員工管理
新增客服
登錄 云客服控制臺。
單擊 客服管理 > 員工管理。
在 員工管理 頁面，單擊 新增 按鈕。
輸入新增客服信息，然后單擊 確定。
新增客服信息說明：
登錄賬戶：客服登錄云客服的賬號名，格式為賬戶名+目錄服務域名。
姓名/昵稱：客服可以選擇顯示的姓名或昵稱。
工號：客服工號，不可與其他客服工號重復。
郵箱：系統會往此郵箱發送該客服子賬號的初始登錄密碼。
手機：熱線工作臺支持客服用于接聽來電的手機號碼。
角色：客服角色，一個客服可以有多個角色。
在線技能組：客服所屬的在線聊天工作組（在 客服管理 => 在線技能組管理 添加）。
在線服務等級：客服最多可以一次服務來訪客戶（可自定義）。
熱線技能組：客服所屬的熱線電話工作組。（在 客服管理 => 熱線技能組管理 添加）
熱線接入方式：客服接入客戶電話設備（如果使用網頁登錄需要選擇webRTC方式，如果使用話機登錄選擇話機方式）。
注意：新增客服后，客服注冊的郵箱中會收到一份賬號激活郵件，有效期 7 天。請在 7 天內激活賬號，過期則需要重新添加客服，添加客服的操作需要在云客服控制臺添加，目前不支持在企業控制臺添加子賬號授權的方式添加客服。 注意：熱線接入方式配置完成后，需要坐席重新登錄云客服才會生效。
在線服務等級在客服等級管理功能下修改。
編輯客服信息
登錄 云客服控制臺。
單擊 客服管理 > 員工管理。
在客服列表中，找到要編輯信息的客服，單擊操作欄中的 編輯 按鈕。
輸入需要變更的信息，單擊 確定。
刪除客服
登錄 云客服控制臺。
單擊 客服管理 > 員工管理。
在客服列表中，找到要刪除的客服，單擊操作欄中的 刪除 按鈕。
在彈出的確認框中，單擊 確定 。
角色管理
在 角色管理 管理頁面，添加、編輯、和刪除角色。
新增角色
登錄 云客服控制臺。
單擊 客服管理 > 角色管理。
在 角色管理 頁面，單擊 添加 按鈕。
輸入角色名稱和描述，為角色選擇一個或多個功能點，再單擊 確定。
編輯角色
登錄 云客服控制臺。
單擊 客服管理 > 角色管理。
在角色列表中，找到要編輯信息的角色，單擊操作欄中的 編輯 按鈕。
輸入需要變更的信息，單擊 確定。
刪除角色
登錄 云客服控制臺。
單擊 客服管理 > 角色管理。
在角色列表中，找到要刪除的角色，單擊操作欄中的 刪除 按鈕。
在彈出的確認框中，單擊 確定 。
數據權限管理
創建不同的數據權限，可以實現多個分組之前數據完全隔離。
創建數據權限
只能主賬號可以創建編輯數據權限，子賬號只有查看的權限。
添加成功后，坐席在右上角進行切換部門。
注意：所有相關配置都要在切換到對應的數據權限后再進行配置。