用途場景和話術用來判斷業務范疇的合規性,與企業資質綁定,是購買語音業務的前提。企業資質審核通過后,您需要在控制臺新增場景和話術。
前提條件
已申請企業資質。
操作步驟
登錄語音服務控制臺。
在左側導航欄中,選擇
。單擊新增話術。
配置信息及說明,請參見下表:
配置信息
說明
業務模式
選擇號碼模式。
公共模式
專屬模式
說明專屬模式外呼即使用在控制臺購買的號碼,公共模式外呼即使用阿里云提供的統一號池。如果您有購買號碼需求,請選擇專屬模式,如果沒有購買號碼需求,請選擇公共模式。
資質信息
您需要選擇已通過審核的資質。
號碼用途
根據業務場景選擇對應的號碼用途。
語音通知
語音驗證碼
使用場景
根據號碼用途選擇對應的使用場景。
外呼話術
提供對應的外呼話術。
單擊+新增話術,增加話術。
外呼話術可以使用示例模板,也可自行編輯。單擊話術示例,查看話術內容建議、內容模板和填寫說明。
重要如果您實際呼叫的內容和提交審核通過的話術不符,業務將會被暫停。
授權材料
請上傳授權材料,包括合同首頁、合同內容、合同尾頁和其他附件。
說明當您新增“企業與用途”關系時,需要上傳授權材料;若您僅調整話術則無需上傳材料。
拓展CTD
選擇拓展CTD。
重要普通客戶無需拓展,可忽略;如果有運維引導的客戶,請參照運維引導操作。
單擊提交。
話術確認提交后會在1個工作日內完成審核,您可以在場景&話術管理頁面,查看審核進度。
相關操作
單擊操作欄拓展模式,修改拓展模式。
單擊操作欄拓展CTD,修改拓展CTD。
單擊操作欄禁用,禁用該話術。
單擊操作欄啟用,啟用該話術。
單擊操作欄授權資質,為該話術授權資質。
單擊關聯資質欄的資質名稱,查看相關資質信息。
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