概述

物理位置監(jiān)控，實(shí)時(shí)反饋?zhàn)?dāng)前狀態(tài)，可以根據(jù)公司位置結(jié)構(gòu)圖，添加坐席位置。

物理位置編輯

首先需要在“物理位置編輯”編輯結(jié)構(gòu)圖。

類似：大樓 => 1層 => 101房間這樣的邏輯，然后在上傳對(duì)應(yīng)的房間結(jié)構(gòu)圖，確定后保存。

物理位置編輯

然后在“物理位置編輯”功能中選擇導(dǎo)航樹內(nèi)對(duì)應(yīng)的房間，就會(huì)顯示對(duì)應(yīng)的房間結(jié)構(gòu)圖。

點(diǎn)擊“編輯地圖”后觸發(fā)編輯模式，右鍵可以添加對(duì)應(yīng)客服信息。

然后在 服務(wù)配置 => 熱線高級(jí)配置 下將坐席地圖開關(guān)打開。

最后客服在上線時(shí)選擇對(duì)應(yīng)的位置就可以在監(jiān)控界面查看坐席實(shí)時(shí)狀態(tài)。