實例管理-V2
呼叫中心實例：呼叫中心實例是一個呼叫中心管理單元，實例包含坐席管理，技能組管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一個電話號碼可以綁定一個流程，而一個流程可以關(guān)聯(lián)多個電話號碼；坐席和技能組有著多對多的對應關(guān)系，即一個坐席可以有多個技能組，一個技能組下面可以有多個坐席。
創(chuàng)建呼叫中心
點擊呼叫中心實例列表頁面中的 新建 按鈕，即可出現(xiàn)如下頁面：
2.請?zhí)顚懕匾幕A信息：
名稱：用戶可自定義填寫呼叫中心的名稱，如“XXX公司云呼實例”，請謹慎填寫，創(chuàng)建后不可編輯更改。
訪問地址：訪問地址可自定義填寫，前面的https://ccc-v2.aliyun.com/workbench/是固定的，后面的需要您可以自定義填寫指定，例如您輸入“test_callcenter_2”，那么以后就是通過“https://ccc-v2.aliyun.com/workbench/test_callcenter_2/agentdesk”，來直接訪問呼叫中心，請謹慎填寫，創(chuàng)建后不可編輯更改。
說明：如上訪問地址所說，之后云呼實例創(chuàng)建成功之后，云呼2.0版本的實例ID就是“test_callcenter_2”，即云呼2.0實例ID線上查看地址：https://ccc-v2.aliyun.com/workbench/此處填寫的就是您的云呼2.0實例ID/agentdesk，此處說明主要針對需要開發(fā)集成的云呼客戶，無需開發(fā)集成的客戶可無需特別關(guān)注該字段說明。
描述：可自定義填寫對呼叫中心實例的簡單描述，可重新編輯。
電話號碼：根據(jù) 號碼申請進行購買呼叫中心的語音號碼，創(chuàng)建云呼實例必須要有1個可用的云呼號碼才可以成功創(chuàng)建云呼實例的。
3.信息輸入完畢后，點擊底部的確認按鈕，等待30s左右刷新頁面會發(fā)現(xiàn)實例創(chuàng)建成功。
創(chuàng)建成功的實例如下所示：
創(chuàng)建成功后，點擊上圖中的訪問地址鏈接，即可進入呼叫中心，如下圖所示。
我們會將創(chuàng)建者默認設置為呼叫中心的管理員，創(chuàng)建默認的技能組和的IVR流程，并綁定您所選擇的語音號碼；所以您現(xiàn)在可以直接撥打呼叫中心電話進行呼入，坐席工作臺振鈴后就可以進行接聽。也可以進行外呼操作。
二、刪除呼叫中心實例
進入云呼叫中心控制臺，點擊呼叫中心實例后的刪除按鈕，出現(xiàn)如下提示確認后就會刪除呼叫中心實例。
注意：刪除呼叫實例是一個嚴謹?shù)牟僮鳎埬_認無誤后和仔細思考后再刪除。
三、編輯呼叫中心實例
進入云呼叫中心控制臺，點擊呼叫中心實例后的編輯按鈕，進去如圖編輯界面。
呼叫中心電話：綁定的進行呼入或者呼出的電話號碼，再次修改此處不可編輯，如需添加或移除號碼，請通過訪問地址進入云呼實例-號碼管理頁面進行移除和添加號碼操作，詳細操作請參考號碼管理。
名稱：云呼叫中心實例名稱，一經(jīng)建立不可更改。
訪問地址：云呼叫中心的訪問地址，一經(jīng)建立不可修改。
描述：對實例的簡單描述，可重新編輯。
四、實例管理中的變更配置
變更配置中的變配的主要功能是開通智能對話分析服務，智能對話分析是一款獨立的產(chǎn)品。當您在云呼叫中心內(nèi)開通智能對話分析后，會將云呼叫中心產(chǎn)生的全量錄音自動推送到智能對話分析進行質(zhì)檢分析，這樣可以幫助企業(yè)規(guī)范和提升服務質(zhì)量、監(jiān)控輿情風險、優(yōu)化服務策略。
在開通云呼叫中心后開通智能對話分析，可以點擊變更配置中的變配按鈕，隨時開通智能對話分析。請您登錄云呼叫中心控制臺，在打開的頁面中操作，如下圖：
