當坐席工作臺響鈴時，或者當坐席人員主動外呼時，云聯絡中心系統將以HTTP GET請求的方式調用第三方客戶管理系統的URL，并且將相關參數發送給第三方客戶管理系統；同時我們以iframe嵌入的形式將第三方客戶管理系統的頁面顯示在坐席工作臺，上述的URL即為iframe的頁面地址，每當有新的呼入/呼出時，系統將自動刷新該iframe頁面，以展示最新的客戶信息。

說明：iframe是HTML標簽，一般用來包含別的頁面，例如我們可以在我們自己的網站頁面加載別人網站或者本站其他頁面的內容。

一、來電彈屏如何配置

主賬號登錄阿里云聯絡中心控制臺 ，在聯絡中心實例列表中，坐席上線后點擊設置-來電彈屏，設置對應的來電彈屏即可。

開關按鈕：是否開啟來電彈屏；

頁面名稱：該來電彈屏的名稱；

頁面地址：第三方客戶管理系統的URL，URL填寫必須為完整的URL，需要包括協議、主機名等，例如https://www.crm.com；為了保證您的通話數據的安全性，我們的聯絡中心系統僅支持HTTPS協議方式登錄，所以來電彈屏也僅支持HTTPS協議的URL；

設為首頁：當坐席工作臺登錄上線時打開的彈屏頁面，主要作用為登錄第三方客戶管理系統，在第一次呼入/呼出時，將自動彈出其他彈屏頁面。

填寫完畢，點擊確定按鈕提交即可。

注意點：

1.每個聯絡中心實例最多配置五個來電彈屏頁面；

2.關閉狀態的頁面，不允許設置為首頁；

3.已經設置為首頁的頁面，如果將其關閉，那么將自動撤銷首頁狀態，需要重新設置首頁；

4.重新配置保存成功后，坐席需要刷新頁面方可顯示最新的來電彈屏信息；

二、來電彈屏如何使用

以首頁為阿里云，其他兩個頁面為淘寶和天貓為例

• 坐席人員登錄坐席工作臺，選擇熱線工作臺，點擊右側來電彈屏會彈出設置好的首頁頁面，此時并沒有拼接相關參數，此時可以登錄。

• 當首次呼入/呼出時，將會彈出另外兩個頁面，并且URL中攜帶了相關參數；同時首頁也會刷新，并攜帶相關參數刷新。

• 當通話結束后，如果此時需要錄入通話信息等內容，此時記得點擊話后處理按鈕，否則15秒后將自動轉為空閑狀態，此時如果有新的來電，那么來電彈屏頁面將自動刷新，之前的客戶信息將丟失。

• 進入話后處理狀態時，將不會有新的電話接入，處理完畢后，點擊開始接聽即可。

三、第三方客戶管理系統的開發

• 需要開發出一個客戶詳情頁面，在第一步中配置的頁面地址URL，即為這個客戶詳情頁的URL，每次有新的呼入/呼出時，我們將刷新詳情頁，并且通過將相關參數拼接在URL上，以HTTP GET請求的方式；

• 以天貓為例假如您填寫的頁面地址為：https://www.tmall.com；那么每次呼入/呼出時，我們請求的URL為：https://www.tmall.com?callNumber=1888*********&calledNumber=057166*********&callType=Inbound

四、參數說明