本文主要為您解答使用云呼過程中“聽不到對方聲音，或者對方聽不到我聲音”的自助排查流程。
接打電話時，聽不到對方聲音，或者對方聽不到我聲音，如何排查問題？
首先要說明的是，必須要使用最新版的谷歌瀏覽器登錄坐席工作臺，并且首次是使用時一定要先給自己手機或朋友的手機打一通電話測試下是否雙方都可以聽到聲音。
一、我使用的設備是筆記本電腦+普通的單孔手機耳機
這種原因普遍為沒有為呼叫中心選擇正確的揚聲器和麥克風設備造成的，極少數原因為筆記本設備故障或使用非谷歌瀏覽器造成。
請使用谷歌瀏覽器登錄呼叫中心，插入耳機，點擊頁面頂部的“設備檢測”，在新打開的頁面中進行檢測。設備匹配成功的標準為：耳機中可以聽到自己說的話！
在麥克風下拉菜單中，挨順序點擊每一個選項，點擊選擇一個選項后，大聲說話，看耳機中是否可以聽到自己說的話，如果聽不到，繼續點擊麥克風下拉菜單中的下一個選項，再次大聲說話。直到選擇完畢
如果依舊聽不到自己說的話，那么在揚聲器下拉菜單中，選擇下一個選項，再次進行第2步操作；依次循環，直到揚聲器下拉菜單中所有選項都選中過，嘗試過了。
（如果經過上面三部，找到了正確的麥克風和揚聲器設備，此時記得點擊設備檢測頁面的確定按鈕，這樣接打電話就正常了）
如果此時仍然無法聽到聲音，那么請嘗試通過QQ或微信等其他社交軟件進行語音或視頻聊天嘗試，看溝通是否正常。
也可以通過windows系統自帶的錄音機程序，錄制一段音頻，看導出的音頻文件是否有聲音。錄音機程序通常在： 開始-程序-附件-錄音機； 如果系統版本比較高，那么通過搜索查找一下錄音機程序
如果此時依舊聽不到自己說的話，但是第4和第5步都可以聽到自己說的話，那么請您提交工單，我們派專人協助您解決問題。
最后要說明的是，我們不建議使用普通手機耳機進行工作，對于筆記本電腦，建議使用USB接口的耳麥。
二、其他情況
其他情況，請參考設備檢測使用幫助
三、情況說明
如果您使用的是筆記本電腦+手機耳機；您打電話時并沒有使用手機耳機上的麥克風，而是使用的筆記本上的麥克風設備，那么就像打電話開了免提，對方會覺得你這里聲音比較小，雜音比較多，是正常的。建議您說話聲音大一些，找一個安靜的環境打電話。
目前呼叫中心不可以在手機瀏覽器上使用，只能在電腦瀏覽器中使用。
如果您使用的是專業的耳麥，并不是手機耳機，偶發的有雜音，多數為用戶手機端信號不好導致。