新增員工

1、使用管理員賬號，登錄阿里云控制臺，選擇在線工作臺，進入實例。

2、點擊人員>新增員工。

3、輸入客服信息 ，點擊保存 。

• 登錄帳戶：必填，輸入員工阿里云賬號。

• 手機號：必填，輸入員工手機號。

• 姓名：必填，輸入員工姓名。

• 工號：必填，系統(tǒng)默認(rèn)追加。

• 外部工號：選填，輸入員工外部工號。

• 昵稱：選填，輸入員工昵稱。

• 郵箱：選填。輸入員工郵箱。

• 員工頭像：可選。點擊上傳頭像，選擇圖片上傳，支持 GIF、JPEG、PNG、BMP、X-PNG、JPG 格式的圖片。

• 角色：必選，至少選擇 1 個角色。

• 在線技能組：必選，該客服可以承接綁定的技能組下的用戶咨詢。

• 在線服務(wù)等級：必選，若選擇了高級（8），則表示可以同時服務(wù)8個用戶。

• 溢流標(biāo)簽：可選。當(dāng)發(fā)生溢流轉(zhuǎn)接時，需判斷轉(zhuǎn)接到的客服附加技能是否屬于該溢流轉(zhuǎn)接技能組。

登錄上線服務(wù)用戶

客服人員登錄阿里云控制臺，進入客服工作臺，點擊[消息]，并選擇[在線]，用戶進線后，即可進入與用戶的聊天界面，實時回復(fù)用戶。