概述

　　訪客在聊天窗中轉人工時，如果沒有可用坐席可以接待，目前會有兩種方式，一種是留言，另一種就是離線消息，客服在離線消息回復會直接出現在聊天窗的歷史記錄中，訪客在下一次進入聊天窗時可以看到之前客服回復的消息。

如何配置離線消息

　　在服務配置 -> 在線高級配置功能中找到或配置一條配置信息，配置編碼為 OFFLINE_SERVICE_MODE

離線消息列表

　　消息列表會顯示訪客在無人接待時咨詢的問題，客服可以選擇并進行回復，回復之后訪客在聊天窗內可以查看到對應的消息。