功能概述

在智能對話分析中，有五種質檢規則：普通質檢規則、大模型質檢規則、流程質檢規則、人工質檢規則、會話質檢規則。其中大模型質檢規則是基于深度調優的通義曉蜜對話大模型，為營銷服務類產品提供智能化升級所需的質檢能力，只需要提供質檢場景及該場景下檢測維度和描述，即可輕松完成相應質檢訴求。

功能入口

在登錄智能對話分析系統控制臺后，點擊“質檢規則配置>新建規則>大模型質檢規則”，即可以進入到功能配置界面，新建規則的基本信息可參考2.基本信息填寫。

功能配置

新建規則

在新建規則后，進入到新建規則配置界面。新建流程質檢規則的配置內容包括兩大類：1.基本信息、2.條件配置、3.評分配置。

基本信息

新建大模型質檢規則的基本信息包括：規則名稱、規則種類、備注、重要程度、生效時間、規則類型、適用業務、人工復核。您可以根據實際的業務需求來進行基本信息的自定義配置。

條件配置

條件配置是質檢規則配置的主體部分，主要是配置條件和條件之間的邏輯關系式。其主要包括兩大配置內容：1.檢測內容 2.檢測條件。

• 檢測內容

  創建好了質檢檢查條件之后，可以設置不同的邏輯條件關系組合，以滿足業務中需要的質檢場景需求。具體可參考質檢檢查條件邏輯配置說明。

  

• 檢測條件

  檢測條件包括五大檢查類型，如文字檢查、語音檢查、模型檢查、其他檢查、大模型檢查。此外，每個類型的功能后面還有許多豐富的檢測能力，我們稱為“算子”。

  • 文字檢查

    • 文字檢查是用于檢測文字內容，包括關鍵詞檢查、文本相似度檢查、正則表達式檢查、上下文重復檢查。例如檢測客服是否在服務中使用了哪些違禁詞、重復詞等。您可以根據具體情況合理配置算子類型。

  • 語音檢查

    • 語音檢查是用于檢測語音內容，通常是用于檢測音量、語速、強化、靜音等語音類型的內容。例如檢測客服是否在服務中長時間靜音、音量過大等。

  • 模型檢查

    • 模型檢查則是將一些通用的能力，利用算法進行產品化內置，從而達到開箱即可以使用的狀態，減少您的配置成本。例如客戶辱罵、客服引導投訴等。

  • 其他檢查

    • 其他檢查則是利用隨錄參數檢查，支持跟隨錄音同時傳入的錄音自身所帶隨錄參數的質檢。

  • 大模型檢查

    • 通過通義曉蜜對話大模型，根據用戶對檢查維度的配置，包含質檢維度名稱和定義，即需要大模型以什么樣的標準判斷該維度是否命中。

    • 場景名稱：服務質檢的對話場景描述，比如：手機銷售場景。

      場景描述：服務質檢的檢測目標和側重點描述，比如：請檢測對話中手機銷售人員表現是否接待熱情、態度良好。

      檢測維度：服務質檢的檢測維度列表。

    • 注：

      • 至少填寫1項檢測維度、最多填寫30項檢測維度

      • 檢測維度名稱最長60字符，不可重復。

      • 維度描述最多400字符。

保存規則

在新建規則后臺完成對基本信息和條件配置后，即可保存此規則，單擊“保存并測試”。

功能管理

您可以隨時在后臺管理質檢規則的配置，實現對規則的增、刪、改、查，包括編輯、復制、測試和刪除，同時支持對質檢結果進行復核。

編輯規則

首先在質檢規則配置界面下，單擊“編輯”，進入到規則配置界面。

用戶可以按照自己的需求修改目前質檢規則的規則信息、條件等配置信息。

復制規則

您也可以根據實際業務需求質檢單擊“復制”，即可以復制并且可以按照自己需要進行修改所需要的規則信息、條件等配置信息。

測試規則

首先在這里配置的檢測維度為：“測試：這是一個測試、感謝：感謝您的接聽”兩條維度。

• 用戶可以在質檢規則配置界面下，單擊“測試”，進入到規則測試界面。

  • 在規則列表中的操作中點擊測試

  • 可以選擇三種輸入方式：

    1.文本輸入：用戶可以自定義填寫模擬對話內容，并且可以自定義客服與用戶角色。

    2.文本復制：從Excel中復制對話內容，需要包含角色、開始時間、語速、對話內容等信息。

    3.拉取線上會話：可以選取呼叫中心任務或數據集任務中的會話進行測試，請直接輸入會話名稱。

    

  • 測試結果：包含是否命中，以及命中信息。

    

• 在編輯規則后，可以點擊“保存并測試”進入到規則測試界面。

  如果需要修改測試維度可以在編輯檢測維度后選擇保存并測試，也會彈出測試界面，同時檢測維度變為修改后的維度，如：這里將新增檢測維度“測試：這是一個修改后的測試”，依舊可以命中。

刪除規則

在測試完成規則后，您也可以繼續對規則進行刪除不需要的規則。