目標

云客服的監控大盤、報表和監控預警平臺功能，主要為幫助您實現以下目標：

• 發現、定位問題，推動創新或解決方案出現。

• 數據驅動決策，為決策提供支撐，減少盲目性和不確定性。

• 提供決策的執行效果反饋。

• 以往鑒來，未卜先知。發現歷史的規律，以預測未來。

概述

實時監控通過實時數據的計算和展示，將熱線、在線、機器人、幫助中心各個渠道的數據以可視化的方式展現，方便您直觀地了解全鏈路的服務情況。同時，抽象出各個核心指標（如：接通率、類目數據、服務地圖等），并提供核心指標的圖標展示，便于您分析數據，并以此來進行現場管控和調度，使服務現場完全透明。

實時預警通過豐富的自定義預警規則（如，預警級別、通知方式、閾值等），將現場的異常實時推送給用戶，打造從數據接入 — 實時計算 — 實時預警 — 實時調度的數據平臺閉環。

報表作為事后分析的數據工具，可自定義格式，進行數據挖掘和分析。

監控大盤

通過監控大盤，您可以實時監控在線客服、熱線客服、機器人、和幫助中心的服務量和服務占比；來電量的分布情況；各時間段的話務量等數據。