序號

服務模塊

功能模塊

描述

版本

1

服務承接

基礎工作臺（消息、服務承接）

客服提供IM溝通服務的工作臺，可在工作臺上收發消息，承接客戶服務

基礎版

2

技能組管理

設置技能組轉接、溢流等規則

基礎版

3

客服服務能力

支持設置每個客服人員最高可承接的客戶數

基礎版

4

快捷消息

工作臺上的話術庫，支持個人/全局話術管理，支持一鍵推送

基礎版

5

知識查詢

支持在工作臺中快速查詢客服知識庫，輔助客服提供服務

基礎版

6

工單

支持自定義工單模版，支持在工作臺、服務數據等模塊創建工單

基礎版

7

系統公告

向客服統一推送通知或消息，方便客服快速知悉重要通知

基礎版

8

運營管理

監控

支持人工、技能組維度的實時數據監控

基礎版

9

報表

支持包括接通量、接通率、服務時長、滿意度、評價等客服數據分析

基礎版

10

滿意度設置

支持個性化配置評價卡片，如設置評價星級、星級明細、默認展示效果等。

基礎版

11

小記類目管理

支持維護業務分類，客服人員可在服務結束后標記該次服務的業務類型

基礎版

12

客戶管理

客戶管理可自定義編輯客戶信息、標簽、快速為客戶畫像，為后續塑造針對性的服務，從而精準分配服務資源

基礎版

13

角色/權限管理

支持自定義角色、權限管理

基礎版