功能名稱

變更類型

功能描述

場景管理

新增

• 支持新增、編輯、刪除場景，場景信息包含場景名稱、場景描述、場景關聯的FAQ類目。

• 場景顯示其中包含的流程數量、FAQ數量。

流程管理

新增

• 支持流程的新建、編輯、刪除、發布、審核管理。

• 支持已創建流程的單條、批量導出功能；單條導入功能。

• 流程信息包含流程名稱、流程描述、流程畫布。

• 流程列表支持按照流程名稱搜索、按照流程狀態篩選。

流程畫布

新增

• 支持流程所包含的各個節點在畫布中自由布局繪制。

• 節點間通過首尾連線確認節點間執行的先后順序。

• 節點信息包含節點名稱、節點描述、節點類型、節點識別方式、節點執行檢測方式。

• 節點識別方式支持選擇根據意圖自動識別、根據指定規則進行條件識別進行判斷識別。

• 節點識別支持關聯話術，設置話術是否為必說話術。

• 節點執行檢測方式支持根據話術執行百分比檢測、根據指定的系統操作結果檢測、根據設置關鍵字進行話術正確性檢測，關鍵字支持引入系統參數。

意圖管理

新增

• 支持意圖的新增、編輯、刪除、發布，設置是否具備默認話術。

• 意圖列表支持按照意圖名稱模糊匹配搜索。

• 意圖信息包含意圖名稱、用戶問題、默認話術。

FAQ管理

新增

• 支持FAQ的單條新增、編輯、審核、刪除、發布。

• 支持批量導出、全局發布、類目管理。

• 支持按照FAQ標題進行模糊匹配搜索。

• FAQ信息包含FAQ標題、相似問（最多2000條）、答案、生效時間。

測試工具

新增

• 模擬坐席與用戶會話內容交互。

• 模擬流程節點中涉及到的雙方約定的系統返回邏輯判斷類型與操作類型。

• 模擬整體流程識別、導航、FAQ推薦、話術推薦過程。