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首頁 云聯絡中心 開發參考 API參考 API目錄 話務 StartBack2BackCall - 發起雙呼

StartBack2BackCall - 發起雙呼

更新時間：
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調用StartBack2BackCall發起雙呼。

接口說明

雙呼和傳統的雙方通話不同，主叫并不直接呼叫對方，而是通過一個背靠背代理（Back to Back Agent），背靠背代理首先呼叫主叫方，接通后，再呼叫被叫方，然后把二者拉進一個會場。在這種方式下，由于每個呼叫的所有消息流經背靠背代理，因此服務提供商可以據此提供增值服務，比如計時、錄音、隱藏真實號碼等等。

調試

您可以在OpenAPI Explorer中直接運行該接口，免去您計算簽名的困擾。運行成功后，OpenAPI Explorer可以自動生成SDK代碼示例。

授權信息

當前API暫無授權信息透出。

請求參數

名稱類型必填描述示例值
InstanceIdstring是

實例 ID。

ccc-test
Callerstring是

主叫號碼。

1391814****
Calleestring是

被叫號碼。

1372168****
TimeoutSecondsinteger否

雙呼超時時間，呼叫在經過該參數指定的時間仍然未接通的情況下，則主動掛斷，非必填，默認 30，單位秒。

30
Brokerstring是

中間號碼，需要是實例下可用的外呼號碼，雙呼時會使用該號碼先后呼叫主叫和被叫。

0102157****
AdditionalBrokerstring否

附加中間號碼，如果該參數存在，則呼叫主叫時使用中間號碼，呼叫被叫時使用該參數指定的號碼，非必填， 默認空。

0102156****
Tagsstring否

隨路數據，不能超過 128 字節，主要用于擴展需求，普通客戶無需關心。

無

返回參數

名稱類型描述示例值
object
Codestring

響應碼。

OK
HttpStatusCodeinteger

HTTP 狀態碼。

200
Messagestring

響應信息。

無
RequestIdstring

請求 ID。

26A34338-5CD9-4C95-A7A6-5BDCE76C6B94
Paramsarray

響應參數列表。

string

響應參數。

無
Dataobject

數據。

CallContextobject

話務上下文環境。

CallTypestring

通話類型。

枚舉值：
  • INBOUND：呼入。
  • BARGE：強插。
  • CONSULTANT：咨詢。
  • CONFERENCE：會議。
  • MONITOR：監聽。
  • INTERNAL：內部通話。
  • OUTBOUND：呼出。
  • INTERCEPT：強拆。
  • BACK2BACK：雙呼。
  • PREDICTIVE：預測式外呼。
  • COACH：輔導。
BACK2BACK
InstanceIdstring

實例 ID。

ccc-test
JobIdstring

通話 ID。

job-1034159089076****
ChannelContextsarray<object>

話務通道列表。

object

話務通道。

ReleaseInitiatorstring

話務通道的掛斷方，表示該話務通道是誰首先發起的掛斷。

無
ChannelStatestring

話務通道的狀態。

枚舉值：
  • CREATED：已創建。
  • ANSWERED：已接通。
  • RELEASED：已掛斷。
  • RETIRED：已失效。
  • EARLY_MEDIA：早媒體階段。
  • NONE：初始狀態。
  • RINGING：振鈴中。
NONE
Destinationstring

話務通道的被叫方。

1372168****
UserIdstring

話務通道關聯的坐席 ID，如果是客戶的話務通道，該字段為空。

無
ChannelFlagsstring

話務通道標志。

枚舉值：
  • COACHING：COACHING。
  • MONITORING：MONITORING。
  • MONITORED：MONITORED。
  • COACHED：COACHED。
  • HOLD：HOLD。
  • MUTED：MUTED。
MONITORING
Timestamplong

話務通道最近一次狀態變化的時間戳，格式是 Unix 時間戳，單位毫秒。

1618217874062
ReleaseReasonstring

話務通道的掛斷原因，表示當前話務通道為什么會被掛斷，取值來自 SIP 協議中定義的響應碼，請客戶參考 SIP 協議分析掛斷原因。

無
CallTypestring

話務通道的通話類型。

枚舉值：
  • INBOUND：INBOUND。
  • BARGE：BARGE。
  • CONSULTANT：CONSULTANT。
  • CONFERENCE：CONFERENCE。
  • MONITOR：MONITOR。
  • INTERNAL：INTERNAL。
  • OUTBOUND：OUTBOUND。
  • INTERCEPT：INTERCEPT。
  • BACK2BACK：BACK2BACK。
  • PREDICTIVE：PREDICTIVE。
  • COACH：COACH。
BACK2BACK
JobIdstring

通話 ID。

job-1034159089076****
ChannelIdstring

話務通道 ID。

ch:user:1390501****->8032****:1609138902226:job-653821410368****
Originatorstring

話務通道的主叫方

0102157****
UserExtensionstring

話務通道關聯的坐席的分機號。

8001****
UserContextobject

坐席上下文環境。

Extensionstring

坐席分機號。

8020****
Heartbeatlong

上次收到坐席心跳的時間，格式為 Unix 時間戳，單位毫秒。

1618217872911
WorkModestring

工作模式。

枚舉值：
  • ON_SITE：場內模式。
  • OFF_SITE：場外模式。
  • OFFICE_PHONE：辦公電話模式。
ON_SITE
DeviceIdstring

設備 ID，瀏覽器 WebRTC 軟電話或實體話機設備的標識 ID，同一時間只允許一種設備注冊。

ACC-YUNBS-1.0.10-****
UserIdstring

坐席 ID。

agent@ccc-test
Reservedlong

坐席最近一次被預定的時間，被預定意味著馬上將有來電分配給該坐席，格式為 Unix 時間戳，單位毫秒。

1618217794599
BreakCodestring

小休狀態碼，分為系統定義的和客戶定義的兩種，系統定義的小休嗎包括：Warm-up （坐席上線后置閑前的臨時小休狀態）、RingingTimeout（坐席振鈴超時導致的小休）、RejectCall（坐席拒接導致的小休）。客戶自定義狀態碼沒有限制，客戶可以根據業務需要自行定義。

Warm-up
InstanceIdstring

實例 ID。

ccc-test
OutboundScenarioboolean

坐席是否處于僅外呼模式。

false
DeviceStatestring

設備狀態。

枚舉值：
  • UNREGISTERED：未注冊。
  • ONLINE：在線。
  • OFFLINE：離線。
無
Mobilestring

坐席的個人電話號碼。

1324730****
JobIdstring

通話 ID。

job-1034159089076****
UserStatestring

座席狀態。

枚舉值：
  • READY：空閑。
  • WORKING：話后處理中。
  • DIALING：撥號中。
  • BREAK：小休。
  • OFFLINE：離線。
  • TALKING：通話中。
  • RINGING：振鈴中。
OFFLINE
SignedSkillGroupIdListarray

坐席簽入的技能組 ID 列表。

string

技能組 ID。

skillgroup1@ccc-test

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "無",
  "RequestId": "26A34338-5CD9-4C95-A7A6-5BDCE76C6B94",
  "Params": [
    "無"
  ],
  "Data": {
    "CallContext": {
      "CallType": "BACK2BACK",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "JobId": "job-1034159089076****",
      "ChannelContexts": [
        {
          "ReleaseInitiator": "無",
          "ChannelState": "NONE",
          "Destination": "1372168****",
          "UserId": "無",
          "ChannelFlags": "MONITORING",
          "Timestamp": 1618217874062,
          "ReleaseReason": "無",
          "CallType": "BACK2BACK",
          "JobId": "job-1034159089076****",
          "ChannelId": "ch:user:1390501****->8032****:1609138902226:job-653821410368****",
          "Originator": "0102157****",
          "UserExtension": "8001****"
        }
      ]
    },
    "UserContext": {
      "Extension": "8020****",
      "Heartbeat": 1618217872911,
      "WorkMode": "ON_SITE",
      "DeviceId": "ACC-YUNBS-1.0.10-****",
      "UserId": "agent@ccc-test",
      "Reserved": 1618217794599,
      "BreakCode": "Warm-up",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "OutboundScenario": false,
      "DeviceState": "無",
      "Mobile": "1324730****",
      "JobId": "job-1034159089076****",
      "UserState": "OFFLINE",
      "SignedSkillGroupIdList": [
        "skillgroup1@ccc-test"
      ]
    }
  }
}

錯誤碼

HTTP status code錯誤碼錯誤信息描述
400Parameter.BlankThe parameter %s may not be null or blank.該參數不能為null或含有空白符的字符串。
404NotExists.InstanceIdThe specified instance %s does not exist.指定的呼叫中心實例不存在。
404NotExists.NumberThe specified number %s does not exist in instance %s.呼叫中心實例中不存在指定的號碼。
500InternalService.CTIAn internal CTI service error occurred. %s內部CTI服務錯誤。

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