SIP對接指引

* 前提條件：

1、 已經開通云聯絡中心。2、 和商務同學在對接費用上達成一致。

* 客戶方的SIP設備的要求：

1. 客戶方設備需要完整支持SIP協議，支持松散路由

2. 客戶方需要確保在SIP協議中透傳真實的主被叫號碼

3. 客戶方的設備需要具備固定的公網IP地址

4. 客戶方需要具備合格的SIP運維工程師來從事對接以及后續的運維工作

5. 客戶方需要自己保證本方設備的高可用

6. 客戶方開啟OPTIONS探測機制，當云聯絡中心機器不響應OPTIONS時可以將這臺機器從呼入負載中移除，保障新呼入話務正常

* 步驟一：聯系「阿里云聯絡中心-售后支持」（13148375146）釘釘服務號，提供客戶側SIP服務信息給阿里云。

* 步驟二：在自己的SIP網關配置阿里云聯絡中心SIP服務信息

阿里云聯絡中心側的SIP服務信息如下：

1. 客戶網關對接的阿里云聯絡中心側的sip服務地址如下，協議UDP：

   • IP：聯系「阿里云聯絡中心-售后支持」（13148375146）釘釘服務號索要SIP服務器IP信息

   • 端口：1) 公網入端口：8000 2) 公網出端口：8000

2. 客戶需要保證通過公網訪問上述協議、地址和端口。

3. 注意：網關信令需要原路轉發回sbc，即發回sip信令來源地址（1中的其中一個地址）

4. BYE的req_uri值為invite信令中的contact（對應是fs的地址，5080端口）BYE消息中req_uri的值需要設置為INVITE消息中的Contact地址和端口。

Figure 1 Invite消息

Figure 2 客戶側返回的BYE消息5.200 OK的ack中req_uri值為200OK中的contact（對應是fs地址，5080端口）200 OK消息的響應（ACK）消息中req_uri設置為200 OK消息中的Contact地址。

Figure 3 200 OK消息Figure 4 200 OK的響應消息（ACK）

6.客戶側SIP網關支持松散路由。

* 步驟三：完成云聯絡中心實例的配置，用于業務測試：

1、 創建一個云聯絡中心實例。2、 在「號碼管理」為該實例選擇號碼，并綁定到SIP對接測試IVR。3、 配置技能組和坐席，能夠接收SIP對接測試IVR中的轉人工請求。

* 步驟四：申請對接測試

1、 聯系「阿里云聯絡中心-售后支持」釘釘服務號，預約測試時間。2、 雙方完成配置，并在客戶SIP網關和阿里云聯絡中心側開啟網絡抓包軟件。3、 執行如下測試用例，進行測試：