概述

下面的示例，告訴您如何快速搭建一個最簡單的智能導航場景。在此之前請確保呼入號碼和線路已經線下開通，并且創建好了一個機器人。此外請確認云小蜜機器人服務已經開通且處于可用狀態。具體確認項請參考 接入準備章節。

智能導航機器人的所有知識庫問答管理、話術管理、多輪對話流程管理，都是通過云小蜜機器人服務實現的，所以此部分的配置工作需要在云小蜜機器人里實現。智能導航機器人負責外層的語音識別，答案合成，ivr控制，線路對接等工作。

搭建一個語音導航機器人需要三步：

• 云小蜜機器人服務授權

• 配置機器人應答話術

• 配置IVR基礎動作

云小蜜機器人服務授權

首先我們創建一個語音導航機器人實例，在頁面上點擊“新建”- 關聯云小蜜機器人實例，此時如果是第一次配置，會提示需要云小蜜給智能導航授權：

點擊授權，如圖會要求開通相應授權，這里點擊同意授權，語音導航才可以調用云小蜜機器人里的配置信息

授權好后，可以繼續創建實例。在這里我們需要給導航實例創建一個名稱，以及分配語音并發數量。注意紅圈里是目前可分配的并發數量，可以創建的并發不能超過這個值。

創建完導航機器人實例之后，可以在實例里面看到目前云小蜜機器人服務里，開通了哪些機器人。我們可以點擊一個機器人并且做關聯動作。這樣一來，用戶在智能導航交互時的內容，就可以發送到對應的云小蜜機器人里進行處理。

配置機器人應答話術

云小蜜機器人控制臺地址如下：控制臺

關于云小蜜機器人服務知識庫完整介紹，請參考 云小蜜知識庫章節，下面為簡單示例

打開云小蜜機器人控制臺，我們可以在這里創建對應話術

點擊左側“知識庫”，在這里我們可以編輯用戶在電話ivr可能會問到的問題，和相應的話術回復

例如，我們編寫一條公積金相應的知識點，這里我們需要填寫

• 知識標題：用戶問題的標準問法

• 相似問題：若干個類似問法

• 核心詞：該問題的核心關鍵詞

• 答案：編輯機器人回復的話術

這樣，一個問答話術知識點就編輯好了。可以根據實際業務情況編輯若干個知識點

編輯好知識后，需要在云小蜜機器人里，引用編輯好的知識類目，并且發布。

配置IVR基礎動作

細節可以參考 IVR相關配置

IVR里面定義三件事情

• 歡迎語如何設置

• 當機器人無法識別客戶問題，如何處理

• 當用戶長時間不講話，如何處理

測試

上述流程配置好后，可以進行文字模擬交互測試或語音實際撥測

文字模擬入口在導航實例上方

點擊之后可以模擬文本交互

另外也可以通過實際電話撥測，撥測后的詳細交互數據在“統計數據”tab，里面可以看到呼叫概況，以及每一通呼叫中的詳細交互