功能簡介

阿里云智能質檢基于達摩院AI技術，對傳統人工質檢進行升級，能夠輔助、替代質檢員完成一些相對簡單、重復的工作（例如，將所有對話都聽一遍），以提升質檢業務的檢查效率，從而能夠更全量地開展質檢、更快速的反饋質檢結果，最終降低企業合規、管理的風險。

質檢，是質檢員（品質運營/BPO品質交付）從坐席、銷售等業務員與用戶/客戶的對話中（如：電話錄音、聊天記錄等），檢查判定其行為是否符合企業合規、管理的要求，以確保業務員有效地開展工作。

與傳統對比

傳統人工質檢的3大痛點：全量覆蓋難（全量質檢成本高，部分質檢怕遺漏）、標準難統一（不同人理解不一樣）、質檢效果提升難（只能事后干預，不能事中提示）。隨著企業質檢的信息化，以及AI技術的發展與應用，上述的問題也逐漸被改善。

傳統人工質檢vs智能質檢