如果您在使用語音服務時遇到疑問，可以參考以下常見問題及處理建議。
語音服務支持國際使用嗎？
因業務調整，自2022年03月起，中國站國際/港澳臺語音通知、國際/港澳臺語音驗證碼不再更新。目前僅支持已有資質的客戶繼續使用。
因管控策略調整自2024年06月起，中國站不再支持通過公共模式號碼撥打國際/港澳臺語音通知、國際/港澳臺語音驗證碼。
語音服務支持配音功能嗎？
語音服務目前暫不支持配音功能。
語音服務可以用于驗證碼接入網站嗎？
語音服務可以用于驗證碼接入網站。您可以通過調用語音服務SingleCallByTts接口接入到您的網站。
打開語音服務控制臺，為什么提示“請求中臺查詢用戶列異常”？
請確認當前登錄控制臺的賬號是否已完成企業實名認證。開通并使用語音服務前，請進行企業實名認證。
語音服務是否支持主動發送DTMF？
暫不支持主叫號碼主動給客戶發送DTMF。語音通知、語音驗證碼功能是主動給客戶發送內容，更多信息請參見應用場景。
語音服務扣除時長與實際時長不符？
語音服務控制臺顯示的通話時間是實際通話時間，但語音計費是不足一分鐘按一分鐘計費。語音控制臺顯示的通話時間會比實際計費時間少。
語音服務如何查詢呼叫是否接通？
通話是否接通可以登錄語音服務控制臺，在頁面，通過主叫或被叫進行查詢確認，或者調用QueryCallDetailByCallId接口和消息回執進行確認。
語音服務呼叫失敗怎么辦？
請您提供具體案例的主叫號碼+被叫號碼+時間，轉人工服務進行處理。
購買號碼后發出的任務通話會儲存內容嗎？
語音服務中您可以通過HTTP批量推送方式訂閱錄音記錄消息，可以在通話結束后獲取通話的錄音記錄。詳情請參見VoiceRecordReport。
語音服務通話記錄缺失？
請您登錄語音服務控制臺，在頁面查看失敗原因。如果無結果請提供對應的主被叫及時間，轉人工服務進行核實。
如何查詢通話錄音？
你可以通過訂閱消息回執功能，獲取錄音文件。具體操作請參見回執消息簡介與配置流程。
語音服務外呼無聲或有雜音是為什么？
外呼音質卡頓、有雜音或無聲，單側無聲，通常由網絡信號問題引起，請您確認被叫是否在良好的信號覆蓋下后重試。
語音服務接通率太低怎么辦？
影響接通率和響鈴率因素較多，例如被叫拒接，運營商攔截等。建議您檢查被叫客群分布，調整呼叫時段后再重試。
如何關閉語音服務？
語音服務開通后無法直接關閉。如果您希望關閉語音服務，可以刪除創建的語音模板并注銷語音號碼，語音號碼注銷后不發起通話將不會產生語音服務費，但會產生當月語音號碼月租費。
語音服務配置放音或者轉接功能計入平臺通話時長嗎？
配置放音是客戶呼入平臺自動放音，普通固話呼入不會產生計費時長，95開頭、400開頭等特服號碼呼入需要收費。轉接通話是一個呼出的過程，配置轉接，客戶呼入后會將通話呼出轉接到您設置的手機上，這個過程中有呼出通話，會產生計費時長。
語音服務停機怎么恢復？
停機分為業務停機和賬務停機。
業務停機是客戶業務遭到重大投訴導致整體賬號或資質關閉，暫不支持恢復。
賬務停機是賬號已欠費，充值繳清欠費即可恢復。
語音服務怎么先把號碼暫停扣費，需要了再使用？
號碼開通后每個月都會收取相應的月租費用，無法暫停扣費。您可以將已開通的號碼進行注銷，號碼注銷后次月起不再收費，等您需要使用號碼時再申請號碼。
語音服務如何限制訪問IP？
目前申請號碼時不支持設置訪問IP。
申請的號碼是否可以設置顯示公司名稱或者產品名稱嗎？
語音服務暫不支持設置號碼顯示公司名稱或者產品名稱。
語音服務是否支持實時文字轉語音？
語音服務不支持實時文字轉語音功能或語音轉文字功能。
語音IVR交互式語音應答是否支持按鍵重聽？
語音IVR不支持設置按鍵重聽。使用流程請參見通過API使用語音互動（語音IVR），API調用請參見IvrCall - 向指定號碼發起交互式語音通話。
語音服務流控審核時間多久？
語音服務流控申請提交后，5個工作日內完成，周一至周五9:00-18:00（法定節假日順延）。
語音服務如何測試語音的聲音？
審核通過的語音通知模板，可以登錄語音服務控制臺，在語音通知頁面單擊詳情快速試聽。
語音服務控制臺語音記錄查詢通話記錄顯示運營商返回用戶無法接通（拒絕）？
這種情況一般是：主叫已正常呼叫被叫，如果被叫的手機端沒有響應，可能是大網攔截或者運營商側攔截、網絡、信號等原因導致，建議您在運營商側核實。