聊天窗管理

聊天窗列表顯示創建的聊天窗，聊天窗支持編輯，刪除，添加等功能。

添加/編輯聊天窗

支持修改聊天窗頭像和背景圖片。

• 聊天窗接入地址：目前阿里云環境下只是標識作用。

• 機器人：綁定對應的機器人，可以按照配置的問答庫回答客戶的問題。

• 人工客服：在轉人工觸發之后，會轉接到對應的在線技能組。

• 交互幾次轉人工：在根據轉人工生效類型計算觸發次數，達到配置次數時，聊天窗提示 轉人工按鈕。

• 人工服務展示樣式：展示客服對應信息。

• 轉人工關鍵詞：客戶輸入配置的詞語，聊天窗提示 轉人工按鈕。

• 歡迎語：客戶進入聊天窗時，機器人自動發送的文案，支持配置文本/知識點/意圖。

• 致歉語：客戶咨詢的問題，機器人無法匹配到答案時，會回復致歉語。

• 輸入框默認語：客戶輸入框內默認文案。

• 服務直達URL：移動端聊天窗在輸入框上面的空余部分，支持傳入開發的html，作為自定義導航，不填寫則不顯示白色空余部分。

• 漸進提示開關：根據客戶輸入內容提示問答庫文章開關。

• PC端熱門問題展示開關： PC端聊天窗右側熱門問題顯示開關。

• 移動端熱門問題推送開關：移動端聊天窗機器人推送熱門問題開關。

• 對話中展示知識點標題開關：對話中機器人回答答案顯示文章標題開關。

• 移動端背景圖片展示開關： 移動端聊天窗頂部藍色背景圖片展示開關。

• H5聊天窗掛斷按鈕開關：H5移動端聊天窗 掛斷按鈕顯示開關。

• 是否開啟留言：無坐席在線時，觸發留言功能開關。

• 交互幾次轉人工生效類型： 觸發轉人工次數的生效類型。

  

  

  

  聊天窗URL

  聊天窗創建完成之后會有聊天窗URL，可以選擇接入方式：

• 前端JS嵌入：可以修改Logo，Logo位置參數有lt（左側頂部） lm（左側居中） lb（左側底部） rt（右側頂部）rm（右側居中） rb（右側底部）。

• URL接入：使用URL接入多渠道。

• 二維碼接入：使用二維碼圖片。

  

聊天窗狀態

修改聊天窗狀態可以選擇開啟/關閉聊天窗。