實時推送通話詳情和錄音信息

• 通話詳單列表

  • 開始時間：呼出指外呼撥打的時間，呼入指來電云呼的時間

  • 通話建立時間：呼出指外呼接聽的時間，呼入指來電云呼的時間

  • 主叫號碼：當呼叫類型為呼入時指的是客戶電話；當呼叫類型為呼出時指的是坐席側電話

  • 被叫號碼：當呼叫類型為呼入時指的坐席側電話；當呼叫類型為呼出時指的是客戶側電話

  • 呼叫類型：分為呼出、呼入、預測式外呼、會議；

  • 掛斷原因：即呼入或呼出電話的掛斷原因。除「正常」與「未接通」外，其他狀態均需要進入到IVR中進行判斷。具體如下：

    • 正常

      接通的電話進行常規的掛斷電話，坐席主動掛斷或用戶主動掛斷都可以。

    • 未接通

      外呼時由于各種原因沒有接通的，例如忙、拒接、無人接聽。

    • IVR放棄

      當用戶來電進入IVR流程，但是最終用戶沒有選擇所需的人工服務，就掛斷了電話。

    • 排隊放棄

      當用戶按鍵選擇了所需的人工服務，但是對應的人工服務隊列坐席全忙，沒有進入任何坐席的工作臺，此時用戶掛斷了電話。

    • 振鈴放棄

      當用戶來電進入了某個坐席的工作臺，并且對應坐席已經開始振鈴，此時用戶掛斷了電話。

    • 排隊超時

    含義：客戶在IVR轉人工排隊時，在指定時間內未分配到坐席。IVR中的轉人工模塊—超時時間設置。

    IVR中配置掛機原因節點，并選擇「排隊超時」。用戶來電進入到該節點后掛機，則顯示該掛機原因。

    • 轉外線

      當用戶來電進入IVR流程，進入到了IVR流程中的轉外線模塊。

    • 語音郵箱

      IVR中配置掛機原因節點，并選擇「語音郵箱」。用戶來電進入到該節點后掛機，則顯示該掛機原因。

    • 排隊溢出

    含義：根據IVR中的轉人工模塊—隊列溢出，設置的人數進行判斷當前通話是否排隊溢出

    IVR中配置掛機原因節點，并選擇「排隊溢出」。用戶來電進入到該節點后掛機，則顯示該掛機原因。

    • 轉人工失敗

      IVR中配置掛機原因節點，并選擇「轉人工失敗」。用戶來電進入到該節點后掛機，則顯示該掛機原因。

    • IVR異常

    含義：一般系統出問題才會有這種情況，概率極低。

    IVR中配置掛機原因節點，并選擇「IVR異常」。用戶來電進入到該節點后掛機，則顯示該掛機原因。

    • 智能導航放棄

      IVR中配置智能導航節點，用戶來電進入到該節點后掛機，則顯示該掛機原因。

    • 操作

    • 詳情：將每一通電話的情況以列表的方式進行展示，更加清晰直觀；

    • 通話ID：記錄每通電話的唯一ID，一般可以根據主叫、被叫、時間及通話id可以排查通話問題。

• 日期選擇

  • 頁面打開時，默認展示當天的數據，可根據需要點擊相應按鈕查看所需信息，或者使用日期選擇器靈活選擇日期。

  

• 搜索

  • 搜索和日期是聯動的，比如當前查看的為30天內的數據，此時進行搜索即為搜索30天內的數據。

  • 增加了多搜索條件（主叫號碼、被叫號碼、坐席姓名、多技能組）。