會話記錄功能說明

會話記錄包括服務接待記錄、機器人會話記錄，在線座席會話記錄，是展現在線服務聊天記錄及接待記錄的核心看板，您可以通過會話記錄功能查看所有訪客與機器人、人工的會話記錄。

進入數據分析>>會話記錄，可查看相關記錄。

會話記錄支持按實例、時間、機器人名稱、渠道、工作臺實例、技能組及客服名稱過濾篩選，可通過過濾項篩選對應的數據。

點擊會話詳情，可查看具體人機會話信息

機器人會話記錄與在線坐席會話記錄同理，可通過會話記錄列表進入，查看會話詳情。

會話記錄支持導出，導出后可下載導出的文件，點擊表格右上方進行數據導出。