概述

　　內部問答庫是管理員添加一些問答內容，讓客服進行參考查看，不支持發送給客戶。

配置內部問答庫

　　內部問答庫的架構也是根據類目管理中對應類目場景勾選內部問答庫為“已發布”才會顯示，其架構下的問答是在問答管理下添加文章，場景勾選內部問答庫就會顯示。

　　在內部問答庫左側選擇對應知識庫，可以查看到該庫下場景為內部問答庫的所有文章。

　　客服人員也可以對內部問答庫的文章作出評價和建議，管理員也可以在問答庫反饋查看處理客服提出的建議。