（Interactive Voice Response，交互式語音應(yīng)答）

通過調(diào)用API向指定號碼發(fā)起呼叫，呼叫被應(yīng)答后，播放一段指定音頻，用戶根據(jù)音頻引導(dǎo)，通過手機按鍵信息返回意圖，語音平臺通過消息回執(zhí)返回按鍵信息給企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 通過IVR交互自動完成意圖確認，減少人力投入。

常用于手機用戶的訂單確認、問卷調(diào)查、滿意度調(diào)查等信息。

• 主叫方：尊敬的${mcUserName}您好，這里是XX品牌商家事業(yè)部，想對我們的服務(wù)做一用戶次調(diào)研，如您對我們的服務(wù)滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3。

• 被叫方：按1。

• 主叫方：掛機。

智能語音交互

智能語音交互是基于語音識別、語音合成、自然語言理解等技術(shù)，為企業(yè)在多種實際應(yīng)用場景下，賦予產(chǎn)品“能聽、會說、懂你”式的智能人機交互體驗。適用于多個應(yīng)用場景中，包括智能問答、智能質(zhì)檢、法庭庭審實時記錄、實時演講字幕、訪談錄音轉(zhuǎn)寫等場景，在金融、保險、司法、電商等多個領(lǐng)域均有應(yīng)用案例。

常用于智能外呼、云客服、智能質(zhì)檢、智能問答機器人等；自動撥打、智能對話，提高外呼效率，為企業(yè)快速降低人工成本。

• 主叫方：尊敬的${mcUserName}現(xiàn)在有個重要會議，您有空參加嗎？

• 被叫方回答：好的。

• 主叫方識別到回復(fù)后作出響應(yīng)。

智能語音機器人

智能語音呼入：用戶呼入后可通過回調(diào)接口獲取企業(yè)設(shè)定的語音識別模型ID等參數(shù)，對用戶的語音進行語音識別，將識別結(jié)果（一段文字）傳給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)實際情況返回結(jié)果（一段音頻或一段文字）給語音服務(wù)平臺，語音服務(wù)平臺進行播報或調(diào)用TTS能力進行播報。通過智能語音交互呼入平臺構(gòu)建的呼入語音機器人，可替代人工坐席自助接待來電用戶，減少客服場景下的人力投入。

企業(yè)可基于智能語音交互呼入能力構(gòu)建呼入語音機器人，常用于智能語音客服場景，例如訂餐場景下的語音機器人自助訂餐服務(wù)、物流場景下的語音機器人自助下單服務(wù)。

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智能語音呼出：通過調(diào)用接口發(fā)起外呼，機器人根據(jù)預(yù)設(shè)內(nèi)容進行播報，用戶接聽并回復(fù)后，由云通信平臺識別用戶回復(fù)結(jié)果（生成文本）返回給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)實際情況返回結(jié)果（一段音頻或一段文字）給云通信平臺進行播報。通過智能語音交互呼出產(chǎn)品，企業(yè)可快速構(gòu)建智能外呼機器人。企業(yè)無需關(guān)注底層能力，僅專注于意圖識別和話術(shù)編排即可構(gòu)建屬于企業(yè)自己的外呼機器人。通過機器人自動外呼，解決重復(fù)性的電話外呼通知或意圖確認等問題，減少人力投入，提高外呼效率。

企業(yè)可基于智能語音交互呼出產(chǎn)品構(gòu)建呼出語音機器人，常用交互形式包括語音通知或意圖確認等場景，例如送前電聯(lián)等。

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