SIP軟電話接入流程
背景介紹
CC2.0提供了多種SIP設(shè)備接入的解決方案，其中一種就是SIP軟電話接入，云呼推薦使用Linphone來進行SIP軟電話接入，主要考慮以下幾點：
跨平臺，支持Windows和Mac系統(tǒng)；
代碼開源，完全免費；
支持TLS加密；
提供錄音功能；
提供通話質(zhì)量監(jiān)控功能。
本文將以Linphone為例，介紹SIP軟電話的接入流程，其它類型的軟電話暫時無法保證可用性與功能完整性，如果客戶有需求，可自行參考Linphone進行配置。
接入流程
接入流程分以下幾個步驟：
云呼設(shè)備注冊；
Linphone下載；
Linphone配置；
Linphone注冊；
云呼設(shè)備注冊
SIP設(shè)備接入前，需要進行設(shè)備注冊，只有注冊成功的設(shè)備才能進行設(shè)備接入。
打開【坐席】界面，勾選需要綁定話機的坐席，點擊【列表批量管理】中的【SIP話機初始化】；
進入SIP話機初始化界面，請仔細(xì)閱讀提示，確認(rèn)后點擊【下一步】；
進入SIP話機初始化設(shè)置界面，請輸入設(shè)備密碼和設(shè)備型號，配置完成后，點擊【確認(rèn)初始化】按鈕，完成注冊。
可以通過【坐席】界面的SIP話機狀態(tài)欄判斷SIP設(shè)備是否注冊成功，狀態(tài)說明如下：
【無SIP話機】，表示SIP設(shè)備未注冊過，無法使用SIP設(shè)備；
【離線】，表示SIP設(shè)備已注冊，但是SIP設(shè)備當(dāng)前處于離線狀態(tài)，無法使用SIP設(shè)備；
【在線】，表示SIP設(shè)備已注冊，SIP設(shè)備處于在線狀態(tài)，可以正常使用SIP設(shè)備。
Linphone下載
從Linphone官方網(wǎng)站http://www.linphone.org/下載系統(tǒng)對應(yīng)的最新安裝包。然后執(zhí)行安裝。以Windows系統(tǒng)為例，下載Windows desktop版本，文檔編寫時的最新版本為4.2.5，所以本文所有操作均基于Linphone Windows desktop 4.2.5版本。下載完成后，雙擊安裝包執(zhí)行安裝，按照提示完成安裝。完成安裝后，啟動Linphone，進入主界面。
如果您使用其他版本的Linphone，請確保該版本的Linphone支持1.2及以上版本的TLS協(xié)議。
Linphone配置
語言切換
進入主界面后，默認(rèn)可能英文版本，如果有需要，可以通過設(shè)置來更改語言。
點擊右上角的選項按鈕，然后點擊第一項【偏好設(shè)置】；
彈出一個【設(shè)置】窗口，在【用戶界面】->【語言】->【語言】中選擇您需要的語言。這里可能需要重啟Linphone，請按提示進行重啟。
TLS加密配置
出于安全性考慮，需要對SIP信令進行加密。證書配置包含兩種方案，一是僅信任指定證書，二是信任所有證書。第一種方案安全性更高，但是配置流程更復(fù)雜，需要安裝云呼頒發(fā)的指定證書，第二種方案配置更簡單，但是安全性稍低，適合普通用戶使用。如果客戶對安全性沒有特別嚴(yán)格的要求，建議客戶選擇第二種方式。
僅信任指定證書（不推薦）
進入Linphone配置目錄，默認(rèn)目錄為C:\Program Files (x86)\Linphone\share\linphone，如果您自定義了安裝目錄，請將C:\Program Files (x86)\Linphone換成您自定義的安裝目錄。
下載云呼證書ccc.aliyuncs.com.pem到該目錄下；
使用文本編輯器打開linphonerc-factory文件，在其尾部另起新行，然后追加以下內(nèi)容：
[sip]
client_cert_chain=C:\Program Files (x86)\Linphone\share/linphone/ccc.aliyuncs.com.pem注意：如果您自定義了安裝目錄，請將C:\Program Files (x86)\Linphone部分替換成您自定義的目錄。
追加完成后，保存linphonerc-factory文件，該操作需要重啟linphone才能生效。
信任所有證書
進入Linphone配置目錄，默認(rèn)目錄為C:\Program Files (x86)\Linphone\share\linphone，如果您自定義了安裝目錄，請將C:\Program Files (x86)\Linphone換成您自定義的安裝目錄。
使用文本編輯器打開linphonerc-factory文件，在其尾部另起新行，然后追加以下內(nèi)容：
[sip]
verify_server_certs=0追加完成后，保存linphonerc-factory文件，該操作需要重啟linphone才能生效。
自動接聽配置【可選】
進入【設(shè)置】界面，選擇【通話與聊天】配置項；
將【通話】->【自動接聽】設(shè)置為開啟狀態(tài)；
將【通話】->【延時（毫秒）】設(shè)置為1；
點擊【好】，完成配置。
Linphone注冊
完成上面的加密配置后，需要創(chuàng)建一個SIP賬戶并注冊到云呼服務(wù)器。具體操作步驟如下：
打開【設(shè)置】界面，切換到【SIP賬戶】選項；
點擊【代理賬戶】->【添加賬戶】按鈕；
【主SIP賬戶設(shè)置】->【SIP地址】填寫：<sip:xxxx@sh-sip.ccc.aliyuncs.com;transport=tls>，請將xxxx替換成SIP話機分機號;
【主SIP賬戶設(shè)置】->【SIP服務(wù)器地址】填寫：<sip:sh-sip.ccc.aliyuncs.com:8443;transport=tls>；
【主SIP賬戶設(shè)置】->【交通工具】選擇：TLS；
將【主SIP賬戶設(shè)置】->【啟用AVPF】設(shè)置為開啟狀態(tài)；
點擊【確認(rèn)】按鈕，完成賬戶添加；
點擊【設(shè)置】界面的【好】按鈕，退出設(shè)置界面。
退出設(shè)置界面后，Linphone會立即進行SIP注冊，此時會彈出密碼校驗框，請按以下步驟操作：
【用戶ID（可選）】填寫SIP話機分機號；
【密碼】請?zhí)顚慡IP話機初始化時設(shè)置的密碼；
點擊【登錄】完成操作。
當(dāng)存在多個SIP賬戶時，需要確保選中的是當(dāng)前配置的賬號，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)前賬戶不是您配置的賬戶，可以通過點擊Linphone主界面左上角的賬戶名來切換用戶及設(shè)置當(dāng)前用戶狀態(tài)。
完成賬號配置后，回到Linphone主界面，觀察賬號左側(cè)的圖標(biāo)，如果出現(xiàn)綠色圓點說明注冊成功，其它圖標(biāo)說明注冊失敗，請參考文檔，仔細(xì)檢查操作步驟是否有遺漏，直到成功完成注冊。必要時聯(lián)系云呼技術(shù)支持同學(xué)解決。
擴展功能
錄音
在Linphone上可以配置自動錄音，也可以在通話過程中通過點擊錄音按鈕進行錄音。
自動錄音配置
打開【設(shè)置】界面，切換到【通話與聊天】選項；
將【通話】->【自動錄制通話】設(shè)置為開啟狀態(tài)；
點擊【好】，完成配置。
通話過程中錄音
當(dāng)Linphone處于通話中狀態(tài)時，點擊【通話】界面右上角的【REC】按鈕，可以開啟錄音，再次點擊會停止錄音。錄音的默認(rèn)保存目錄為：C:\Users\xxxx\Documents\Linphone\captures，請將xxxx替換成您自己的用戶名。
通話質(zhì)量監(jiān)控
當(dāng)您的坐席網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差時，您可以使用Linphone來檢測您的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，當(dāng)Linphone處于通話狀態(tài)時，點擊【通話】界面左上角的通話質(zhì)量監(jiān)控按鈕來打開通話質(zhì)量監(jiān)控窗口。
上傳帶寬：表示Linphone發(fā)送語音包的帶寬。
下載帶寬：表示Linphone接受語音包的帶寬。
發(fā)送者丟包率：表示Linphone發(fā)送到云呼服務(wù)器的丟包率，數(shù)值越大，表示通話質(zhì)量越差。
接收者丟包率：表示云呼服務(wù)器發(fā)送到Linphone的丟包率，數(shù)值越大，表示通話質(zhì)量越差。
抖動緩沖器：表示本地積壓的語音包的數(shù)量，數(shù)值越大，表示通話質(zhì)量越差。