概述
主要介紹智能化菜單的功能與配置操作，實時語音轉寫、會話信息自動生成、自動填單等。
功能介紹
功能 | 描述 | 視頻效果 |
會話信息生成 | 通過AI抽取對話中的內容進行自動的小結能力 小結模板可使用系統默認模擬或自定義模板 | |
自動填單 | 通過AI抽取對話中的內容進行自動的工單填寫 工單模板可使用自定義模板 | |
熱詞分析 | 通過AI抽取歷史對話信息，生成高頻詞匯 | |
會話標簽分析 | 通過AI抽取歷史對話信息，對話標簽 支持自定義標簽內容，例如來電原因、業務類型等 |
費用
功能點 | 細分 | 單價 | 補充說明 |
會話信息自動生成 | 主題、小結兩字段生成 | 0.01元/次 | 開通智能工作臺獲取該能力。通過調用次數收費，配置情況不同，調用次數不同 |
標簽字段生成 | 0.01元/次 | ||
自定義字段生成 | 0.01元/次 | ||
自動填單 | 自定義工單模板填寫 | 0.01元/次 | |
AI熱詞分析 | 自動抽取通話熱詞并分析 | 0.01*通話數量 元/次 | |
AI標簽分析 | 預定義標簽，通話記錄自動匹配并分析 | 0.01*通話數量 元/次 | |
IVR分析 | 自動分析IVR路徑與關鍵信息 | 限時免費 | 使用以上能力，需提前開啟實時語音轉寫功能 |
情緒異常檢測 | 自動檢測用戶情緒 | 限時免費 | |
滿意度判斷 | 大模型判斷通話滿意度 | 限時免費 | |
完成度判斷 | 大模型判斷用戶需求是否被解決 | 限時免費 | |
話后todo判斷 | 自動抽取話后動作 | 限時免費 |
開通步驟
實時語音轉寫
概述：實時將客戶與坐席說的話術轉寫成文本。
操作步驟：
第一步：開啟語音文本推送
方法1：如果您有配置MQ推送，在設置菜單中，事件推送中勾選【實時文本流】。
方法2：如果您有開通智能對話分析實時質檢，在設置菜單中選擇質檢推送，對需要的技能組編輯實時質檢能力，在質檢推送中勾選【實時質檢】。
方法3：在語音配置中，開啟【啟用語音轉寫】。
第二步：通過上述任意一種方法開啟語音文本推送后，在智能化設置菜單中打開【實時語音轉寫】。
會話信息自動生成
概述：根據坐席與客戶的通話文本，一鍵自動生成小結摘要。
操作步驟：
第一步：即前提，開啟實時語音轉寫，參照上述實時語音轉寫開啟步驟。
第二步：在智能化設置菜單中打開【會話信息自動生成】，坐席在工作臺上即可通過點擊AI生成會話小結進行生成。
自動填單
概述：根據坐席與客戶的通話文本，抽取所需信息到創建的工單中。
操作步驟：
第一步：即前提，開啟實時語音轉寫，參照上述實時語音轉寫開啟步驟。
第二步：在智能化設置菜單中打開【自動填單】，坐席在工作臺上即可通過點擊AI生成工單進行生成。
智能分析
概述：根據坐席與客戶的通話文本，對客戶的情緒、滿意度進行檢測，對會話問題完成度進行判斷，以及處理動作的分析。
操作步驟：
前提：需要開啟語音轉文本功能，可參考實時語音轉寫中的開啟語音文本推送的三種方法。
使用：第一步完成配置后，在對話中即可開啟智能分析功能，每通電話結束后可以查看分析結果，或者也可以進入語音業務-話務報表-通話記錄中，選擇通話詳情查看智能分析結果。
智能分析的檢測維度：
IVR分析：坐席接起前，自動分析用戶IVR路徑與關鍵信息
情緒異常檢測：自動識別客戶溝通過程中的異常情緒并打標
客戶滿意度檢測：基于整通對話，自動判斷滿意度指標
完成度判斷：大模型自動會話分析，判斷用戶訴求是否完成處理
話后處理動作：自動抽取話后事項并生成處理動作清單
集成客戶設置
默認軟電話面板集成
第一步：將所需能力參照上述設置在云聯絡控制臺打開。
第二步：參考 前端SDK文檔接入（3.x）將前端SDK版本升級為3.x的版本，并將以下設置開啟，默認是開啟。
集成效果如下：
自定義UI客戶集成
第一步：將所需能力參照上述設置在云聯絡中心控制臺打開。