坐席工作臺設置入口

使用阿里云主賬戶登錄云呼控制臺，點擊實例管理V2-訪問地址鏈接-設置，操作設置坐席相關配置。

特別說明：相關配置在保存后，坐席需要刷新重新登錄上線坐席工作臺頁面才會生效。

1.坐席接聽

• 來電顯示：可選配置項【隱藏全部來電號碼、隱藏部分來電號碼、顯示部分來顯號碼】，該配置只是前端實現了號碼的隱藏功能并沒有真正的隱藏（接口層面），功能體現主要在坐席工作臺面板上的通話記錄、外呼通話和呼入接聽頁面展示。

• 外呼顯示：同上。

• 呼入掛機方式：可選配置項【允許坐席掛機、不允許坐席掛機】，該設置是坐席在呼入接通后能否掛斷電話，如一些對客服服務要求比較高的公司不希望客服主動掛斷電話，可以設置不允許坐席掛機。

• 久振未接處理：可自定義配置時間，設置區間范圍為：5s-90s秒內未接聽，坐席狀態可選變為小休、原狀態、遷出。

• 自動接聽來電：可選配置項【手動接聽、自動接聽】，自動接聽設置以后來電客服不點擊接聽按鈕，n秒后自動接聽來電；也可設置手動接聽。

• 允許拒接來電：可選配置項【不允許、允許拒接后變為小休、狀態不變、和遷出】，設置為不允許后，坐席響鈴后不允許拒接，設置為允許拒接變為小休，則坐席拒接后狀態變為小休，其他同理。

• 場外坐席自動就緒：自定義選擇開啟、關閉，開啟后可設置時間為2/5/10分鐘，開啟后，坐席在場外未接到來電后，坐席的狀態會在管理員設置的時間后重新回到就緒狀態，默認為關閉。

• 保持通話音樂：可選配置項【傳統（嘟嘟嘟）、預置音頻、自定義音頻】，在坐席與客戶通話期間，若需要暫停通話時，客戶可以聽到保持通話的音樂。其中傳統（嘟嘟嘟）與預置音頻為不同的系統定義模板音頻，若設置為自定義音頻，可以上傳不超過15分鐘的音頻，并且可以進行試聽，支持MP3、WAV、M4A、WMA格式。

• 坐席來電鈴聲：可選配置項【連續音、金屬明亮、金屬連續、撥盤電話聲、電子音、自定義音頻】設置為當有電話呼入時，坐席聽到的來電鈴聲。其中連續音、金屬明亮、金屬連續、撥盤電話聲、電子音為系統定義模板音頻，若選擇自定義音頻，可以上傳不超過500k的音頻文件，并且可以進行試聽，支持MP3、WAV格式。

• 外呼智能掛機：自定義選擇開啟、關閉，開啟后，在坐席外呼時將利用算法能力對運營商的振鈴音進行智能識別并判斷是否需要自動掛斷。在自動掛斷前會在掛斷按鈕旁懸浮提示，允許手動取消。可以設定自動掛機倒計時，在識別出結果后的5-10秒內自動掛斷。

• 是否支持直接轉接：可選配項【是、否】，選擇是，工作臺軟電話面板展示【直接轉接】按鈕；關閉開關，工作臺軟電話面板隱藏【直接轉接】按鈕。

2.坐席配置

• 通話記錄查看：可選配置項【允許、不允許】，該設置是坐席登錄云呼實例后臺之后能否看到話務報表-通話記錄信息一欄，設置允許坐席可以看見通話記錄，設置不允許坐席則不可以看見通話記錄，一般作用于不想讓坐席看見客戶的號碼使用。

• 錄音下載：可選配置項【允許坐席下載錄音、不允許坐席下載錄音】，該配置項主要是用于坐席在通話記錄界面錄音是否能夠下載錄音的配置。

• 選擇技能組登錄：可選配置項【是、否】，選擇是坐席可以自主選擇技能組進行工作，坐席想在某個時段只接聽某個技能組下的電話。選擇否登錄上線默認選擇坐席所在的所有技能組。

• 是否允許坐席僅外呼：可選配置項【是、否】，選擇是坐席可以自助點擊云呼面板上的僅外呼按鈕。選擇否坐席不可以點擊云呼面板上的僅外呼按鈕。

• 隱身時不接受任何來電：可選配置項【是、否】，選擇是坐席在內部通話和轉接場景中也接不到電話，選擇否坐席可以在內部通話和轉接場景中接到電話。此處的設置只影響內部通話和轉接場景是否支持，其他的功能不受影響，當坐席設置為隱身的時候，外部客戶還是打不來，跟此處的配置無關。

• 是否允許坐席查看語音信箱：可選配置項【是、否】，選擇“是”坐席可以查看到語音信箱菜單欄，選擇“否”，坐席看不到語音信箱菜單欄。

• 漏話提醒開關：這個是配置漏話短信，常用于外呼時由于無人接聽、拒接、正在通話中導致的未接通時，此時用戶側手機會有一個未接來電記錄，這時坐席可以給客戶送發一個漏話短信，友好的提示用戶。

• 小休狀態細分配置：支持小休狀態細分，比如：就餐、會議、衛生間、培訓、洽談、休息、自定義，設置后，坐席在工作臺中點擊小休的時候會有選擇可選擇小休的狀態。

• 開始接聽倒計時：在坐席通話完成后，【計數器】秒后開始接聽，支持0～30s。

• 是否允許坐席查看預測式外呼參數：此功能可以限制某些特定坐席不可見一些參數，可選配置項【是、否】。

• 是否允許坐席拉黑號碼：開啟開關后，坐席可在軟電話面板中的通話記錄中拉黑號碼；關閉開關后，該操作不可見。

• 監聽中支持操作：坐席在被監聽中支持通話保持、靜音、轉接到坐席。